Леруа Мерлен отзывы

При заказе онлайн подсовывают брак!

Инна 11 мин 9 сек назад Магазин большой, часто покупали товары для дома и всё было хорошо. Но теперь точно знаем, что можно покупать только то, что взяли в руки и донесли сами до кассы, а с кассы забрали домой. Для навеса над крыльцом муж заказал в Леруа (Псков) доски и поликарбонат онлайн. Результат: привезли бракованные доски(с трещинами, смоляным карманами, гнилью), а когда развернули поликарбонат, оказалось… Магазин большой, часто покупали товары для дома и всё было хорошо. Но теперь точно знаем, что можно покупать только то, что взяли в руки и донесли сами до кассы, а с кассы забрали домой. Для навеса над крыльцом муж заказал в Леруа (Псков) доски и поликарбонат онлайн. Результат: привезли бракованные доски(с трещинами, смоляным карманами, гнилью), а когда развернули поликарбонат, оказалось 5 огромных дыр и 2 трещины! Что это за отношение к покупателям?! Возвращать не стали, так как машина в тот момент уже уехала, а также знаем, что только время и нервы потратим. Заказали в другой организации, которая за те же деньги привезла отличный товар!

Поганенькая контора, не порядочные людишки.

klassik21 20 часов 57 мин назад Заказали товар MP3701978 и оплатили 30.07.2023г., магазин кидал нас 6-ть раз. Доставка 03.08., отменили в этот день, 07.08. отменили в этот день, 10.08. отменили в этот день, 14.08. отменили полностью заказ 13.08. А к нам приезжали сборщики, тратили свое время и наши деньги. Деньги эта поганенькая контора за заказ до сих пор не вернула. Не порядочные людишки.

Ужасное качество обслуживания

Гость пятница, 11 августа Приобретали плитку в ванну на стену. Предварительно спросили у продавца в наличии ли данная плитка. Ответ был положительным. В итоге плитка в три цвета!!! Фото прилагаю респ Мордовия, город Саранск, Леруа Мерлен

Обман и неуважение покупателей

Гость четверг, 10 августа 28.07.23 Купила отцвётшую луковицу гиппеаструма в горшке по цене 733 рубля. В леруа Мерлен Отрадное. Первого августа обнаружила её полностью сгнившей. Обращение на горячую линию и жалоба на сайт компании ни к чему не привели, тк возврата на растения нет. Обман и неуважение покупателей в чистом виде

Сверка и возврат

Бывший корпаротивный клиент четверг, 10 августа Полностью согласна с предыдущим отзывом!!! Документооборот и возвраты денежных средств просто НИКАКОЙ…акты сверки надо ждать по 2 месяца, деньги не возвращают. Служба поддержки колл центра одни хамки! Да и самое главное когда попросили телефоны и адрес главного офиса….ИХ НЕТ…они просто не существуют!!! Сотрудники магазинов леруа мерлен , сотрудники службы поддержки…НИКТО не знает ни адреса ни телефона!!!

Маркетплейс от Леруа Мерлен

Сергей понедельник, 7 августа Никогда не покупайте товары на сайте Леруа Мерлен с пометкой “Только онлайн -заказ” Сам Леруа Мерлен к этим товарам не имеет никакого отношения. Если вам что то подходит с такой пометкой, то лучше скопируйте название товара и поищите его а других сайтах. То, что показана на сайте Леруа Мерлен с пометкой “Только онлайн -заказ” нельзя заказать в удобный вам… Никогда не покупайте товары на сайте Леруа Мерлен с пометкой “Только онлайн -заказ” Сам Леруа Мерлен к этим товарам не имеет никакого отношения. Если вам что то подходит с такой пометкой, то лучше скопируйте название товара и поищите его а других сайтах. То, что показана на сайте Леруа Мерлен с пометкой “Только онлайн -заказ” нельзя заказать в удобный вам магазин Леруа Мерлен, нельзя заказать в удобный вам интервал времени. Доставку выполняет компания Стриж которая наплевательски относится к своим клиентам. Курьеры компании самовольно принимают решение о сроках доставки в плоть до переноса даты доставки. Поберегите себя и свои нервы!

