Сервис доставки продуктов Лента Онлайн отзывы
Отзывы
- 1 Меняется сумма заказа
- 2 Доставка заказа онлайн
- 3 Ужасный сервис Лентв
- 4 Деньги взяли, а товар не положили.
- 5 всунули то,что не заказывал
- 6 Деньги списали, заказ украли
- 7 Принуждение!
- 8 Недовешивают и не докладывают товары
- 9 Первый опыт
- 10 Это не сервис а позор!!!
- 11 не доставили часть заказа
- 12 Пропали продукты при доставке из Ленты
- 13 Отвратительное обслуживание
- 14 Пришел не весь
- 15 плохо заказ пришел не полностью
- 16 Доставка не полностью
- 17 Работа в сбермаркете
- 18 Странное поведение кассира на кассе
- 19 Отвратительное
- 20 Беда пришла в ЛЕНТУ
- 21 не вернули возврат средств за отмененный заказ
- 22 Экономия на упаковке
- 23 Просто кто-то отменил наш заказ
- 24 Хороший магазин
- 25 ГДЕ ПРОДУКТЫ?! Деньги списали, заказ не доставили!!!
- 26 Заказ не доставили, а статус курьер поставил “доставлен”
- 27 Отвратительное обслуживание
- 28 привезли не весь товар
- 29 Товар исключили из чека, деньги списали, техподдержка не помогает
- 30 Привезли не все товары
Меняется сумма заказа
Описал всю ситуацию в тексте на фото. Есть кратко, то условия доставки меняются, пока набираешь корзину. А я считаю это частью договора и что эти условия должны быть зафиксированы после добавления в корзину первого товара и до момента оплаты.
Добрый вечер, Артур. Стоимость доставки меняется в зависимости от загруженности сервиса, объема заказа и времени. Спасибо за обратную связь! Передадим ваши комментарии в соответствующее подразделение. Нам важно ваше мнение, чтобы делать наш сервис лучше!
Доставка заказа онлайн
Сделала заказ онлайн доставку, сняли оплату еще до начала сборки заказа, через некоторое время позвонил оператор и пояснил, что заказ отменен. Деньги до сих пор не возвращены. Люди, ничего и никогда не заказывайте в Ленте, сплошное мошенничество Достоинства:
- Деньги снимают до начала сборки заказа
Недостатки:
- Больше 7 дней нет возврата денег
Елена, добрый день! В случае отмены заказа денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ. В случае, если карта привязана, денежные средства вернутся в срок до 3 банковских дней, в зависимости от вашего банка. Если карта не привязана, то денежные средства вернутся в течение 7 банковских дней. Уточните, пожалуйста, номер заказа и мы проверим информацию. Заранее спасибо.
Всегда с вами, команда «Ленты»
Ужасный сервис Лентв
Сегодня сделала заказ в этом магазине. Заказ не был доставлен. Я позвонила в службу поддержки, в чат, три часа отменяла заказ. В результате вернули меньше, чем оплатила изначально. Удержали сумму сборки заказа. Получается я должна оплатить сборку недоставленного заказа! Отвратительный сервис. Служба поддержки не может связаться с курьерами и в принципе может только зафиксировать обращение и ничего больше
Добрый день, Ирина! Не смогли найти ваше обращение в чат поддержки. Пожалуйста, уточните номер заказа и напишите нам по кнопке “Чат” в вашем профиле приложения Лента Онлайн или на почту . Мы обязательно все проверим, разберемся в ситуации и поможем вам. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Деньги взяли, а товар не положили.
Сегодня заказала доставку товаров из Ленты. При разборке оказалось, что отсутствует туалетная бумага. Сразу же попытались позвонить на Горячую линию и оставили заявку в телеграм-канале поддержки. И всё. Ни ответа, ни привета. Притом, что деньги снимают на стадии сборки товара. Достоинства:
- Доставка на дом
Недостатки:
- Деньги снимают, а часть товара не докладывают. Доставщик сунул в руки заказ и быстро ушёл.
Добрый день, Ольга! Не смогли найти ваше обращение в чат поддержки. Пожалуйста, напишите нам по кнопке “Чат” в вашем профиле приложения Лента Онлайн или на почту и укажите номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и поможем вам. С наступающим вас Новым годом!
