Tutu отзывы

Заказ ж/д билетов на Ту-ту

Владимир вторник, 27 февраля Регулярно приобретаю билеты на сайте Ту-ту. В этот раз пытался заказать ж/д билет до Симферополя, но ничего не получается. В поисковике Симферополь не высвечивается.

Ответ представителя Tutu среда, 28 февраля Здравствуйте и спасибо за отзыв. Купить билет на поезд или автобус до или из Симферополя получится с мобильной или полной версии сайта. В мобильном приложении пока недоступна покупка билетов по этому направлению. Извините, если разочаровали.

Сервис отличный.

Суркова Карина воскресенье, 25 февраля Пользуюсь уже лет 10 и все становится только лучше. Никогда не было никаких проблем, что поездка не состоялась. Очень много маршрутов. Если едешь далеко, сразу можно купить билеты на несколько видов транспорта. Можно отменить или поменять билеты на другую дату. Радует работа операторов. Всегда помогают решить сложные ситуации. Недавно опечаталась при написании адреса почты, соответственно не получила маршрутные квитанции. Дозвонилась… Пользуюсь уже лет 10 и все становится только лучше. Никогда не было никаких проблем, что поездка не состоялась. Очень много маршрутов. Если едешь далеко, сразу можно купить билеты на несколько видов транспорта. Можно отменить или поменять билеты на другую дату. Радует работа операторов. Всегда помогают решить сложные ситуации. Недавно опечаталась при написании адреса почты, соответственно не получила маршрутные квитанции. Дозвонилась консультанту, помогли скорректировать адрес. Большое спасибо!

Не всё так плохо

Стас Варакин среда, 21 февраля Я регулярно мотаюсь между двумя городами, так что был вынужден постоянно покупать билеты на поезд. Попробовать я успел, наверное, все возможные сервисы. Про туту.ру можно сказать так. С одной стороны, на самом сайте действительно можно что-то посмотреть, как многие пишут, типа расписание или количество остановок. Сам регулярно так смотрю, чтобы знать, на какой остановке можно выйти покурить. Да и топы… Я регулярно мотаюсь между двумя городами, так что был вынужден постоянно покупать билеты на поезд. Попробовать я успел, наверное, все возможные сервисы. Про туту.ру можно сказать так. С одной стороны, на самом сайте действительно можно что-то посмотреть, как многие пишут, типа расписание или количество остановок. Сам регулярно так смотрю, чтобы знать, на какой остановке можно выйти покурить. Да и топы с достопримечательностями тоже нормальные. С другой стороны, цены на билеты иногда просто заоблачные.
С покупкой билетов у меня проблем обычно нет. Правда однажды, хотя может у меня лаг был, не было нужных поездов, хотя на других сайтах были. Зато при выборе мест прописано абсолютно все – где розетка, где туалет, в какую сторону обращено кресло. Так выбирать удобнее. А наценка – с ней ничего не поделаешь. Я понимаю, есть люди, которым важна эта тема, но для меня переплатить, условно, 300 рублей не страшно. Хотя может, если они этот процент чуть уменьшат, к ним и люди потянутся. Кроме того, мне жутко не нравится сайт РЖД. Вот эта вещь мной не понята до сих пор. Еще и регистрация у меня удалась раза с третьего только. Так что выбирать, как говориться, не приходиться.
В целом нормальный сервис, пользоваться можно, хотя можно было бы и поменьше сделать процент, а то некоторые билеты невероятно дорогие.

Нафиг они нужны!

Егор среда, 21 февраля покупайте в РЖД билеты, на поезд.
это отвратительное приложение и сервис.
билеты не обмениваются а сдаются, теряется часть денег, и возврат дене в течении 30дней. с хяли? я возврат сделал в течении 3часов. Потом купил сразу другой билет. Своë они списали сразу, а я жди. обманщики и мошенники!

Ответ представителя Tutu четверг, 22 февраля Здравствуйте! Обычно деньги возвращаются за 7-10 дней, редко когда требуется до 30 дней, это зависит уже от работы вашего банка, мы тут укорить процесс никак не можем. Билеты на поезд не обмениваются, независимо где они покупались, тут правила перевозчика единые.