Разочарование

Гульфира пятница, 4 августа Сделали заказ на сайте, оплатили его онлайн. Номер заказа 230725367824. Должны были привезти заказ 30 июля 2023 года. Заказ мы не дождались. Позвонили на горячую линию, сказали, что заказ привезут 03 августа 2023 года. Мы специально весь день были дома, но так и не привезли нам заказ. 04 августа 2023 года, позвонили на горячую линию, нам сказали, что вернут нам… Сделали заказ на сайте, оплатили его онлайн. Номер заказа 230725367824. Должны были привезти заказ 30 июля 2023 года. Заказ мы не дождались. Позвонили на горячую линию, сказали, что заказ привезут 03 августа 2023 года. Мы специально весь день были дома, но так и не привезли нам заказ. 04 августа 2023 года, позвонили на горячую линию, нам сказали, что вернут нам деньги, заказ можете не ждать и спишут с нас 250 рублей за доставку. Какую доставку, если мы заказ не получили??? Ужасное отношение к клиентам. Очень разочарованы!

Интернет-магазин

Елена четверг, 3 августа Ждали доставку 02.08.2023 с 08:00 до 22:00 в г. Иркутск, примерно в 21:00 позвонила уточнить об актуальности доставки, девушка уверенным тоном заверила, что доставку привезут 02.08.23 с 8 до 22. Подождала еще час. Примерно в 22:10 позвонила повторно, девушка по имени Олеся, сообщила, что интервал доставки еще не вышел!!! на минуточку уже шел 11 час ночи. Мы уточнили, по какому… Ждали доставку 02.08.2023 с 08:00 до 22:00 в г. Иркутск, примерно в 21:00 позвонила уточнить об актуальности доставки, девушка уверенным тоном заверила, что доставку привезут 02.08.23 с 8 до 22. Подождала еще час. Примерно в 22:10 позвонила повторно, девушка по имени Олеся, сообщила, что интервал доставки еще не вышел!!! на минуточку уже шел 11 час ночи. Мы уточнили, по какому же тогда времени осуществляется доставка – по местному или же МСК, на что девушка Олеся ответить не смогла и сказала, что перезвонит. Звонка от нее так и не последовало. Я перезвонила еще раз, чудесный молодой человек объяснил, что доставка по местному времени и поскольку в назначенное время не приехали, он создаст обращение и мне повторно позвонят/напишут. На утро пришло смс, что 03.08 заказ приедет в магазин, при этом о дате доставки ни слова, кроме, что “курьер с Вами свяжется в день доставки”. В обед пришло смс, что создали заявку, чтобы уточнить дату доставки, при этом только чтобы уточнить им требуется 1-2 дня!!! После чего на телефон проследовал звонок, который длился ровно 2 секунды, пока рука тянулась к телефону, его уже сбросили. Следом пришло смс, что до меня пытались дозвониться и не смогли, а дата доставки товара 03.08.23. Самостоятельно перезвонив, девушка сказала, что никакого такого смс с датой доставки не было и дата еще не известна. И это все только первые сутки. Боюсь представить, что же будет дальше, по почитав отзывы готовлюсь к худшему.

служба доставки

jevgeniavl четверг, 3 августа Полное разочарование. Думал что это более менее серьезная фирма, как оказалось она полностью соответствует фриме “рога и копыта”. Не выполняют в полном объеме уже оплаченные услуги, ни компенсаций, ни возврата средств. Добиться чего то не риально.

Мошенничество Леруа Мерлен

Виталий среда, 2 августа Комрания Леруа Мерлен занялась новым видом мошенничества.

Прикрываясь собственными правилами торговли, принимают заказы, которые выполнить в полном объёме не могут.

Я разместил заказ с доставкой N230724900386. Без согласования и уведомления, нарушая п.п. 3.9 и 3.10 собственных правил, компания Леруа Мерлен изменила состав заказа, уменьшив количество товара и передало измененный заказ в доставку.

На вопрос в службу поддержки по телефону сотрудник постоянно … Комрания Леруа Мерлен занялась новым видом мошенничества.

Прикрываясь собственными правилами торговли, принимают заказы, которые выполнить в полном объёме не могут.

Я разместил заказ с доставкой N230724900386. Без согласования и уведомления, нарушая п.п. 3.9 и 3.10 собственных правил, компания Леруа Мерлен изменила состав заказа, уменьшив количество товара и передало измененный заказ в доставку.