всунули то,что не заказывал
Сегодня первый и последний раз воспользовался Лентой-онлайн. В заказ вложили ложки,которые я не заказывал! Да и такие ложки даром не нужны,а тут еще 370 рублей стоят 3 штуки(((((( Плюс я их еще и оплатил(((((( Не связывайтесь с ними и не доверяйте им свою карту!!! Хорошо хоть ложки,а не стиральную машину всунули в заказ!!! Недостатки:
- Много рекламы,но как видно,что работают на обмане клиентов
Дмитрий, здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.
Деньги списали, заказ украли
Добрый день, вчера, 24.12.2023, сделали заказ в «ленте» с доставкой на дом. Номер заказа 098804170038. Время доставки было до 22.42. Деньги за заказ списались в 18.44. В комментариях мы прописали, чтобы заказ оставили у двери и позвонили по указанному номеру, так как звонок в квартиру не работает. В 20.44 мне позвонил молодой человек из доставки «ленты»: +7 (977) 516-89-23 ,… Добрый день, вчера, 24.12.2023, сделали заказ в «ленте» с доставкой на дом. Номер заказа 098804170038. Время доставки было до 22.42. Деньги за заказ списались в 18.44. В комментариях мы прописали, чтобы заказ оставили у двери и позвонили по указанному номеру, так как звонок в квартиру не работает. В 20.44 мне позвонил молодой человек из доставки «ленты»: +7 (977) 516-89-23 , спросил, не доехал ли до меня курьер. Я не поняла, потому что первый раз звонят из доставки с таким вопросом, заказывали в «ленте» неоднократно. Я сказала, что нет, вышла за дверь, проверила, заказа также не было, сказала, что у меня время в приложении стоит до 22.42, на что по телефону сказали, что свяжутся с курьером, и на этом все. В 21.37 пришло оповещение в приложении, что баллы списались, и заказ доставлен. Но ни заказа, ни курьера не было. Никто не звонил. Несколько раз выходили за дверь, ходили по этажам, думали, может, перепутал этаж и забыл позвонить – ничего. Продуктов на сумму 3244 не было обнаружено. Стали писать в бот – зарегистрировал кривое обращение, девушки в службе поддержки по телефону читают по скриптам, ничего не знают, связать с курьером не могут, по номеру, который звонил по поводу курьера, сбрасывают : +7 (977) 516-89-23. Сидели ждали продукты до 12 ночи в полном шоке, периодически выходили на лестницу, но никого и ничего, конечно же, не было. Сегодня, 25.12.2023, также тишина, номер сбрасывает, ответа от тех поддержки никакого – ни продуктов, ни денег.
Прошу вернуть денежные средства за недоставленные продукты и разобраться со своим курьером, в ином случае буду обращаться в суд. Достоинства:
- Раньше все устраивало, приятные акции, большой ассортимент
Недостатки:
- Отвратительная служба поддержки, работают только на скриптах, не имеют никакой информации, ничего не знают, связать ни с кем не могут
- Нет обратной связи с курьером
Здравствуйте, Яна! Извините, что так получилось и доставка не оправдала ваших ожиданий. Видим, что по вашему обращению проведена проверка. Мы обратились в магазин для выяснения обстоятельств. Курьер сменил статус доставки раньше времени.
Приложим все усилия, чтобы в дальнейшем сотрудничество с нашей компанией оставляло у вас только положительные впечатления. Извините, что расстроили, надеемся, что вы дадите нам шанс на исправление 😔 Уже оформили возврат за заказ. Деньги вернутся на карту в течение 3 дней, в зависимости от банка. Обязательно исправимся, чтобы ситуация не повторилась. Если вдруг появятся вопросы, пишите нам по кнопке “Чат” в профиле приложения или на почту . Удачного дня!
Принуждение!