Сложная ситуация, но мне помогли

Марк Беляев вторник, 20 февраля Хочется сказать большое спасибо за оказанную помощь в сложной ситуации. На решение проблемы ушло много времени, но в итоге удалось вылететь и успеть к месту назначения вовремя. Не вдаваясь в подробности, мне купили неправильный билет на самолет. Хорошо хоть узнал об этом до начала регистрации. Пришлось срочно оформлять возврат неправильного билета и оформлять новый. В этом мне помогли сотрудники поддержки…. Хочется сказать большое спасибо за оказанную помощь в сложной ситуации. На решение проблемы ушло много времени, но в итоге удалось вылететь и успеть к месту назначения вовремя. Не вдаваясь в подробности, мне купили неправильный билет на самолет. Хорошо хоть узнал об этом до начала регистрации. Пришлось срочно оформлять возврат неправильного билета и оформлять новый. В этом мне помогли сотрудники поддержки. В результате я на месте и жду ответа о возвращении денег за первый билет. Достоинства:

1. Обменял билет.

Недостатки:

1. По работе компании никаких.

Компетентная помощь.

Грачев Даниэль пятница, 16 февраля Туту благодарю за мгновенный и исчерпывающий ответ. Мы с женой должны были срочно отбыть на место моей новой работы, а сыну только исполнилось 14, он не успел получить паспорт. Оставаться и ждать пока получит не могли, решили что будем решать вопрос уже на новом месте. Но до туда надо еще доехать… Я обратился с вопросом и мне ответили, что еще… Туту благодарю за мгновенный и исчерпывающий ответ. Мы с женой должны были срочно отбыть на место моей новой работы, а сыну только исполнилось 14, он не успел получить паспорт. Оставаться и ждать пока получит не могли, решили что будем решать вопрос уже на новом месте. Но до туда надо еще доехать… Я обратился с вопросом и мне ответили, что еще 3 месяца после дня рождения можно оформить билет по свидетельству о рождении. Что мы и сделали. За оперативные пояснения и помощь спасибо! Достоинства:

1. Отвечают быстро и четко, по существу.

Недостатки:

1. Таковых нет.

Все решаемо, когда обращаешься с грамотному сотруднику

Катя вторник, 13 февраля Вы знаете, что есть специальные вагоны для поездок с животными? Я только после общения с поддержкой Туту.ру узнала. Там должна быть лапка нарисована) Сотрудник просто умница, решение вопроса прошло оперативно, отнеслась с вниманием, вежливо быстро и качественно. Сразу ответила, предложив варианты провоза по моему маршруту, и прислала ссылку на нужную страницу, где вся информация есть, какое животное считается мелким, какого… Вы знаете, что есть специальные вагоны для поездок с животными? Я только после общения с поддержкой Туту.ру узнала. Там должна быть лапка нарисована) Сотрудник просто умница, решение вопроса прошло оперативно, отнеслась с вниманием, вежливо быстро и качественно. Сразу ответила, предложив варианты провоза по моему маршруту, и прислала ссылку на нужную страницу, где вся информация есть, какое животное считается мелким, какого размера должна быть переноска, где она размещается в вагоне, нужны ли справки. За такой развернутый подход к проблеме из десяти баллов могу поставить сервису 11+.СПАСИБО Достоинства:

1. Оперативно решают задачи, подыскивают удобные варианты.

Недостатки:

1. Нет.

Сайт Туту. Ру

Елена пятница, 2 февраля Купила билет онлайн на ту-ту. Ру, Брянск Смоленск , а оказывается меня в списках нет, купила снова билет у водителя, сайт туту. Ру мошенники, как мне теперь вернуть деньги?

Ответ представителя Tutu пятница, 2 февраля Елена, здравствуйте, спасибо, что написали.
Если вы купили у нас билет, но сесть в автобус не получается, то это может произойти, если билет был куплен незадолго до поездки и водитель или контролёр просто не получили обновлённый список пассажиров. В любом случае, лучше всего сразу же позвонить нам по телефону, который был в письме с билетом, а мы постараемся решить вопрос с перевозчиком как можно быстрее, либо вернуть деньги.
Напишите нам, пожалуйста, на номер вашего заказа или почту и телефон, на которые оформляли заказ, разберёмся.

Не люблю ездить с посторонними, так что купе всегда выкупаю полностью.