На вопрос в службу поддержки по телефону сотрудник постоянно отвечал, что деньги за недостающую часть заказа вернут, а доставку недостающей части заказа, которая составляла 20% самого заказа, я должен оплатить ещё раз.

На обращения (два) в службу поддержки через сайт, с вопросом как мне получить недостающую часть заказа, которую без согласования с клиентом, компания убрала из заказа, мне был дан ответ на совершенно другой вопрос, мной не заданный.(см. прикреплённые фото).

Мне необходимо было именно то количество товаров, которое я разместил в заказе, для исполнения сроков работ. Если бы компания Леруа мерлен известила меня об отсутствии в наличии необходимого количества товара, я заказал бы в другом месте необходимое количество.

Тем самым компания сорвала сроки работ, вынудила повторно оплачивать доставку недостающего (по вине компании Леруа Мерлен) количества товара.

Советую строительным компаниям, да и простым людям, во избежание срывов сроков работ и мошенничества со стороны компании Леруа Мерлен, не сотрудничать с данной организацией, а присмотреться к конкурентам.

очень плохо

Гость среда, 2 августа Оформила заказ + доставка в интернет магазине, оплатила, доставку назначили на 28.07. 2023г., но товар до сих пор не получила, даже не перезванивают, смс о переносе и все. Впредь буду обходить стороной, люди обходите стороной этот магазин.

Комплектация заказа

Ирина Николаевна, заказ № 230722728107 от 17.07.2023г, пятница, 28 июля Леруа Мерлен ” ЗИЛ” – руководитель отдела доставки Рафаэль Абдурозаков не может организовать обратный вывоз крупногабаритного груза, доставленного покупателю по ошибке продавца-консультанта, комплектовавшего заказ по ссылкам. Достоинства:

1. К сожалению, нет плюсов, это первый мой опыт по доставке, в котором были одновременно три критические ошибки со стороны продавца. Для меня это обернулось потерей времени и испорченным настроением.

Недостатки:

1. Леруа Мерлен ” ЗИЛ”
2. 1. продавец консультант ошибочно внес не заявленный крупногабаритный товар, а отдел доставки отказался организовать вывоз на возврат.
3. 2. внесли в заказ отсутствующую в наличии позицию, пришлось тратить время на возврат денег и покупку в другом месте.
4. 3. вместо заявленных 2 штук профиля привезли один, пришлось приезжать за вторым.

отсутствие резервирования оплаченного товара

Гость пятница, 28 июля Оформила и оплатила товар, оплатила доставку товара, дата доставки была назначена через 3 дня после оплаты товара. В день доставки позвонили и сказали, что товара не хватает, необходимо приехать оформить возврат денежных средств за недополученный товар. ВНИМАНИЕ деньги вернут в течении 3-х месяцев после оформления возврата. То есть моими деньгами будут пользоваться в течении 3- месяцев, а после может быть… Оформила и оплатила товар, оплатила доставку товара, дата доставки была назначена через 3 дня после оплаты товара. В день доставки позвонили и сказали, что товара не хватает, необходимо приехать оформить возврат денежных средств за недополученный товар. ВНИМАНИЕ деньги вернут в течении 3-х месяцев после оформления возврата. То есть моими деньгами будут пользоваться в течении 3- месяцев, а после может быть вернуть. но это понятно, главное даже оплатив товар не факт что его получишь. Отвратительное отношение в целом к покупателям. И думаю что Леруа Мерлен это не мой магазин и конечно сама не пойду и знакомым и друзьям не посоветую. Недостатки:

1. покупатель никто и ничто

Сто раз подумайте, прежде чем оформлять заказ на сайте

Мария Камелина вторник, 25 июля Хочу оставить отвратительный отзыв о работе компании ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК”
12.07.2023 года через личный кабинет на сайте leroymerlin.ru был сделан заказ кухонного гарнитура , а точнее 9 шкафов модульного кухонного гарнитура. Оплата была произведена сразу непосредственно через сайт и на реквизиты ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК”, электронный чек имеется. При оформлении заказа был вариант получения только доставка, естественно за дополнительную… Хочу оставить отвратительный отзыв о работе компании ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК”
12.07.2023 года через личный кабинет на сайте leroymerlin.ru был сделан заказ кухонного гарнитура , а точнее 9 шкафов модульного кухонного гарнитура. Оплата была произведена сразу непосредственно через сайт и на реквизиты ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК”, электронный чек имеется. При оформлении заказа был вариант получения только доставка, естественно за дополнительную плату. Вариантов других нет, согласились и оплатили. Доставка была назначена на 25 июля. 25 июля прислали смс сообщение(опять же делаю акцент что сообщение было от ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК”, так как в дальнейшем это окажется важно) в котором было указано что доставка будет сегодня и номер телефона курьера. Связались с курьером, он обозначил рамки в которые будет доставлен заказ, впринципе все так и было. Получив заказ, муж назвал курьерам пин-код, который они потребовали и уехали. Акт приема передачи товара подписан не был! Никаких бумаг нам не дали, только коробки с заказом. Буквально сразу начав разбирать заказ мы понимаем, что во-первых, у нас не хватает шкафов( в заказе 9-доставили 7), во-вторых, фасады у гарнитура разного цвета, что изначально нигде прописано не было, в-третьих, шкафы АБСОЛЮТНО не нашего размера( совпадает только один шкаф под духовку, и то с другими составляющими). Естественно,сразу же звоним на горячую линию ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК”, где нам дают номер телефона то ли транспортной компании, то ли кого честно не особо понятно, да и девушка оператор толком ничего объяснить не смогла. Мы звоним туда, нас переключают на менеджера и нас естественно шлют оттуда в ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК”, говоря что мы лишь транспортная компания, груз который мы получили мы доставили и все вопросы вам решать с Леруа Мерлен.
Переписав все номера шкафов, артикулы на коробках, мы поехали в один из магазинов нашего города, который находится по адресу: г.Самара, ул.Дыбенко, д.30. Обратившись к консультантам магазина, хочу подчеркнуть что они являются законными представителями данной фирмы, нас отправляли от места к месту, обратитесь туда, это не моя компетенция и т.д
Потребовав администратора магазина, и прождав минут 15- никто к нам так и не вышел. Продавцы в зоне возврата товара принесли нам претензию, мол заполняйте, заказ вам все равно никто не привезет, в лучшем случае заберут то,что привезли.
Одна из сотрудниц, объяснила политику их работы интернет-магазина: мол, если оплата только онлайн, значит это поставщики отправляют товар, а не Леруа Мерлен, и соответственно Леруа Мерлен никакой ответственности за это не несет! Опять же, потребовав администратора магазина, просьба была проигнорирована. Администратора увы, мы так и не увидели. К нам подошла менеджер отдела возврата если не ошибаюсь, приняла заявление.
Опять же, как она объяснила, самый лучший наш вариант, что у нас заберут то, что нам привезли и вернут деньги, но это не факт, и будет понятно после того, как нашу претензию рассмотрят и пришлют ответ.
Вообщем, подводя итог наш заказ нам никто не привезет и везти не собирается. Деньги были получены компанией ООО “ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК”, но никаких обязательств перед покупателем они не несут, так как это поставщик вам должен был привезти заказ.
Совет-в следующий раз надумаете что-то заказывать через интернет магазин Леруа Мерлен, подумайте 1000 раз!

За бракованный товар деньги не возвращают

Гость понедельник, 24 июля Купили ванную, из акрила после снятии защитной пленки оказался брак (трещина), под пленкой не было видно,написал заявление, на возврат.Ответ был таков раз вы приняли и расписались, Леруа Мерлен ответственности не несет даже если это заводской брак, при получении товара старайтесь досконально его осмотреть, иначе вернуть деньги будет большой проблемой Достоинства:

1. Автобус, забирающ ий людей каждый час.

Недостатки:

1. За бракованный товар, денег не вернут

Ожидание заказа 2 ой день. Ужасное обслуживание по доставке.