Ну все было хорошо! С некоторого времени Лента стала диктовать покупателям на какую сумму им покупать! Раньше все было нормально! Я понимаю, что заказ в 200-500 руб. мне никто не повезет, но хотя бы от 1500- 2000! Почему я должна пыжиться и заполнять заказ не нужными мне товарами, что бы осуществили доставку!? И вопрос давно меня мучает- ваши сборщики и… Ну все было хорошо! С некоторого времени Лента стала диктовать покупателям на какую сумму им покупать! Раньше все было нормально! Я понимаю, что заказ в 200-500 руб. мне никто не повезет, но хотя бы от 1500- 2000! Почему я должна пыжиться и заполнять заказ не нужными мне товарами, что бы осуществили доставку!? И вопрос давно меня мучает- ваши сборщики и курьеры, что зарплату не получают? Неприятный момент в конце доставки с выпрашиванием чаевых! Достоинства:
- Доставка организована хорошо, очень редко могут опоздать, или положить не качественный товар. Служба поддержки всегда решает вопросы быстро и справедливо.
Недостатки:
- Денежный регламент! Чаевые в конце доставки.
Добрый день, Елена!
Благодарим вас за обращение!
Приносим извинения, что огорчили вас.
Функция Чаевые предполагает добровольное желание отблагодарить сборщика или курьера. Вы можете принять любое решение по пользованию данной функцией.
Минимальная сумма заказа зависит от зоны доставки и временного интервала. Она составляет от 1000 до 5000 рублей и указывается при оформлении заказа. В данной ситуации вы можете написать нам по кнопке Чат в вашем профиле мобильного приложения Лента Онлайн или на почту , чтобы мы могли проверить корректность минимальной суммы по вашему адресу.
С уважением, клиентская поддержка Лента Онлайн.
Недовешивают и не докладывают товары
Заказываю не первый раз доставку, так, как ближайших сетевых магазинов рядом нет. И каждый раз недовес и недоклад! Причём, с каждым заказом недовес всё больше, Сегодня заказала бананы 4.800 кг, а привезли всего 1200 кг! Все вы знаете, что они сначала списывают деньги, а потом начинают сборку. Но на мои жалобы, ответ, что списали деньги на столько, на сколько взвесили… Заказываю не первый раз доставку, так, как ближайших сетевых магазинов рядом нет. И каждый раз недовес и недоклад! Причём, с каждым заказом недовес всё больше, Сегодня заказала бананы 4.800 кг, а привезли всего 1200 кг! Все вы знаете, что они сначала списывают деньги, а потом начинают сборку. Но на мои жалобы, ответ, что списали деньги на столько, на сколько взвесили и положили. Лента, вы людей за идиотов держите??? Если иногда обещают возврат, то никогда не возвращают деньги. А недавно, позвонил представитель Ленты и просто убил меня ответом, что бананы мне взвесили так мало, потому, что только всего 1 кг был красивый и не гнилой. Я говорю, ну ок, спасибо за заботу, но тогда верните деньги за недовес.
Короче, изощряется как хотят!
В этот раз недовес на 350 р! Я не дочь миллионера, для меня каждый рубль имеет значение.
Не понимаю люди по хорошему, буду писать во все инстанции!!! Достоинства:
- Всегда свежий товар
Недостатки:
- Недовешивают и не докладывают товар
Добрый день! Сожалеем, что при использовании услуги доставки, вы столкнулись с подобной ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Списание суммы, большей, чем указано в чеке, невозможно. В подтверждении списания денежных средств, вам приходит чек оплаты заказа от OFD в виде смс или на e-mail. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим уточнить номер вашего заказа. Заранее спасибо за информацию.
Всегда с вами, команда «Ленты»
Первый опыт
Заказ 098803176176
Первый раз заказал доставку из Ленты. Магазин находится всего 5-10 мин ходьбы пешком от моего подъезда, но
1. Заказ я разместил примерно в 12 часов. А ждать доставку, аж до интервала 17.12-18.12
Но видимо надо много времени. Я же полмагазина на 3000 руб заказал.
2. Звонок – нет вашего хлеба.
Ладно. Нет, не везите.
3. Брали на диапазон доставки целый час! И опоздали на… Заказ 098803176176
Первый раз заказал доставку из Ленты. Магазин находится всего 5-10 мин ходьбы пешком от моего подъезда, но
1. Заказ я разместил примерно в 12 часов. А ждать доставку, аж до интервала 17.12-18.12
Но видимо надо много времени. Я же полмагазина на 3000 руб заказал.
2. Звонок – нет вашего хлеба.
Ладно. Нет, не везите.