Роман 22 января, 2024 год Оформил билеты на себя и сына, но пришлось еще племянника взять. Хотел просто заменить в личном кабинете данные с себя на него, но по факту не получилось нечего. Связался со специалистом, и он меня быстро проинформировал. Все четко разъяснил, что такие правила. Что надо сначала вернуть один мой билет и купить другой уже на племянника данные. Но тут проблема в… Оформил билеты на себя и сына, но пришлось еще племянника взять. Хотел просто заменить в личном кабинете данные с себя на него, но по факту не получилось нечего. Связался со специалистом, и он меня быстро проинформировал. Все четко разъяснил, что такие правила. Что надо сначала вернуть один мой билет и купить другой уже на племянника данные. Но тут проблема в том что меня могли опередить, и кто-то другой купил и поехал бы с нами. Пришлось покупать племяннику место в этом же вагоне, хотя будет у нас в купе ехать. Хорошо что объяснили все. Неприятно было опять деньги тратить, зато не будет посторонних.

Полезный сайт. Смотрю расписание тут

Илья 18 января, 2024 год Спасибо большое за услуги и сервис, пользуюсь сайтом для уточнения расписания поездов почти со времени появления сайта. С тех пор сервис охватил маршруты, которых нет даже на городских сайтах.
Недавно покупал билет на самолет, второпях ошибся в адресе электронной почты (неправильно написал 1 букву). В итоге маршрутная квитанция мне не пришла. Позвонил на горячую линию, оператор помог всё исправить. В… Спасибо большое за услуги и сервис, пользуюсь сайтом для уточнения расписания поездов почти со времени появления сайта. С тех пор сервис охватил маршруты, которых нет даже на городских сайтах.
Недавно покупал билет на самолет, второпях ошибся в адресе электронной почты (неправильно написал 1 букву). В итоге маршрутная квитанция мне не пришла. Позвонил на горячую линию, оператор помог всё исправить. В итоге все я получил, во время посадки никаких проблем не возникло. Успехов вашей команде! И много довольных клиентов!!! Достоинства:

1. Актуальная информация по расписанию

Недостатки:

1. Не нашел

Вернули деньги за отмененный рейс

Фариза 15 января, 2024 год Собрались в гости к дочке, она у нас в соседнем городе учится. Купили билет на утренний автобус, в результате автобуса не было. А ехать уже собрались, поэтому пришлось брать билеты на следующий рейс в кассе автовокзала, хорошо, что он был хотя бы через час. На следующий день позвонили на горячую линию, чтоб вернули деньги за билет. Оператор нас внимательно выслушала,… Собрались в гости к дочке, она у нас в соседнем городе учится. Купили билет на утренний автобус, в результате автобуса не было. А ехать уже собрались, поэтому пришлось брать билеты на следующий рейс в кассе автовокзала, хорошо, что он был хотя бы через час. На следующий день позвонили на горячую линию, чтоб вернули деньги за билет. Оператор нас внимательно выслушала, обещала помочь и да – деньги вернули сегодня! Не пришлось ждать 30 дней. Достоинства:

1. Помогли вернуть деньги за билеты

Недостатки:

1. нет

Отвратительная, жадная компания.

Олег 12 января, 2024 год Покупали билеты на туту.ру. В октябре накрутили 7% на билеты, а в ноябре на такие же билеты накрутили 19 %. Жадность не знает границ. В следующий раз судя по логике накруток будет 51,3%. Расклад по стоимости не прозрачен.Написали мне на мой вопрос по стоимости, что там типа буковка “I” рядом с кнопкой “оплатить”. Так откуда я должен знать, что это… Покупали билеты на туту.ру. В октябре накрутили 7% на билеты, а в ноябре на такие же билеты накрутили 19 %. Жадность не знает границ. В следующий раз судя по логике накруток будет 51,3%. Расклад по стоимости не прозрачен.Написали мне на мой вопрос по стоимости, что там типа буковка “I” рядом с кнопкой “оплатить”. Так откуда я должен знать, что это такое!?

Ответ представителя Tutu 15 января, 2024 год Здравствуйте, размер сервисного сбора зависит от конкретного билета и не связан с месяцем. В некоторых случаях наш сервисный сбор может быть равен и 0 рублей. Извините, если разочаровали.

