М. Видео отзывы

Стиральная машина

Гость воскресенье, 13 августа Заказали стиральную машину которую не привезли потому что её нет в наличие на складе! Потеря времени

Отличное качество обслуживания

Давыдова Татьяна воскресенье, 13 августа Добрый день, особенно хочется отметить работу консультанта Лосевой Валентины г Волгодонск ул Весенняя 56 Т.Ц.. Доброжелательная, внимательная, компетентная, редко в последнее время есть такие люди .Очень рады что попали к такому консультанту.

Магазин продает товар плохого качества

Лада воскресенье, 13 августа Ранее пользовалась магазином “м.видео” и была довольна. С 2019 по вчерашний день полностью разочарована. Стиральная машина была с поврежденным шлангом слива, купленный ноутбук сломался не прожив и месяца. При обращении в магазине ул.Щукинская 42, его на возврат не приняли. Директор магазина( представился Алексей) рекомендовал вернуть аппарат в сервисный центр, а узнать адрес сервисного центра надо на… Ранее пользовалась магазином “м.видео” и была довольна. С 2019 по вчерашний день полностью разочарована. Стиральная машина была с поврежденным шлангом слива, купленный ноутбук сломался не прожив и месяца. При обращении в магазине ул.Щукинская 42, его на возврат не приняли. Директор магазина( представился Алексей) рекомендовал вернуть аппарат в сервисный центр, а узнать адрес сервисного центра надо на сайте, то что это можно сделать в данный момент , в его магазине он не сообщил. Ноутбук сдали в другом ТЦ (на 45 дней) , но никто не предложил другой из подменного фонда(на время ремонта). Жаль, что в руководстве магазина находятся такие некомпетентные и недоброжелательные сотрудники.Магазин не рекомендую! Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. дорогая доставка, некачественный товар, некомпетентные и недоброжелательные сотрудники

Не рекомендую

Елена воскресенье, 13 августа  Отзыв о М. Видео по адресу Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, 19 Ужасное отношение к покупателям.Приехали поменять товар по сертификату. Вошли в зал,сразу подошёл сотрудник, спросил чем помочь,как узнал причину то сразу ” испарился”. Подошли к другому сотруднику за стойкой,он документы оформил на обмен и на этом всё!!! Спрашиваем так кто нам товар то заменит,на что он нам отвечает,что все сотрудники заняты,ждите…Ждём 10 минут…Ждём 30 минут… всё так-же всё сотрудники… Ужасное отношение к покупателям.Приехали поменять товар по сертификату. Вошли в зал,сразу подошёл сотрудник, спросил чем помочь,как узнал причину то сразу ” испарился”. Подошли к другому сотруднику за стойкой,он документы оформил на обмен и на этом всё!!! Спрашиваем так кто нам товар то заменит,на что он нам отвечает,что все сотрудники заняты,ждите…Ждём 10 минут…Ждём 30 минут… всё так-же всё сотрудники заняты. Просим пригласить директора, и как вы думаете ,что нам ответили? Конечно, директор тоже очень занят. В итоге конечно директор вышел к нам и вопрос был решён, но потраченное время и нервы ,плюс испорченное настроение на весь день.

Продавец Куробятников хам

Гость пятница, 11 августа  Отзыв о М. Видео по адресу Воронеж, ул. Кольцовская, д. 35А Отвратительное и хамское отношение к клиентам. 10.08.23г хотели забрать свой интернет заказ (телевизор) в Мвидео Лениский пр-т, 174П. Взяли талон и пошли оплачивать покупку, на кассе был Куробятников Сергей. На что он стал возмущаться, зачем вы так оформили заказ, надо было у меня покупать, вам нет разницы, а мне есть. В магазине была акция кешбэк 20%, Куробятников С. Хотел забрать… Отвратительное и хамское отношение к клиентам. 10.08.23г хотели забрать свой интернет заказ (телевизор) в Мвидео Лениский пр-т, 174П. Взяли талон и пошли оплачивать покупку, на кассе был Куробятников Сергей. На что он стал возмущаться, зачем вы так оформили заказ, надо было у меня покупать, вам нет разницы, а мне есть. В магазине была акция кешбэк 20%, Куробятников С. Хотел забрать этот кешбэк себе, пытался переоформить на себя, просил код из смс ( уже был претендент, когда в ГЧ кассирша мошенница, оформила на себя кешбэк повышенный). Навязывал страховку, когда мы от нее отказались, так вообще отказался пробивать покупку. Сказал идите жалуйтесь, мне все равно. Видно для мвидео держать хамов и мошенников в лице продавца это норма. Жалоба на горячую линию ничего не дает, начисляют только 500б.