3. Брали на диапазон доставки целый час! И опоздали на 25 мин. Извинений конечно никаких.
Сегодня суббота вечер, были планы. Теперь я тоже вынужден опоздать, потому что сидел и ждал курьера.
4. Вишенка на торте – мандарины. При сборке заказа никто не смотрит – нормальный мандарин или подпорченный, с гнильцой. Сижу фильтрую теперь.
В общем второй раз вряд ли буду. Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Первая же доставка опоздала
- В техподдержке кроме бота никто не отвечает
- Есть подпорченные фрукты
Добрый день!
Сожалеем, что при использовании услуги доставки, вы столкнулись с подобной ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим уточнить номер вашего заказа. Также просим указать контактный номер телефона, по которому наши коллеги смогут предоставить вам обратную связь. Данную информацию можно направить нам в личные сообщения. Заранее спасибо за информацию.
Всегда с вами, команда «Ленты»
Это не сервис а позор!!!
Сделала заказ , половину товара сразу удалили, позвонили нет в наличии, оплатила и началось(( сначала прислали три ссылки на разных курьеров.. все везут, затем ближе к часу доставки, пришли сообщения, что заказ доставлен,затем посыпались смс, что заказ отмененВ чате вообще плохо понимают, что от них хотят, как попугаи..общие фразы и ничего по поводу заказа.По телефону тетка сообщила , что у… Сделала заказ , половину товара сразу удалили, позвонили нет в наличии, оплатила и началось(( сначала прислали три ссылки на разных курьеров.. все везут, затем ближе к часу доставки, пришли сообщения, что заказ доставлен,затем посыпались смс, что заказ отмененВ чате вообще плохо понимают, что от них хотят, как попугаи..общие фразы и ничего по поводу заказа.По телефону тетка сообщила , что у Нее вообще нет никакой информации, мол сижу тут а телефоне для других целей(( вообщем заказ куда то исчез,с момента заказа прошло пять часов, по изначальной информации заказ должен был приехать два часа назад.. интересно деньги вернут или придется писать в прокуратуру.. ведь мошенники же!
Добрый день!
Очень жаль, что у вас остались негативные впечатления от нашего сервиса. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Не нашли ваше обращение. Напишите, пожалуйста, нам по кнопке Чат в вашем профиле или на почту номер вашего заказа. Очень хотим разобраться в ситуации.
Всего доброго!
не доставили часть заказа
Ранее пользовались доставкой Лента и все устраивало, а вот сегодня, при получении, не проверили все товары и оказалось, что много чего не хватает, на 2000 рублей. Хотелось бы разобраться в этой ситуации, и как теперь быть, проверять каждую позицию при курьере….пусть ждёт стоит…заказ
№ 098802847570– номер заказа Достоинства:
- нет
Недостатки:
- деньги сняли -товара нет, обратной связи нет
Добрый день!
Приносим извинения за сложившую ситуацию. Нам очень жаль, что доставка не оправдала ваши ожидания. Мы обратились в магазин для выяснения обстоятельств. Как только поступит ответ, коллеги свяжутся с вами и предоставят решение.
Дополнительно проведем работу, чтобы у вас оставались только положительные эмоции от нашего сервиса.
Если вдруг появятся вопросы, напишите нам по кнопке Чат в профиле приложения или на почту .
Хорошего дня!