Билеты на поезд, не выходя из дома

Юдина Александра 11 января, 2024 год Покупала билеты на поезд. Собирались с дочкой на море. Билеты брала заранее, как только открыли бронь, но оплатить их почему-то не получалось. Перепроверила все данные, все вроде было правильно. Обратилась за помощью в ваш сервис. На мое обращение ответили очень быстро, за это большое спасибо! Специалист мгновенно разобралась, в чем причина. Оказалось, что одна из дат рождения внеслась автоматом и… Покупала билеты на поезд. Собирались с дочкой на море. Билеты брала заранее, как только открыли бронь, но оплатить их почему-то не получалось. Перепроверила все данные, все вроде было правильно. Обратилась за помощью в ваш сервис. На мое обращение ответили очень быстро, за это большое спасибо! Специалист мгновенно разобралась, в чем причина. Оказалось, что одна из дат рождения внеслась автоматом и поэтому не верная. Получилось, что мы с дочкой как будто родились в одну дату) Сама я это обнаружить не могла, потому что информацию вводила вроде правильно. Достоинства:

1. Помогли быстро решить проблему

Недостатки:

1. Случился какой-то глюк системы.

Сервис отвратительный

Джек 8 января, 2024 год Отвратительно,купил билет на автобус до Воронежа,билет не пришел, но деньги с карты списали,обратился в службу поддержки они его мне прислали и то нервы помотала.Следующим этапом было оплата за багаж ,на кассе сказали что они не видят меня в их системе и мое место уже куплено оплатить за багаж я не могу.В итоге я купил на кассе другой билет,а на сайте… Отвратительно,купил билет на автобус до Воронежа,билет не пришел, но деньги с карты списали,обратился в службу поддержки они его мне прислали и то нервы помотала.Следующим этапом было оплата за багаж ,на кассе сказали что они не видят меня в их системе и мое место уже куплено оплатить за багаж я не могу.В итоге я купил на кассе другой билет,а на сайте туту сделал возврат,за который с меня удержали 285 рублей по и же вине.Я вам не советую платформу сайта туту ,они вам нервы поматают.

Ответ представителя Tutu 9 января, 2024 год Добрый день, спасибо, что написали. И извините за доставленные неудобства. Иногда билету нужно 10-20 минут, чтобы дойти до вашей почты, иногда почта засовывает наше письмо в спам (там тоже лучше проверить), а иногда в адресе почте может банально быть ошибка. А ещё заказ вместе с билетами можно найти в личном кабинете в приложении и на сайте. В общем, если в течение получаса билет на почту не пришёл, то лучше, как вы и сделали, связаться с нашей поддержкой.
Что касается багажа, его покупки на вокзале и сложностей с вокзальной кассой, то мы, к сожалению, не можем ответить за их действия, но будем благодарны, если после того, как на кассе что-то пойдёт не так, вы напишите нам в поддержку (например, на ), чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Не все зависит от сотрудников

Алиса Андрианова 25 декабря, 2023 год Я обращалась в поддержку с проблемой отсутствия билетов на нужную мне дату, к сожалению помочь мне не смогли, хотя и очень старались. Девушка-оператор перебрала все варианты и чувствовалось, что она искренне хочет помочь. Такое отношение мне было приятно и в значительной степени компенсировало огорчение от срыва планов… Мне нашли билет на ближайшую дату и я в конечном итоге попала куда… Я обращалась в поддержку с проблемой отсутствия билетов на нужную мне дату, к сожалению помочь мне не смогли, хотя и очень старались. Девушка-оператор перебрала все варианты и чувствовалось, что она искренне хочет помочь. Такое отношение мне было приятно и в значительной степени компенсировало огорчение от срыва планов… Мне нашли билет на ближайшую дату и я в конечном итоге попала куда хотела, хоть и с опозданием в сутки. Достоинства:

1. Стараются помочь всегда, вежливость в общении, удобный поиск билетов

Недостатки:

1. Если билетов на нужную дату нет, никто не поможет

Давно покупаю билеты через Туту.ру и не собираюсь менять привычку

Марина 13 декабря, 2023 год Много лет заказываю билеты через ресурс Туту.ру, полностью устраивает качество сервиса и те дополнительные плюсы, которые я получаю. Например весьма полезно почитать отзывы на перевозчиков или получить уведомление о появлении в продаже билетов. Если какая-то неприятность происходит, служба поддержки быстро и эффективно помогает все решить. Оплачивать билеты онлайн не сложно, в случае возврата билетов деньги приходят назад быстро. Достоинства:

1. Большой выбор вариантов, легко оплатить онлайн, услуги оказываются качественно и быстро

Недостатки:

1. Не всегда свободны нужные даты

Человеческое отношение – главный плюс Туту.ру

Матвеев Давид 11 декабря, 2023 год Огромное спасибо за помощь с обменом билета. Жена получила травму и вылететь в тот день не имела возможности. Я связался со службой поддержки, сразу скажу, что был в сильном стрессе, понятия не имею как оператор вообще поняла, что я хочу из тех путанных объяснений! Все усложнила накладка из-за разницы во времени, моего запроса на обмен долго не было в отделе… Огромное спасибо за помощь с обменом билета. Жена получила травму и вылететь в тот день не имела возможности. Я связался со службой поддержки, сразу скажу, что был в сильном стрессе, понятия не имею как оператор вообще поняла, что я хочу из тех путанных объяснений! Все усложнила накладка из-за разницы во времени, моего запроса на обмен долго не было в отделе бронирования. Если бы не операторы, которые были всегда на связи и контролировали процесс, я бы от беспокойства сошел с ума. По итогу все получилось, впредь непременно буду покупать билет в туту.ру. Достоинства:

1. Мне помогли, круглосуточная связь, смс-напоминания, все быстро решается

Недостатки:

1. Возможны накладки из-за часовых поясов

Возраст билета-денег не вернут

Вл 28 ноября, 2023 год Покупал авиабилет через сайт туту.ру.
Был риск отмены командировки, поэтому взял наиболее дорогой тариф, предусматривающий возврат билета.
Командировку отменили примерно за неделю до даты вылета. Написал, получил подтверждение, что возврат рассматривается.
Уже и день вылета пришел, никакой реакции.
Потом просмотрел всю почту, оказывается было письмо, в котором требовалось подтвердить, что я согласен на возврат с удержанием примерно 25процентов стоимости билета.
Т.к. я на него не… Покупал авиабилет через сайт туту.ру.
Был риск отмены командировки, поэтому взял наиболее дорогой тариф, предусматривающий возврат билета.
Командировку отменили примерно за неделю до даты вылета. Написал, получил подтверждение, что возврат рассматривается.
Уже и день вылета пришел, никакой реакции.
Потом просмотрел всю почту, оказывается было письмо, в котором требовалось подтвердить, что я согласен на возврат с удержанием примерно 25процентов стоимости билета.
Т.к. я на него не ответил, мне не вернули НИЧЕГО.
В общем, сервис просто песня.
Не покупайте через них билеты, только напрямую.

Ответ представителя Tutu 29 ноября, 2023 год Здравствуйте, спасибо, что написали. И извините, если разочаровали. В общем-то, всё так: при возврате билета часто нужно подтвердить, что вы точно согласны на условия возврата, потому что, если мы уже начали проводить возврат (то есть вся информация отправилась в авиакомпанию), то обратно этот самый возврат вернуть не получится, то есть в случае, если по итогу возврат делать не нужно, вы можете остаться со списанными сервисными сборами за возврат и без билета, а новый билет, чаще всего, будет стоить дороже.
Плюс, в письме на заявку о возврате мы говорим о том, что заявка принята и мы вернёмся к вам с ответом и просим вас оставаться на связи.
Но мы хотели бы наверняка всё проверить, пожалуйста, напишите номер вашего заказа или телефон и почту, на которые заказ оформлялся, нам на . Будем разбираться.