До сегодняшнего дня считала этот магазин лучшим

Гость среда, 9 августа До сегодняшнего дня считала этот магазин лучшим. В интернет-магазине заказала стиральную машинку с самовывозом по адресу ул.Савушкина д.116. Забирала последний выставочный экземпляр. До этого звонила на горячую линию, уточняла помогут ли мне ее загрузить в машину. Сказали, что проблем не будет. На деле выставили машинку в зоне выгрузки, объяснив мне, что в их обязанности погрузка в машину не входит. Машинка… До сегодняшнего дня считала этот магазин лучшим. В интернет-магазине заказала стиральную машинку с самовывозом по адресу ул.Савушкина д.116. Забирала последний выставочный экземпляр. До этого звонила на горячую линию, уточняла помогут ли мне ее загрузить в машину. Сказали, что проблем не будет. На деле выставили машинку в зоне выгрузки, объяснив мне, что в их обязанности погрузка в машину не входит. Машинка весит около 60 кг. При оформлении товара на кассе было впечатление, что мое появление в магазине помешало другим делам сотрудников, хотя магазин сейчас работает только на выдачу интернет-заказов. Мало того, на сайте магазина в описании к машине сказано, что крышка сделана из пластика, Для меня это было важно, т.к. на старой машинке на крышке появилась коррозия. Уже дома выяснилось, что крышка металлическая. Как верить после этого информации о технике на сайте? Магазином разочарована.

Отвратительное отношение к покупателю

Гость вторник, 8 августа  Отзыв о М. Видео по адресу Санкт-Петербург, Академика Павлова д, 5 Неделю назад купил он-лайн аудиосистему с караоке за 17 тысяч. Это был витринный экземпляр, о чем сайт меня сразу уведомил и я был готов к тому, что могут быть какие-то нюансы с заказом в виде царапин или чего-то в этом роде, но не был готов к тому, что в итоге произошло. А произошло следующее. Я через весь город (а дело… Неделю назад купил он-лайн аудиосистему с караоке за 17 тысяч. Это был витринный экземпляр, о чем сайт меня сразу уведомил и я был готов к тому, что могут быть какие-то нюансы с заказом в виде царапин или чего-то в этом роде, но не был готов к тому, что в итоге произошло. А произошло следующее. Я через весь город (а дело происходило в Санкт-Петербурге) приехал в магазин забирать товар. При чем так получилось, что приехать я смог только через неделю, после того, как совершил покупку. Обращаю внимание, я ОПЛАТИЛ заказ онлайн. Через два часа после оплаты пришло подтверждение, что товар готов к отгрузке. В итоге, я после работы по пробкам 1,5 часа ехал в магазин, часть пути проехал по платной дороге, чтобы быстрее забрать заказ. Приехав в магазин, продавцы стали лихорадочно бегать по залу и по складам в поисках коробки и комплектующих. Пол часа весь магазин был занят только моим заказом и в итоге, так и не смог его собрать. Это нормально? Почему никто не позаботился об этом ДО того, как нажали кнопочку “заказ готов к выдаче”? Неужели нужно дождаться пока приедет покупатель, чтобы начать поиски заказа??? А чем вы занимались всю неделю?? В итоге, продавец мне сказал, что надо было им в чат написать, чтобы они проверили, а можно ли заказ забрать? Представляете? То есть оплатить, оказывается, недостаточно для того, чтобы кто-то поднял свою пятую точку и посмотрел, а можно ли отдать, то, что продали. В итоге заказ отменили и вернули деньги. Простите, а кто мне вернет потраченный вечер, оплатит бензин и проезд по платной дороге? Ну и конечно настроение в минус. Спасибо, чудесный магазин! Сразу хочу сказать, что пишу конкретно про магазин, расположенный на Петроградке, по адресу ул. Академика Павлова, д. 5, ТК «River House». Не знаю, как обстоят дела в других магазинах, а в этом просто отвратительное отношение на мой взгляд. А стоило всего лишь перед подтверждение заказа, проверить его наличие и отписаться, что товар отсутствует, вернув деньги не дожидаясь, пока за товаром приедут. Это была моя последняя попытка покупки в чудо магазине М видео. Уж больно дорого обходится дешевая техника.

Партнёрская акция

Данилова Мария понедельник, 7 августа 24.07.23 проходила партнёрская акция совместная с Тинькофф банк. Предлагали 7% кэшбека за покупку именно в этот день. Совершила покупку на 73722 р. Кэшбек так и не начислили. При обращении в банк, банк даёт ответ, что начисление кэшбека определяется партнёром, то есть вашей компанией. Считаю, что эта схема мошенническая и крайне негативно влияет на имидж обоих партнёров.