Пропали продукты при доставке из Ленты
Ранее пользовались доставкой Лента и все устраивало, первый раз даже мороженое положили в специальные пакеты, далее такого бонуса, конечно, не было… но в целом все устраивало…а вот сегодня, при получении, не проверили все товары и оказалось, что много чего не хватает, на 1500 рублей. Хотелось бы разобраться в этой ситуации, и как теперь быть, проверять каждую позицию при курьере….пусть ждёт… Ранее пользовались доставкой Лента и все устраивало, первый раз даже мороженое положили в специальные пакеты, далее такого бонуса, конечно, не было… но в целом все устраивало…а вот сегодня, при получении, не проверили все товары и оказалось, что много чего не хватает, на 1500 рублей. Хотелось бы разобраться в этой ситуации, и как теперь быть, проверять каждую позицию при курьере….пусть ждёт стоит…заказ 098802718345
Здравствуйте! Извините, что так получилось и доставка не оправдала ваших ожиданий. Видим, что по вашему обращению проведена проверка. Мы обратились в магазин для выяснения обстоятельств. Комплектовщик забыл отдать пакет курьеру. Коллеги сообщили, что все было довезено позднее. Еще раз приносим извинения за негативный опыт. Если вдруг появятся вопросы, пишите нам по кнопке “Чат” в профиле приложения или на почту . Мы рады, что вы всегда с нами. Благодарим за доверие❤️
Отвратительное обслуживание
Отвратительный сервис по доставке заказов! Был оформлен мной заказ №098800076287 на 13.10.2023г. с временным интервалом с 20.00 до 22.00. Заказ по какой то интересной причине привезли в 18.47 и естественно в это время он не был принят, курьер отменил заказ. Как это понимать ?! если выбираешь определенный интервал и знаешь в какое время будешь дома, но тебе привозят раньше чуть… Отвратительный сервис по доставке заказов! Был оформлен мной заказ №098800076287 на 13.10.2023г. с временным интервалом с 20.00 до 22.00. Заказ по какой то интересной причине привезли в 18.47 и естественно в это время он не был принят, курьер отменил заказ. Как это понимать ?! если выбираешь определенный интервал и знаешь в какое время будешь дома, но тебе привозят раньше чуть ли не за полтора часа,
и потом интересная постановка вопроса деньги возвращаются на карту в течении трех дней – а если за купленные товары я бы оплату проводила в течении трех дней… Что это за такой сервис в магазине?! Осталась я без продуктов и денег и издевательское смс информирование-если ваш заказ актуальный пере закажите и мы его доставим. И до сих пор со мной отдел доставки не связался. Достоинства:
- нет
Недостатки:
- отдел доставки не работает по интервальному периоду
Добрый день!
Сожалеем, что у вас появился подобный повод для обратной связи.
Денежные средства уже были отправлены на вашу карту. Зачисление происходит в течение 3-х дней, более точный срок можете уточнить в вашем банке. В подтверждение возврата вам на электронную почту направлены ссылки на чек возврата за заказ, доставку и сборку. Также для вашего удобства направлены чеки возврата в формате PDF файла.
Нам очень жаль, что доставили заказ раньше, чем вы планировали его получить. Проведем работу и обязательно исправимся!
В качестве извинений также направили вам промокод на скидку 15% на заказ от 1500 рублей. Промокод действует в течение 30 дней и увидеть его вы сможете в разделе Уведомления/сообщения в приложении. Промокод действует на товары без скидки.
Еще раз приносим вам извинения и желаем только приятных покупок в будущем.
Всегда с вами, команда «Ленты»
Пришел не весь
заказ пришел не весь, почти сутки пыталась разобраться, но увы наверно не судьба. Обидно несколько лет пользовалась сайтом.теперь не буду
Здравствуйте. Нам очень жаль, что мы вас огорчили. Хотим разобраться в этой ситуации. Сообщите номер вашего заказа, пожалуйста.
Написать нам можно по кнопке “чат” в вашем профиле мобильного приложения Лента Онлайн или на почту . Хорошего дня!
плохо заказ пришел не полностью
заказ от 5 10 23 г на сумму 2326.23р. пришел не полностью нет 1 пачки холодец ремит цена 223.99 р как к вам дозвониться телефон сбрасывается прошу вернуть недостающий товар. мой. телефон 89166756223 Достоинства:
- заказ доставлен во время
Недостатки:
- заказ пришел не полностью
Здравствуйте, Елена. Проверили информацию по вашему заказу № 098800325176. Очень жаль, что при доставке не оказалось выбранных товаров. Приносим свои извинения! Просим вас уточнить, довезли ли вам холодец нам по кнопке “Чат” в вашем профиле мобильного приложения Лента Онлайн или на почту . Всего доброго!