Елена суббота, 22 июля Обслуживание по доставке ужасное. Заказ сделали в магазине , оплатили полностью и товар и доставку. Девушка просто спросила наш телефон и адрес , поставили доставку на следующий день, никаких уточнений по времени сказано не было . Поздно вечером в тот же день получили подтверждающее СМС по по поводу завтрашней доставки.
День , в который должны были доставить товар, прошел. Ждали целый… Обслуживание по доставке ужасное. Заказ сделали в магазине , оплатили полностью и товар и доставку. Девушка просто спросила наш телефон и адрес , поставили доставку на следующий день, никаких уточнений по времени сказано не было . Поздно вечером в тот же день получили подтверждающее СМС по по поводу завтрашней доставки.
День , в который должны были доставить товар, прошел. Ждали целый день. В 23.30 набираем на горячую линию, выяснить что с доставкой. Получаем ответ ” Да, действительно, доставки сегодня у вас не было. Вам завтра позвонят “
На вопрос ” Мне что завтра снова целый день ждать? ” Ничего не ответили, сказали, что ждите звонка.
Пришел следующий день. Утром получила СМС , доствка едет и телефон логиста.
В 9 часов звонят и спрашивают ” ВАм везти товар ?”
Естественно, ответ, что везти надо было вчера . ( Целый день ожидания).
Ответ логиста : ” У вас доствка будет сегодня с 10 до 22.00.Ждите ” И положил трубку. Тоесть сегодня снова надо сидеть и ждать? Что это за обслуживание? 2 дня ожидания и пока товар так и не привезли.
Это в порядке вещей, что назначают одну дату, ни звонков с извинениями, что не привезли сегодня , а просто на след день звонят и спрашивают , везти ли наш оплченный товар или нет?
Ужасное обслуживание. Скрыть

Продают некачественный товар

Олег среда, 19 июля Купил в Леруа Мерлен г. Липецк наливной пол ветонит 2 мешка по 20 кг. При открытии были обнаружены много камней в обоих мешках. Очень плохой магазин в смысле продажи некачественных смесей. Набоал на горячую линию магазина. Нечего вразумительного не смогли ответить, кроме как привезти обратно. И как интересно везти обратно открытые мешки. Пришлось просеивать весь такой называемый наливной пол. Не… Купил в Леруа Мерлен г. Липецк наливной пол ветонит 2 мешка по 20 кг. При открытии были обнаружены много камней в обоих мешках. Очень плохой магазин в смысле продажи некачественных смесей. Набоал на горячую линию магазина. Нечего вразумительного не смогли ответить, кроме как привезти обратно. И как интересно везти обратно открытые мешки. Пришлось просеивать весь такой называемый наливной пол. Не советую или повнимательнее выбирайте товары, хотя как можно увидеть камни в смесях?

Недостатки:

1. Постоянно предлагают в этом магазине завезти карточку, но она не накопительная, не бонусная, просто для возврата. Я так понимаю, что сам магазин намекает, что у него некачественный товар и поэтому предлагает карту свою.

Обманывают

Гость среда, 19 июля Взяли денег больше чем положено за услуги, возращать не хотят, на претензию не отвечают, также установили двери некачественно, исправлять отказываются

Двери брак.

Гость среда, 19 июля Купили 3 двери. При доставке курьером не распаковали. Не проверили. Это была ошибка. Будьте бдительны с это конторой. Двери брак. Претензию написали. Отказали. Сами виноваты. Надо проверять. Ну если этот магазин будет счастлив.. Так работая. Бог им судья. РАЗОЧАРОВАНИЕ. Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Плохо

Отвратительный сервис

Гость 15 июля, 2023 год Не связывайтесь с услугой ремонт под ключ. Уже третий день как разобрали туалет сотрудники подрядной организации граждане из Узбекистана.

Ужасная доставка

Гость 14 июля, 2023 год Сделал онлайн заказ, 100% предоплата, оплатил доставку и подъем с заносом до квартиры, выбрал день и время. В итоге: в день доставки задержались более чем на 2 часа, о чем водитель сообщил в самый последний момент, сказав что сообщит в магазин и они свяжутся со мной, но не тут то было, пока сам не позвонил в службу доставки, от… Сделал онлайн заказ, 100% предоплата, оплатил доставку и подъем с заносом до квартиры, выбрал день и время. В итоге: в день доставки задержались более чем на 2 часа, о чем водитель сообщил в самый последний момент, сказав что сообщит в магазин и они свяжутся со мной, но не тут то было, пока сам не позвонил в службу доставки, от магазина ни каких телодвижений. В итоге договорились о доставке на следующий день. Машина опоздала на 1 час, в ходе разгрузки выяснилось, что заказ доставлен в неполном объеме, при этом водитель сообщил принимающим рабочим, что заказчик в курсе, хотя на самом деле никто в известность меня не поставил. Опять звоню в службу поддержки, обещают разобраться в течении пары дней. Через два дня звоню в службу поддержки, они ни сном не духом о ходе решения данного вопроса, ждите , говорят, до 10 дней. Через неделю опять им звоню, девушка утверждает, что вопрос решен и со мной должны были связаться, чего естественно не было. В итоге назначают день доставки, привозят недостающий товар, но поднимать до квартиры на отрез отказываются. В итоге опять звоню в службу поддержки, опять грозятся разобраться в течении 10 дней. Посмотрим.
Но для себя сделал однозначный вывод – с этой компанией больше не связываюсь и всячески отговариваю друзей и знакомых.