Отвратительно

Андрей воскресенье, 6 августа  Отзыв о М. Видео по адресу Первоуральск, пр-т Космонавтов, 13 Купили в магазине холодильник. Доставка запланирована была на 06.08.2023. С 10.00 до 2200.Курьер за час до доставки должен позвонить но звонка и заказа так и нет.Общался в чате ничего не отвечают.

Просто культурный шок.

Гость воскресенье, 6 августа Просто культурный шок.Мало того,что мой несчастный отпариватель идёт ко мне видимо своим ходом и где-то по дороге сломал ногу,ни кто не потрудился сообщить,что товар задерживается,извиниться тоже не считают нужным.Служба поддержки работает тоже “отлично”,после того,как назвала роботу номер заказа в ожидании ответа оператора 15минут слушала музыку,оператор так и не ответил.И так было дважды.На третий раз схитрила ,сказала роботу,что хочу оформить… Просто культурный шок.Мало того,что мой несчастный отпариватель идёт ко мне видимо своим ходом и где-то по дороге сломал ногу,ни кто не потрудился сообщить,что товар задерживается,извиниться тоже не считают нужным.Служба поддержки работает тоже “отлично”,после того,как назвала роботу номер заказа в ожидании ответа оператора 15минут слушала музыку,оператор так и не ответил.И так было дважды.На третий раз схитрила ,сказала роботу,что хочу оформить заказ .И о,чудо,оператор ответил мгновенно.Правда толку от его ответа было мало.Причину задержки он не объяснил,просто вяло извинился,за то что не отправили СМС.Полтора месяца ждать оплаченный заказ это вообще как???Его что индивидуально для меня изготавливают по спецчертежам??? Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Всё в комментарии.

Отвратительный интернет магазин

Татьяна воскресенье, 6 августа Было 4 доставки. Ни одной корректной. В первой недокомплектация (не привезли крышку к сковороде), во второй вместо кастрюль привезли овощерезку, в третьей вместо под установкой вытяжки они подразумевают только подключение, на сайте об этом, конечно, нет информации (мошенничество!). От услуги отказалась, деньги не вернули. Оставила кучу обращений, ни одно не решено, а прошло уже 17 дней. Нарушают все… Было 4 доставки. Ни одной корректной. В первой недокомплектация (не привезли крышку к сковороде), во второй вместо кастрюль привезли овощерезку, в третьей вместо под установкой вытяжки они подразумевают только подключение, на сайте об этом, конечно, нет информации (мошенничество!). От услуги отказалась, деньги не вернули. Оставила кучу обращений, ни одно не решено, а прошло уже 17 дней. Нарушают все законы, но им плевать. Деньги мои они уже получили и возвращать не собираются. Пользуйтесь услугами других магазинов не давайте себя обмануть.

Магазин на Лелюшенко 4 Ростов на Дону

Гость воскресенье, 6 августа Отвратительное обслуживание, купила ноутбук , через 3 недели перестал заряжаться, отнесла в магазин, его взяли по гарантии на 45 дней. Прошло 47 дней, не пришло никакого смс оповещения , о котором мне говорили, прихожу в магазин , спрашиваю где мой ноут, мне говорят что он еще в сервисном центре. Какого х он там еще делает? В магазине толком ответить ничего… Отвратительное обслуживание, купила ноутбук , через 3 недели перестал заряжаться, отнесла в магазин, его взяли по гарантии на 45 дней. Прошло 47 дней, не пришло никакого смс оповещения , о котором мне говорили, прихожу в магазин , спрашиваю где мой ноут, мне говорят что он еще в сервисном центре. Какого х он там еще делает? В магазине толком ответить ничего не могут , обслуживал нас сотрудник магазина Владимир, объяснить нормально ничего не может, приходите завтра и все. Что за беспредел? Может мне обратиться в полицию с жалобой по правам потребителя? Что бы решали уже наконец мой вопрос!!!!!

Установка стиральной машинки

Гость воскресенье, 6 августа К самой машинке претензий нет, консультант порекомендовал, также порекомендовал купить установку за 1600₽, во избежание проблем в случае поломки стиральной машинки. А вот к установщику у меня большие претензии. Мастер позвонил на следующий день, установил быстро и также быстро развел на деньги. Крана нет, ничего нет, установку не может произвести, нужны допы, благо их целая сумка, я согласилась. Все полключил,… К самой машинке претензий нет, консультант порекомендовал, также порекомендовал купить установку за 1600₽, во избежание проблем в случае поломки стиральной машинки. А вот к установщику у меня большие претензии. Мастер позвонил на следующий день, установил быстро и также быстро развел на деньги. Крана нет, ничего нет, установку не может произвести, нужны допы, благо их целая сумка, я согласилась. Все полключил, оплату взял на личную карту, никакого чека не дал. Средство для запуска продал за 1000₽, шланг за 4000₽, все цены озвучил только после установки и пробного запуска машины. Пришлось, помимо 1600₽ оплатить ещё 7100₽. Я в ужасе от такого сервиса. Достоинства:

1. Товар хороший

Недостатки:

1. Мастер разводила

Отвратительный магазин

Гость пятница, 4 августа Покупала машинку, привезли с опозданием на 2 часа, без упаковки, сверху немного обмотанную пищевой плёнкой. Руководству плевать на клиентов, решать вопросы и проблемы совсем не хотят, сроки решения затягивают. Больше покупать там ничего не буду.