Доставка не полностью
Сегодня сделала заказ. Из 8 пакетов заказа курьер привёз только 7 пакетом. Написала в поддержку, меня выставили полной дурой, что товар полностью передан курьеру. Курьер доставил в полном объёме. А мы с супругом такие глупые не можем найти пакет с тушёнкой, хлебом, вареньем. Попросила курьера вернуться, чтобы он помог найти пакет который не довёз, он отказался. Деньги списали за всё…. Сегодня сделала заказ. Из 8 пакетов заказа курьер привёз только 7 пакетом. Написала в поддержку, меня выставили полной дурой, что товар полностью передан курьеру. Курьер доставил в полном объёме. А мы с супругом такие глупые не можем найти пакет с тушёнкой, хлебом, вареньем. Попросила курьера вернуться, чтобы он помог найти пакет который не довёз, он отказался. Деньги списали за всё. Курьер сваливает на сборщика, сборщик на курьера. Неплохо так ” в паре” можно заработать.
Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Не смогли найти ваше обращение в чате Клиентской Поддержки. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.
Работа в сбермаркете
Отзыв сотрудника
Подработка от сбермаркета в ленте обман полный за 2 дня 800 рублей и те невыплатили прошло 10 дней не ходите туда работать
Странное поведение кассира на кассе
Магазином пользуюсь часто. Тут хороший выбор товаров, чистота. Сегодня произошла странная история. На кассе кассир каждый товар перевешивала на кассе, даже мясо, которое взвешивал продавец. Я уточнила с чем связана данная проверка. Она тихо сказала, что теперь такое распоряжение
. Вроде ерунда, но осадок неприятный. Если такое повторится, сообщу в Роспотребнадзор
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Хотели бы разобраться в данной ситуации. Уточните, пожалуйста, адрес магазина, дату визита, а также номер карты №1, которую применяли для получения скидки. Эта информация позволит нам провести проверку. Всегда с вами, команда «Ленты»
Отвратительное
Первый и последний раз воспользовалась онлайн заказом в ленте.К доставке претензий нет,курьер принес и доставил в срок.А вот к самим продуктам.
Мясо положили один жир (2 кг) такого отвратительного я даже на прилавке не видела не разу,вместо лука шелуха.Сумма заказа изначально была больше,заказ собрали на меньшую…списано больше.На вопрос у оператора почему..мне сказали что в течение трех- пяти дней ждите возврата разницы,а… Первый и последний раз воспользовалась онлайн заказом в ленте.К доставке претензий нет,курьер принес и доставил в срок.А вот к самим продуктам.
Мясо положили один жир (2 кг) такого отвратительного я даже на прилавке не видела не разу,вместо лука шелуха.Сумма заказа изначально была больше,заказ собрали на меньшую…списано больше.На вопрос у оператора почему..мне сказали что в течение трех- пяти дней ждите возврата разницы,а если не дождетесь,то обратитесь в магазин.Вот теперь вопрос!? Оно мне надо платить за продукты не надлежащего характера,как Хатико ждать возврата и потом разбираться если не будет возврата.Мой вывод не пользоваться данным сервисом,к сожалению сотрудники не заинтересованы в клиентах.( Кстати совсем недавно из ленты заказывала через другой сервис и качество доставки и продуктов устроило полностью) Достоинства:
- Доставка на дом
Недостатки:
- Продукты сомнительного качества,списание больше суммы заказа
Елена, здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.
Беда пришла в ЛЕНТУ
Пользуюсь доставкой около полугода. Были мелкие косяки с временем доставки и не понимание карты в географическое смысле. Но возможно в школе не учились, бывает. Но говядину теперь привозят такую, что больше половины костей. Это не фигура речи, реально больше половины веса это кости. Однажды рыбу положили вместе с мясом! Пока курьер разбирался с адресами, все растаял и плавало в одном… Пользуюсь доставкой около полугода. Были мелкие косяки с временем доставки и не понимание карты в географическое смысле. Но возможно в школе не учились, бывает. Но говядину теперь привозят такую, что больше половины костей. Это не фигура речи, реально больше половины веса это кости. Однажды рыбу положили вместе с мясом! Пока курьер разбирался с адресами, все растаял и плавало в одном пакете. Те продукты, которые закончились, просто не кладут, то есть, молоко не предложат заменить или сметану. Просто нет! Привезли произвольный набор продуктов и придумывай из него, что хочешь
Совсем развалилась работа! Хуже пятёрочка стали, хотя, куда уж хуже
И в службу поддержки не обращайтесь – пустое место
Здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.