Пользовалась в первый раз

Дарья 27 ноября, 2023 год Пользовалась услугой туту ру первый раз, посоветовала мне этот сервис хорошая знакомая, которая часто путешествует и бронирует тут билеты. Я давно никуда не ездила и не покупала онлайн билеты, пришлось все вспоминать. не все получилось сразу, пришлось обратиться в контактный центр. Осталась очень довольна общением с оператором, за что ей огромное спасибо, очень вежливо ответила на все вопросы и оперативно… Пользовалась услугой туту ру первый раз, посоветовала мне этот сервис хорошая знакомая, которая часто путешествует и бронирует тут билеты. Я давно никуда не ездила и не покупала онлайн билеты, пришлось все вспоминать. не все получилось сразу, пришлось обратиться в контактный центр. Осталась очень довольна общением с оператором, за что ей огромное спасибо, очень вежливо ответила на все вопросы и оперативно решила мои проблемы. Моя поездка прошла хорошо. В дальнейшем буду пользоваться обязательно вашими услугами еще.” Достоинства:

1. Удобно, большой выбор транспорта, можно без проблем связаться со службой поддержки

Недостатки:

1. Не увидела

Мне нравится туту.ру и всем советую

Олег 20 ноября, 2023 год Я не первый раз беру билеты через сервис. Все очень нравится, никаких проблем ни разу не было. Удобно, что много разных направлений. Даже в отдаленные населенные пункты можно добраться. Часто езжу к родственникам в Челябинскую область. Сначала беру билеты на самолет, тут же бронирую на автобус в область. Несколько раз связывался с операторами, помогали мне отменять бронь и вернуть деньги…. Я не первый раз беру билеты через сервис. Все очень нравится, никаких проблем ни разу не было. Удобно, что много разных направлений. Даже в отдаленные населенные пункты можно добраться. Часто езжу к родственникам в Челябинскую область. Сначала беру билеты на самолет, тут же бронирую на автобус в область. Несколько раз связывался с операторами, помогали мне отменять бронь и вернуть деньги. Так что службой доволен. Достоинства:

1. Очень удобно покупать билеты

Недостатки:

1. Все нравится

сервис ни разу не подводил, все отлично!!!

Кира 17 ноября, 2023 год обратилась недавно в техподдержку по возврату денежных средств за неправильный расчет бронировании отеля в Москве. специалист Екатерина быстро решила вопрос, была очень вежливой и сдержанной. радует такое обращение. все оперативно, профессионально и главное….вопрос решился в течении нескольких часов. Ваш сайт тутут.ру очень удобен, что по билетам, что и по поисковику отелей и также бронированию отелей. желаю команде успеха и процветания… обратилась недавно в техподдержку по возврату денежных средств за неправильный расчет бронировании отеля в Москве. специалист Екатерина быстро решила вопрос, была очень вежливой и сдержанной. радует такое обращение. все оперативно, профессионально и главное….вопрос решился в течении нескольких часов. Ваш сайт тутут.ру очень удобен, что по билетам, что и по поисковику отелей и также бронированию отелей. желаю команде успеха и процветания да и адекватности со стороны клиентов, пассажиров, туристов и т.п. Достоинства:

1. хороший сервис, удобное бронирование, много разных направлений

Недостатки:

1. не всегда просто дозвониться до операторов

Самый лучший, удобный и приветливый агрегатор по поиску билетов!!!

Ярыгина Анастасия 8 ноября, 2023 год Пользуюсь туту ру уже много лет. Для меня это лучший и самое главное проверенный агрегатор, которому я всецело доверяю. Конечно, бывают отмены рейсов, но это не по вине туту ру. Отдельно хочу отметить работу службы поддержки. Всегда можно дозвониться, всегда помогут и объяснят на понятном обычному пользователю языке и решат все проблемы. Очень приветливые операторы, продолжайте в том же духе! Достоинства:

1. Хорошая техподдержка, возможность купить билеты на разные виды транспорта

Недостатки:

1. Особо нет

Помогли решить проблему с отелем

Артём 24 октября, 2023 год Добрый день! Обращаюсь к Туту.ру регулярно уже много лет с заказами и покупкой билетов и рад, что не ошибся с выбором. Но отель бронировал через ваш сайт впервые, и проблема возникла тоже впервые. Почему-то при заселении с меня потребовали доплату за какие-то дополнительные услуги. И хотя проблема случилась не по вине Туту.ру, все решилось быстро и правильно – по-человечески,… Добрый день! Обращаюсь к Туту.ру регулярно уже много лет с заказами и покупкой билетов и рад, что не ошибся с выбором. Но отель бронировал через ваш сайт впервые, и проблема возникла тоже впервые. Почему-то при заселении с меня потребовали доплату за какие-то дополнительные услуги. И хотя проблема случилась не по вине Туту.ру, все решилось быстро и правильно – по-человечески, даже вопреки писанным правилам. В общем, приятно поражен и одновременно удовлетворен уважением, вниманием и чуткостью. Вероника для меня теперь – лицо компании) Также прошу отметить коллегу Вероники Степана, с которым началось мое общение по данному вопросу. Достоинства:

1. Отзывчивые сотрудники, помогли добиться справедливости

Недостатки:

1. –

первый блин не комом

Степанова Милана 18 октября, 2023 год первый раз воспользовались сайтом Туту.ру. всё очень понравилось: от бронирования билетов до общения со специалистом контакт-центра. доехали до Санкт-Петербурга быстро, в чистом, комфортабельном автобусе, по платной трассе. всё согласно графика. будем и в дальнейшем пользоваться услугами сайта. всё можно сделать быстро и не выходя из дома. отдельное спасибо оператору контакт- центра за готовность помочь и быстрое решение проблемы. обращались по… первый раз воспользовались сайтом Туту.ру. всё очень понравилось: от бронирования билетов до общения со специалистом контакт-центра. доехали до Санкт-Петербурга быстро, в чистом, комфортабельном автобусе, по платной трассе. всё согласно графика. будем и в дальнейшем пользоваться услугами сайта. всё можно сделать быстро и не выходя из дома. отдельное спасибо оператору контакт- центра за готовность помочь и быстрое решение проблемы. обращались по поводу выбора мест. Достоинства:

1. удобный сайт, быстро забронировали билеты, хорошие специалисты в контакт-центре

Недостатки:

1. никаких

Бронировали билет на поезд

Василий Панкратов 16 октября, 2023 год Дети бронировали билеты на поезд. К сожалению, не учли на наш с женой возраст (74 и 65 лет) и нам достались билеты на верхние полки. Поменять их не получилось. Я позвонил в поддержку сайта и объяснил ситуацию. Он сказал, что выход один, аннулировать билеты, которые есть, и попробовать быстро купить новые, на другие места. Молодой человек сказал, что ему жаль,… Дети бронировали билеты на поезд. К сожалению, не учли на наш с женой возраст (74 и 65 лет) и нам достались билеты на верхние полки. Поменять их не получилось. Я позвонил в поддержку сайта и объяснил ситуацию. Он сказал, что выход один, аннулировать билеты, которые есть, и попробовать быстро купить новые, на другие места. Молодой человек сказал, что ему жаль, что так получилось, но также сказал, что лучше не рисковать, потому что очень большой спрос и нет гарантии, что билеты вообще удастся купить, не говоря уже о том, какие места, низ или верх. Но все равно спасибо за саму возможность бронирования и человеческое отношение. Достоинства:

1. Вежливые специалисты в поддержке

Недостатки:

1. Не досталось нижних мест

Пользовалась уже не сосчитать сколько раз

Богрова Ярослава 13 октября, 2023 год всегда все отлично, простой и понятный интерфейс. только один раз было очень нужно воспользоваться, а сайт некоторое время не грузился. Как я поняла, были какие-то технические неполадки, но их исправили быстро и дальше уже все работало как надо. Для меня получилось не критично, я все равно успела. Мне у них нравится во первых, качество и обратная связь, до которой реально… всегда все отлично, простой и понятный интерфейс. только один раз было очень нужно воспользоваться, а сайт некоторое время не грузился. Как я поняла, были какие-то технические неполадки, но их исправили быстро и дальше уже все работало как надо. Для меня получилось не критично, я все равно успела. Мне у них нравится во первых, качество и обратная связь, до которой реально дозвониться, во вторых скорость с которой можно получить ответ, забронировать билеты. От меня лично благодарность всем, кто работает в ту-ту ру, буду сотрудничать и дальше, сервис для меня оптимальный.