Не привезли холодильник и постоянно срывают сроки доставки

Гость четверг, 3 августа  Отзыв о М. Видео по адресу Москва, Проспект Мира, 91 13 дней прошло с момента оплаты товара, сроки доставки переносят каждый день. Кормят завтраками. В итоге результат не меняется. Я приезжаю и жду в пустой квартире (новостройка) этот долбанный холодильник. Как будто мне нечего делать. Доставка с 15 до 22. Сейчас я уже не жду, а просто звоню- и мне снова говорят – не привезут.
Это была моя последняя покупка в… 13 дней прошло с момента оплаты товара, сроки доставки переносят каждый день. Кормят завтраками. В итоге результат не меняется. Я приезжаю и жду в пустой квартире (новостройка) этот долбанный холодильник. Как будто мне нечего делать. Доставка с 15 до 22. Сейчас я уже не жду, а просто звоню- и мне снова говорят – не привезут.
Это была моя последняя покупка в данном магазине

Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. Не привозят заказ и обманывают с доставкой

Самый ужасный интернет магазин

Никита среда, 2 августа  Отзыв о М. Видео по адресу Москва, Проспект Мира, 91 Решил я купить холодильник через интернет магазин м-видео. Оформил заказ, выбрал нужную дату для доставки и успокоился. В день доставки я отменил все планы и остался ждать холодильник. Заказа нет, время очень позднее и я решил набрать в логистическую компанию, которая должна была привезти заказ. При звонке узналось, что мой заказ не могут доставить в связи с поломкой машины,… Решил я купить холодильник через интернет магазин м-видео. Оформил заказ, выбрал нужную дату для доставки и успокоился. В день доставки я отменил все планы и остался ждать холодильник. Заказа нет, время очень позднее и я решил набрать в логистическую компанию, которая должна была привезти заказ. При звонке узналось, что мой заказ не могут доставить в связи с поломкой машины, я попросил перенести, на что они отказали и сказали без м-видео они не вправе переносить доставку и товар возвращают в магазин. На следующий день опять я позвонил но уже в м-видео и мне соизволили перенести доставку. Со второй попытки мне привезли мой холодильник, НО с большим порезом от ножа сбоку. Так как это брак, мне пришлось отказаться и опять делать перезаказ со склада нового холодильника. С попытки номер 3 мне не позвонили ничего не объяснили, а просто прислали смс что дата доставки переносится. При звонке в службу поддержки мне сказали что мой холодильник находится в магазине и в другом городе. В итоге почти месяц я ждал доставку холодильника, мои нервы лопнули и я отказался от заказа, спасибо что хоть деньги вернули и списанные баллы. С таким ужасом и потрёпанными нервами я ни в одном интернет магазине не сталкивался. В жизни больше крупную технику не куплю в этом магазине. Достоинства:

1. Нету

Недостатки:

1. Не доставляют товар, тех поддержка бесполезна, постоянно врут.

Даже если вам сказано, что установка бытовой техники в М видео бесплатная, найдут за что взять деньг

Алла вторник, 1 августа Купила стиральную машинку. При покупке продавец сказал, что доставка и установка будут без платные. Привезли машинку, сотрудник сервисного центра осмотрел место установки ии сказал, что нужно заплатить за установку 2тыс 200руб. На моё возмущение, сказал что мы сейчас уедем и не будем устанавливать машинку, видя моё возмущение сказали, что надо слив установить на 40см от пола, а у меня 30см…. Купила стиральную машинку. При покупке продавец сказал, что доставка и установка будут без платные. Привезли машинку, сотрудник сервисного центра осмотрел место установки ии сказал, что нужно заплатить за установку 2тыс 200руб. На моё возмущение, сказал что мы сейчас уедем и не будем устанавливать машинку, видя моё возмущение сказали, что надо слив установить на 40см от пола, а у меня 30см. Сказала чтобы устанавливали как есть. Установили, когда уехали, стала читать инструкцию, а там не слив 40см от пола, а шланг сливной должен быть 40см от пола.
Вот так на ровном месте требовали 2тыс 200руб. Сказали, что до жалуйтесь куда хотите. Магазин говорит, это не наша организация устанавливает. А ООО мвм не дозвониться. Буду разбираться, будьте внимательны. Всем удачных покупок.