не вернули возврат средств за отмененный заказ
сделала заказ в доставке ленты, но после сборки отменила, так как забыла добавить товар, заказ мне отменили, но деньги так и не вернули, прошло уже 3 дня, в поддержке говорили, что возвращают в течении 3 дней, но так ничего и не вернули
поддержка работают просто отвратительно, отвечают боты шаблонными текстами, никак помочь не могут, ссылаются на то, что проблема в… сделала заказ в доставке ленты, но после сборки отменила, так как забыла добавить товар, заказ мне отменили, но деньги так и не вернули, прошло уже 3 дня, в поддержке говорили, что возвращают в течении 3 дней, но так ничего и не вернули
поддержка работают просто отвратительно, отвечают боты шаблонными текстами, никак помочь не могут, ссылаются на то, что проблема в моем банке, хотя в мой банк средства не поступали, на самом деле их банк не сделал возврат, так как обычно они возвращаются сразу
Khristina, здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.
Экономия на упаковке
Заказала котлеты куриные охлажденные, упаковали ужас 5штук на маленькой подложке, пришли, месиво. Экономите на упаковке, берите деньги за тару, но такое хрючево за такие деньги – это ужас!!! Недостатки:
- Упаковка маленькая
Здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.
Просто кто-то отменил наш заказ
Заказали, оплатили, курьера нет. Смотрим статус, а наш заказ отменён… Кум, кто, что, когда… Ждём возврата оплаты. Конечно, больше никогда не обратимся.
Здравствуйте! Благодарим за обращение .
Нам очень совестно, что ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Извините, что так получилось. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга. Мы обязательно проведем работу внутри команды, чтобы улучшить сервис. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат поддержки или на почту . Всего доброго!
Хороший магазин
Достаточно большой выбор. Хорошо упаковывают, бытовую химию складывают отдельно, фрукты отдельно. Всегда всё в порядке со сроком годности. Есть скидки.
Здравствуйте! Благодарим вас за оставленный отзыв! Мы очень рады, что наш товар понравился вам и соответствовал вашим ожиданиям. Ваше мнение очень важно для нас, и мы всегда стремимся улучшить нашу продукцию и сервис. Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат поддержки или на почту . Всего доброго!
ГДЕ ПРОДУКТЫ?! Деньги списали, заказ не доставили!!!
Сделала заказ в приложении, деньги списали, а заказ не доставили. Хотя в самом приложении статус “доставлен”! Номер заказа №098795861910
В поддержке ничего толком не объяснили, всю вину свалили на курьера. И да, о карьере, его вообще не было. Ни стука в дверь, ни телефонного звонка. НИ-ЧЕ-ГО.
На самом деле вся эта ситуация очень неприятная, пользуюсь приложением пол года и в последнее время… Сделала заказ в приложении, деньги списали, а заказ не доставили. Хотя в самом приложении статус “доставлен”! Номер заказа №098795861910
В поддержке ничего толком не объяснили, всю вину свалили на курьера. И да, о карьере, его вообще не было. Ни стука в дверь, ни телефонного звонка. НИ-ЧЕ-ГО.
На самом деле вся эта ситуация очень неприятная, пользуюсь приложением пол года и в последнее время разочаровывает сервис. В прошлый раз не доложили продукты, а в этот вообще не привезли.
Большое спасибо, моя семья в этот вечер осталась без продуктов! Достоинства:
- Еду (если) привезут, то не нужно ходить в магазин
Недостатки:
- Еду так и не привезли.
Здравствуйте! Благодарим за обращение.
Проверили информацию по заказу. Возврат оформлен. Срок возврата зависит от вашего банка и может занимать до 3 дней.
Нам очень совестно, что ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Извините, что так получилось. Верим, что этот инцидент не оттолкнет нас с вами друг от друга. Мы обязательно проведем работу внутри команды, чтобы улучшить сервис. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите нам в чат поддержки или на почту . Всего доброго!