Приятно удивлена оперативным решением вопросов

Симонова Анна 26 сентября, 2023 год Билеты маме на авиа покупала с аккаунта мужа за полтора месяца до поездки. После оплаты, как и положено, получила посадочные талоны на почту. Но не сохранила их. Потом случайно вместо с ненужным удалила это письмо. Муж в командировке, зайти сама в его приложение не могу. У меня мама не может привыкнуть, что не обязательно нужно что-то распечатывать. Ей обязательно нужно… Билеты маме на авиа покупала с аккаунта мужа за полтора месяца до поездки. После оплаты, как и положено, получила посадочные талоны на почту. Но не сохранила их. Потом случайно вместо с ненужным удалила это письмо. Муж в командировке, зайти сама в его приложение не могу. У меня мама не может привыкнуть, что не обязательно нужно что-то распечатывать. Ей обязательно нужно держать в руках билет, иначе будет на нервах. Написала на электронную почту туту.ру и в течение часа мне прислали электронные билеты. Достоинства:

1. Техподдержка работает просто отлично

Недостатки:

1. Для меня их пока просто нет

Сервис, где действительно помогают клиентам

Яна 22 сентября, 2023 год Билеты на автобус были куплены за 8 дней до поездки. Приезжаем на автовокзал, автобуса нет. Идем в диспетчерскую и узнаем, что по техническим причинам рейс отменен. Мы в панике. У нас компания из пяти человек, средств, чтобы купить билеты всем и уехать домой не хватает. И насколько знаем, возврат дело не быстрое. Звоним в техподдержку. Получаем тысячу извинений. Рейс отменили… Билеты на автобус были куплены за 8 дней до поездки. Приезжаем на автовокзал, автобуса нет. Идем в диспетчерскую и узнаем, что по техническим причинам рейс отменен. Мы в панике. У нас компания из пяти человек, средств, чтобы купить билеты всем и уехать домой не хватает. И насколько знаем, возврат дело не быстрое. Звоним в техподдержку. Получаем тысячу извинений. Рейс отменили буквально пару часов назад и пассажиров не успели предупредить. Объясняем ситуацию. Нам обещают помочь. И действительно, через час деньги за билеты возвращены и мы покупаем на них новые билеты. Если честно, вообще не рассчитывали на такую оперативность! Достоинства:

1. Чуткое отношение, всегда реально дозвониться до технической поддержки

Недостатки:

1. Нет

Сервис, проверенный временем

Антон 20 сентября, 2023 год Уже оочень давно пользуюсь этим сервисом. Живу в маленьком городе, ехать покупать в авиакассы неудобно и знакомый подсказал мне, что можно оформить все онлайн. С тех пор только так и покупаю. Мне очень нравится. Раз произошла достаточно спорная ситуация. Рейс был отменен по вине перевозчика, а компенсировать мне хотели проезд лишь частично. Разница, конечно, была всего в 120 руб., но… Уже оочень давно пользуюсь этим сервисом. Живу в маленьком городе, ехать покупать в авиакассы неудобно и знакомый подсказал мне, что можно оформить все онлайн. С тех пор только так и покупаю. Мне очень нравится. Раз произошла достаточно спорная ситуация. Рейс был отменен по вине перевозчика, а компенсировать мне хотели проезд лишь частично. Разница, конечно, была всего в 120 руб., но все же. Связался с технической поддержкой и они помогли мне решить сложившуюся проблему. Возврат пришел на карту через три дня. Достоинства:

1. Очень вежливые и компетентные сотрудники

Недостатки:

1. Пока не нашел

Обман при продаже билетов

Виктор 19 сентября, 2023 год Билеты купленные заранее в кассе забрали и обещали вернуть деньги за проезд, а за страхователя”альфа страхование”возвращать не будем. Всё вопросы к сайту ту-ту ру. В договоре написано можно вернуть в течение 14 дней. Но спросить не у кого. ” Альфа страхование” говорит мы не причём , кассы тоже с ними не работают. Ту- ту даже номера нет, с кем поговорить Недостатки:

1. Вроде сделал всё правильно, а всё равно обманут

Ответ представителя Tutu 25 сентября, 2023 год Добрый день! Конечно, если есть вопросы по страховке, то будем рады ответить и разобраться в ситуации. И конечно, если билет вы возвращаете, то и страховку вернуть можно. А связаться с нами можно по почте или телефону, указанным в письме с билетами, которое приходит вам на почту после покупки или в чате в приложении, или позвонить нам на 8(800)505-51-73 или написать на .

Источник