Ответ представителя М. Видео среда, 2 августа Алла, здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам на почту или в личные сообщения группы Вконтакте (https://vk.me/mvideo) поподробнее об этой ситуации и пришлите ссылку на этот отзыв. Очень хотим во всем разобраться!

С моей стороны только положительные эмоции по поводу этой компании

Аркадий вторник, 1 августа М.Видео – это один из лидеров розничной торговли электроникой, и мой опыт покупок здесь всегда был приятным.

Широкий ассортимент товаров позволяет найти все необходимое: от бытовой техники и гаджетов до электроники для дома и развлечений.

Продавцы компетентны и всегда готовы помочь с выбором, что ценно для неспециалистов. Обслуживание на высоком уровне.

Цены часто конкурентоспособны и акции позволяют сэкономить деньги.

Онлайн-сервис работает отлично, и доставка… М.Видео – это один из лидеров розничной торговли электроникой, и мой опыт покупок здесь всегда был приятным.

Широкий ассортимент товаров позволяет найти все необходимое: от бытовой техники и гаджетов до электроники для дома и развлечений.

Продавцы компетентны и всегда готовы помочь с выбором, что ценно для неспециалистов. Обслуживание на высоком уровне.

Цены часто конкурентоспособны и акции позволяют сэкономить деньги.

Онлайн-сервис работает отлично, и доставка быстрая.

Небольшой минус – не всегда все товары есть в наличии.

В целом, М.Видео – надежный и удобный выбор для покупок электроники. Я остаюсь доволен и с уверенностью рекомендую магазин всем, кто ищет качественные товары по хорошим ценам.

Доставка курьером

Гость понедельник, 31 июля Ранее я писал о покупке посудомоечной машине.Теперь о ее доставке.Я заплатил 2 тыс.руб. за доставку ,мне сказали что 31.07.2023 с 9:00 до 22:00 мне ее доставят.Мне пришло смс что курьер мне ее везет и за час наберет.И о чюдо ,курьер пропал,так же как продавцы в магазине.На вопрос где моя посудомоечная машина ,мне сказали что до курьера не могут дозвонится.Ждите ,мы… Ранее я писал о покупке посудомоечной машине.Теперь о ее доставке.Я заплатил 2 тыс.руб. за доставку ,мне сказали что 31.07.2023 с 9:00 до 22:00 мне ее доставят.Мне пришло смс что курьер мне ее везет и за час наберет.И о чюдо ,курьер пропал,так же как продавцы в магазине.На вопрос где моя посудомоечная машина ,мне сказали что до курьера не могут дозвонится.Ждите ,мы вам завтра назначим другой день доставки.Я отпросился с работы,потерял деньги и они мне назначат день когда мне придется отпрашиватся еще ,за свой счет.Гнать эту богодельню надо.

Ответ представителя М. Видео среда, 2 августа Добрый день! Пожалуйста, напишите нам на почту или в личные сообщения группы Вконтакте (https://vk.me/mvideo) поподробнее об этой ситуации и пришлите ссылку на этот отзыв. Обязательно во всём разберёмся!

Покупка в рассрочку. Не советую.

К. понедельник, 31 июля Покупала в рассрочку ноутбук. По факту оказалось, что это кредит ( 10 %), помимо этого включили страховку на 2 года, оповещение о платеже (149 р в месяц) и обзор кредитного рейтинга. Утверждали, что можно будет отказаться от оповещения и обзора – что я и сделала на следующий день, но деньги так и не вернули.
Так что, советую не покупать в этом… Покупала в рассрочку ноутбук. По факту оказалось, что это кредит ( 10 %), помимо этого включили страховку на 2 года, оповещение о платеже (149 р в месяц) и обзор кредитного рейтинга. Утверждали, что можно будет отказаться от оповещения и обзора – что я и сделала на следующий день, но деньги так и не вернули.
Так что, советую не покупать в этом магазине в рассрочку. Достоинства:

1. Помогли с выбором ноутбука.

Ответ представителя М. Видео среда, 2 августа Добрый день. Простите за столь неприятную ситуацию. Для того, чтобы мы могли разобраться, просим вас уточнить подробности произошедшего нам в личные сообщения группы ВК (https://vk.me/mvideo) или на почту

Обслуживание, оформление товара, Услуга – Установка кондиционеров стандарт.