Заказ не доставили, а статус курьер поставил “доставлен”
Сделала заказ на доставку через приложение Лента онлайн. Время выбрала с 17 до 18. Заказ привезли в 22.00, так как это перинатальный центр и передачки принимают только в определённое время, заказ у курьера не приняли. Но вместо того что бы отвезти заказ назад в магазин и отменить, курьер поставил статус в приложении “доставлен”. И получается что и деньги взяли… Сделала заказ на доставку через приложение Лента онлайн. Время выбрала с 17 до 18. Заказ привезли в 22.00, так как это перинатальный центр и передачки принимают только в определённое время, заказ у курьера не приняли. Но вместо того что бы отвезти заказ назад в магазин и отменить, курьер поставил статус в приложении “доставлен”. И получается что и деньги взяли и доставки нет. Курьер нахамил и послал, когда я позвонила уточнить почему статус Доставлен. Служба поддержки говорит что когда курьер привезёт заказ в магазин и отменит, тогда вернут деньги, но курьер этого делать не собирается. Ужасный сервис, не понятно как вернуть деньги.
Ксения, здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.
Отвратительное обслуживание
Заказала товар утром, написано что доставка будет до 21.00 Никто не приехал и мой оплаченный заказ просто отменили.
Ольга, здравствуйте! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы разобраться в данном вопросе, но для этого нам необходима дополнительная информация. Просим вас уточнить номер вашего заказа.
привезли не весь товар
всегда все было нормально и привозили все позиции из заказа.
а в этот раз курьер опоздал почти на 30 минут и даже не предупредил, что не успевает, так еще и привезли не весь товар
Иван, здравствуйте! Приносим извинения за опоздание доставки и не полностью доставленный заказ. Пожалуйста, напишите номер заказа и название товаров, которые не были доставлены. Будем рады вам помочь.
Товар исключили из чека, деньги списали, техподдержка не помогает
Сделала заказ с промокодом, ждала полдня доставку. В итоге за полчаса до доставки товара, отменили мясо из чека (а это почти половина чека). Заменили яйца за 50 рублей на яйца за 90 рублей десяток.
Сборщик сказал, что мясо закончилось. На мой вопрос «вообще ВСЕ мясо закончилось?, ответили, что да и вообще заказ уже собран, принимайте, что дают.
Сказать, что я… Сделала заказ с промокодом, ждала полдня доставку. В итоге за полчаса до доставки товара, отменили мясо из чека (а это почти половина чека). Заменили яйца за 50 рублей на яйца за 90 рублей десяток.
Сборщик сказал, что мясо закончилось. На мой вопрос «вообще ВСЕ мясо закончилось?, ответили, что да и вообще заказ уже собран, принимайте, что дают.
Сказать, что я была поражена, мало. Я просто была в шоке от этого сервиса. Цены на товар далеко не дешёвые, но сервис и отношение к клиентам за пределами разумного.
Хотелось бы донести до данной конторы, что все учились в школе и могут считать. Так как без данной позиции смысл промокода теряется. Ведь львиная доля скидки идёт именно на эту позицию. А скидку в 10 рублей на подсолнечное масло так уж и быть забирайте себе.
Я отказалась от заказа, но деньги списаны. Теперь неизвестно сколько ждать возврат. Осталась без продуктов в этот вечер. Техподдержка пишет в чате заученый скрипт по шаблону. Сотрудникам онлайн-сервиса Лента абсолютно наплевать на проблемы клиентов, которые возникли по их вине.
Ни в коем случае больше не свяжусь с этой конторой и никому не советую. Потеряете время и деньги.
P.S. Кстати, в каталоге спустя 2 часа после отмены заказа выбор мяса преотличный. Но, видимо, клиенты Ленты должны обладать экстрасенсорными способностями, чтобы предугадать, какой товар и когда именно закончится!
Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы понимаем, что такие ситуации вызывают разочарование и недовольство. Отношение к клиентам и точность выполнения заказов – наши приоритеты. Примем меры чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Мы хотим вам помочь. Пожалуйста, напишите номер заказа.
Привезли не все товары
Сначала списали деньги за заказ, а потом привезли не всё. За отсутствующие товары деньги не вернули.
Добрый день! Приносим извинения за недоставленные товары. Напишите номер заказа и артикулы товаров, которые не были доставлены в чат по кнопке “Поддержка” в профиле приложения или на почту . Мы серьезно относимся к жалобам и обязательно разберемся в деталях сложившейся ситуации.
С уважением, “Лента Онлайн”.