Гость понедельник, 31 июля НЕ ВЕДИТЕСЬ на услугу “УСТАНОВКА КОНДИЦИОНЕРОВ СТАНДАРТ”!!!
ЛОХОТРОН!!!
По факту: вы оплачиваете 4500р. сразу просто так!
Затем приезжают на ваш адрес “монтажники” и накручивают еще сумму в 12000р, причем трасса проложена ранее.
Итог: стоимость установки сплит системы сопоставимо товару!!!
Сделал заказ через приложение Мвидео, думал бысто заберу с магазина, не тут то было ЧАС провел в магазине, проще придти и купить сразу чем этот заказ!!!… НЕ ВЕДИТЕСЬ на услугу “УСТАНОВКА КОНДИЦИОНЕРОВ СТАНДАРТ”!!!
ЛОХОТРОН!!!
По факту: вы оплачиваете 4500р. сразу просто так!
Затем приезжают на ваш адрес “монтажники” и накручивают еще сумму в 12000р, причем трасса проложена ранее.
Итог: стоимость установки сплит системы сопоставимо товару!!!
Сделал заказ через приложение Мвидео, думал бысто заберу с магазина, не тут то было ЧАС провел в магазине, проще придти и купить сразу чем этот заказ!!! не компетентные продавцы, самому пришлось искать путь решения!!! Простоял более часа! не присесть, стоишь и ждешь!

Ответ представителя М. Видео среда, 2 августа Здравствуйте! Очень хотим во всем разобраться! Напишите нам на или в личные сообщения группы Вконтакте (https://vk.me/mvideo) поподробнее об этой ситуации и пришлите ссылку на этот отзыв.

Плохая компания Мвидео

Соколова Наталья воскресенье, 30 июля  Отзыв о М. Видео по адресу Воронеж, ул. Кольцовская, д. 35А Покупала стиральную машинку, после установки этой же компании ((М видео, обнаружила скол на корпусе. В магазине посоветовали написаисать заявление,что бы компенсировать. И магазин, так.,и ничего не сделал. Не порядочная компания и сотрудники! Очень жалею, что в этом магазине покупала товар, хотя и читала о них плохие отзывы!!! Как говориться сама убедилась, к сожалению….

Отвратительное отношение к клиентам

Елена воскресенье, 30 июля 08.04.23г. купила игровые проводные наушники JBL. Проработали чуть больше месяца, сломался штекер напополам. Привезти на замену смогла только 29.07.23г. заместитель директора алексей отказался не только заменить некачественный товар, но и сдать банально на экспертизу, приводя неубедительные доводы отказа. Нарушая мои права, как потребителя. Мало того, ещё хамил и огрызался, показывая своё неуважение и пренебрежение к клиенту. Тем самым вывел меня… 08.04.23г. купила игровые проводные наушники JBL. Проработали чуть больше месяца, сломался штекер напополам. Привезти на замену смогла только 29.07.23г. заместитель директора алексей отказался не только заменить некачественный товар, но и сдать банально на экспертизу, приводя неубедительные доводы отказа. Нарушая мои права, как потребителя. Мало того, ещё хамил и огрызался, показывая своё неуважение и пренебрежение к клиенту. Тем самым вывел меня из эмоционального равновесия. Если так позволяет вести себя заместитель, то про остальной персонал умолчу. За такое отношение пришлось оставить жалобу на их горячей линии, также написать жалобу в роспотребнадзор. Если понадобится буду писать дальше и в вышестоящие инстанции. Если дорого своё психо-эмоциональное состояние, не советую данную “чудо-организацию” посещать ни под каким предлогом. Трата сил, времени, денег и нервных клеток прежде всего. Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Качество кота в мешке.
2. Отказ в замене/возврате любой ценой, вплоть до невразумительных доводов.
3. Хамство персонала.
4. Не компетентный подход к клиенту.
5. Демонстация неуважения.
6. Не профессиональный подход к своей работе в целом.

Ужасная доставка

Гость суббота, 29 июля Заказала в МВидео паровую швабру Kitfort 1019 ,заказ был сделан 09.07.23 получение должно было быть 21.07.23 и с тех пор доставка постоянно откладывается.Сегодня уже 29.07.23 доставку опять отложили на 06.08.23.Доставка просто ужас,кормят одними обещаниями.

Проблемы с доставкой!

Гость суббота, 29 июля Очень жаль, что перед тем, как купить товары в М-видео, не прочитала отзывы. Три недели назад купили холодильник, вытяжку. Доставку оформили и стали ждать. Утром, 23 июля, пришла смс, что доставка с 15-00 до 20-00, следом сразу звонок, вопрос на ломаном русском: доставку ждете? Еле поняла на третий раз. Ждем, говорю. Ответ: привезем только вытяжку, холодильник не загрузили. В смысле,… Очень жаль, что перед тем, как купить товары в М-видео, не прочитала отзывы. Три недели назад купили холодильник, вытяжку. Доставку оформили и стали ждать. Утром, 23 июля, пришла смс, что доставка с 15-00 до 20-00, следом сразу звонок, вопрос на ломаном русском: доставку ждете? Еле поняла на третий раз. Ждем, говорю. Ответ: привезем только вытяжку, холодильник не загрузили. В смысле, отвечаю, как не загрузили? Вообщем, ждем до сих пор, неделя звонков, выяснений.. ужас! Еле подобрали день, так как работаем в плавающем графике, сложно подстроиться. Вот сегодня день доставки, пока тишина по всем фронтам. Ещё предстоит (если доставят, конечно) как люди пишут, запереть им на 6 этаж и принять наш несчастный холодильник, представляю себе сколько нервов впереди. Никогда! Никогда не покупайте там ничего! Если не вернут деньги, я оформлю исковое заявление в суд, у меня для этого есть большие возможности! Недостатки:

1. Доставка!!!! Хамство и некомпетентность !!! За свои деньги столько нервов!

Возврат холодильника

Гость пятница, 28 июля Добрый день. М. Видео самая настоящая шарашкина контора. В частности г. Мытищи Красный кит. Сначала пришел 1 холодильник хайер с вмятинами, не приняла, второй холодильник хайер с вмятинами, не приняла. Теперь неделю жду что ьы оказаться от рассрочки, каждый день кормят завтраками, типа не пришел еще на склад. И не знаб когда это всё закончится

Как меня обманули на 6тыс!!

Гость среда, 26 июля Как меня обманули на 6тыс.!!!

Хотела сделать подарок мужу, наушники за 18.000 тыс. не маленькие деньги!!!! Знала, что можно оформить рассрочку. Прихожу в магазин, мне говорят «мы Вам оформим рассрочку только лишь со страховкой на товар (дополнительно 2к)» ,я соглашаюсь и иду оформлять товар к брокеру СОТРУДНИК АЛЕНА! В итоге этот СОТРУДНИК пробивает мне в дополнение еще пару услуг не… Как меня обманули на 6тыс.!!!

Хотела сделать подарок мужу, наушники за 18.000 тыс. не маленькие деньги!!!! Знала, что можно оформить рассрочку. Прихожу в магазин, мне говорят «мы Вам оформим рассрочку только лишь со страховкой на товар (дополнительно 2к)» ,я соглашаюсь и иду оформлять товар к брокеру СОТРУДНИК АЛЕНА! В итоге этот СОТРУДНИК пробивает мне в дополнение еще пару услуг не предупредив об этом. Только лишь говорит « у Вас будет пуш уведомления и страховка, от них можно отказаться» Я зная, что меня предупреждали о страховке соглашаюсь и подписываю документ! Но выходя из магазина замечаю,что вместо 20тыс. которые обещали , в банке высвечивается 25тыс.
Ну как бы товар стоит 18.000 и я должна вдруг оплачивать 25тыс. Держу связь с сотрудником, она говорит, что можно все отключить и вернуть средства, нужно уточнить как. А итоге страховая ВСК заставляет меня приехать в офис ( 2часа езды, и закрывать договор у них). ДЕНЬ 2 , прихожу забирать товар и думаю вообще отказаться от рассрочки , так как я не согласна платить +7тыс. Отменяю рассрочку и выясняется те услуги, которая пробила АЛЕНА нельзя просто так отменить. Нужно закрывать страховку ВСК в течение 14 дней и 1 месяц ждать закрытия дополнительных услуг. Я улетаю на следующий день и не могу этого сделать физически. Прошу помощи у директора данного магазина РОМАНА, он кормит меня обещаниями , подключает менеджера кредитного отдела МАРИЮ. Они оба обещают , что все решат. В итоге от Марии 1000 извинений, мы пытаемся закрыть эти услуги удаленно и ничего не выходит. Через несколько дней Мария дала слово, что у нее получилось подать необходимые документы самой в ВСК, чтобы мне закрыли страховку. В итоге по приезду из отпуска выясняется, что этот человек меня обманул. Ничего она не отменяла и ждала удобного момента пока пройдут сроки. Сколько бы я им не писала, сколько бы не разговаривала. Они в итоге сказали, что ничего сделать не могут. Теперь мне из своего кармана нужно выплачивать и погашать кредит в размере 6тыс. В дополнение МАРИЯ нагло врала, что оштрафует сотрудника , либо ей грозит увольнение. Конечно никто этого не сделал!!! Что хочу сказать, для меня это был огромный жизненный урок работы с брокерами! Наверное сотрудникам глубоко наплевать на людей и таким способом они обманывают каждого, кто хочет взять у них рассрочку. Везде на сайтах написано кредит «ВЫГОДНЫЙ», но по итогу выгодной он только для них! Вот так обманывают людей в магазине М.Видео !!!!

Плохое качество услуг и пофигизм на клиентов

Гость понедельник, 24 июля Приобрел два Кондиционера с установкой в разные квартиры. В первую установили нормально, внешний блок под окном, как положено(как у всех). Приехали во вторую устанавливать,где мы проживаем. Дома была супруга с маленьким ребенком. Согласовали на какой стороне будет установлен внешний блок. Когда установили, пригласили жену и показали что кондиционер работает(она даже не смотрела где установили внешний блок, так как первый установили… Приобрел два Кондиционера с установкой в разные квартиры. В первую установили нормально, внешний блок под окном, как положено(как у всех). Приехали во вторую устанавливать,где мы проживаем. Дома была супруга с маленьким ребенком. Согласовали на какой стороне будет установлен внешний блок. Когда установили, пригласили жену и показали что кондиционер работает(она даже не смотрела где установили внешний блок, так как первый установили без претензий, как положено по моему мнению. Мне позвонил мастер , дома меня не было и сказал что щас придет смс и надо ввести номер, короче сделать электронную подпись что я претензий не имею. Что я и сделал без задней мысли, они же уже устанавливали и все было хорошо. Но когда я приехал домой и посмотрел где установлен внешний блок, я был немного в шоке. Его установили на уровне глаз, и теперь я его вижу часть со спальни и когда выхожу на балкон, с лево весит эта бандура( фото прилагаю) Я сразу позвонил мастеру и сказал что так не пойдет и нужно его переставить в низ. (Как у всех). На что мне сказали что место было согласовано с супругой, хотя с ней ни кто высоту не согласовывал и вообще он установлен правильно. Написал жалобу в М.Видео, сказали разберутся и дадут ответ в течении трех дней. В итоге проходит 10 и мне звонит этот мастер и говорит что вообще-то уже прошло 9 дней с момента установки и что претензия не актуальна, я говорю я подал жалобу в день установки. Короче они отказались все исправлять. А М.Видео мне написало что со слов мастера высота была согласована и тому подобное. Так что прежде чем заказывать данную услугу(установку) в М.Видео, хорошо подумайте, т.к. им все равно на своих клиентов, им главное с нас деньги содрать, а как установят это им по барабану!

Оценка работы магазина

Ульшина И.А. понедельник, 24 июля Ужасно работает магазин, оформила товар с доставкой и оплатила сразу 11.07, заказ должны были привезти 22.07. Но так и не привезли, не позвонили, не предупредили. Сама звонила сказали доставка будет сегодня ожидайте. На следующий день начала опять звонить консультанты начали путаться в версиях, то ожидайте смс в течении дня с новым днём доставки, то товар ещё не успели с Москвы… Ужасно работает магазин, оформила товар с доставкой и оплатила сразу 11.07, заказ должны были привезти 22.07. Но так и не привезли, не позвонили, не предупредили. Сама звонила сказали доставка будет сегодня ожидайте. На следующий день начала опять звонить консультанты начали путаться в версиях, то ожидайте смс в течении дня с новым днём доставки, то товар ещё не успели с Москвы привезти… В общем ужасный сервис и отношение к клиентам!!!! Неоднократно делала покупки в этом магазине, после такого обслуживания, желания туда ещё обращаться просто нет. Недостатки:

1. Недоставлен товар в срок!!!!

Ответ представителя М. Видео среда, 26 июля Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту или в личные сообщения группы Вконтакте (https://vk.me/mvideo) поподробнее об этой ситуации и пришлите ссылку на этот отзыв. Очень хотим во всем разобраться!

Обманщики!

Гость суббота, 22 июля Приобрела через интернет-магазин стиральную машину, которая участвовала в акции ” установка и доставка в подарок”. В день доставки позвонила на горячую линию, чтобы уточнить в котором часу привезут, но тут я узнала, что доставка платная, якобы по акции действует либо установка, либо доставка, в моем случае установка. Оплачиваю товар и доставку, по установке сказали позвонить на горячую линию, чтобы… Приобрела через интернет-магазин стиральную машину, которая участвовала в акции ” установка и доставка в подарок”. В день доставки позвонила на горячую линию, чтобы уточнить в котором часу привезут, но тут я узнала, что доставка платная, якобы по акции действует либо установка, либо доставка, в моем случае установка. Оплачиваю товар и доставку, по установке сказали позвонить на горячую линию, чтобы отправили мастера, звоню на ГЛ, и мне уже сообщают, что установки не будет! Получается обманули… Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Обманывают
2. Недобросовестные
3. Вводят в заблуждение

Источник