Моё негодование

Илюза 12 июля, 2023 год 11 июля 2023 года в леруа мерлен на Рубежной купили насос глубинный для воды, девушка консультант очень грамотная, посоветовала все как надо. Там же в отделе, где продают шланги купили к насосу шланг, заказали 35 метров, оплатили, уехали. Сегодня при установке насоса оказалось что шланга там не 35 метров, а 24. Доверяй, но проверяй. Пришлось у себя в посёлке… 11 июля 2023 года в леруа мерлен на Рубежной купили насос глубинный для воды, девушка консультант очень грамотная, посоветовала все как надо. Там же в отделе, где продают шланги купили к насосу шланг, заказали 35 метров, оплатили, уехали. Сегодня при установке насоса оказалось что шланга там не 35 метров, а 24. Доверяй, но проверяй. Пришлось у себя в посёлке докупать шланг и переходник. Очень огорчена

Невменяемый сотрудник

Гость 7 июля, 2023 год Отдел краски . Леруа Мерлен Тула. Неадекватное обслуживание. Такие люди н должны работать консультантами и старшими смены или отдела. В подробности не вдаюсь, нет желания пересказывать тот бред и ситуацию которую на ровном месте создают некоторые сотрудники этого отдела. Но психически здоровыми , тем более пригодными работать в сфере торговли и услуг не могу их назвать – мягко говоря. Минус… Отдел краски . Леруа Мерлен Тула. Неадекватное обслуживание. Такие люди н должны работать консультантами и старшими смены или отдела. В подробности не вдаюсь, нет желания пересказывать тот бред и ситуацию которую на ровном месте создают некоторые сотрудники этого отдела. Но психически здоровыми , тем более пригодными работать в сфере торговли и услуг не могу их назвать – мягко говоря. Минус в общую копилку Леруа. Причем конкретный . Достоинства:

1. Ассортимент приемлемый

Недостатки:

1. Руководитель отдела красок .

Ваши будущие кадры!!!

Мищенко Оксана Витальевна 7 июля, 2023 год Не могу не написать вам, являюсь руководителем предприятия где на данный момент отрабатывает перед увольнением сотрудник.
Хочу предупредить, что вы берете на работу не проверенных сотрудников, очень не хотелось бы чтобы в ваших рядах работал такой человек.
Трополева Светлана, это не ответственный человек, с хамским отношением к клиентам к коллегам и к общему делу.
Нужны подробности, можете со мной связаться,… Не могу не написать вам, являюсь руководителем предприятия где на данный момент отрабатывает перед увольнением сотрудник.
Хочу предупредить, что вы берете на работу не проверенных сотрудников, очень не хотелось бы чтобы в ваших рядах работал такой человек.
Трополева Светлана, это не ответственный человек, с хамским отношением к клиентам к коллегам и к общему делу.
Нужны подробности, можете со мной связаться, если конечно вам не безразличен имидж вашей кампании.

Не возвращают деньги!

Сергей Анатольевич 2 июля, 2023 год Сделал заказ, оплатил, самовывоз. Приехал забирать, одной позиций нет. Предложили вернуть за неё деньги, остальное забрать. Ок, я согласился, забрал, то что было в наличии. На мою почту прислали чек, о возврате денег за отсутствующий, но фактически деньги не вернулись на счёт. Прошло уже 5 дней с момента, как, якобы вернули деньги?

Сдача-приемка товара .

Елена 29 июня, 2023 год Купила в Леруа Мерлен холодильник с доставкой домой. Доставку от них произвел ООО “ПЭК”. В Леруа, на их странице, условия сдачи товара одни, а у перевозчика груза другие. Отказались снимать упаковку. Затребовали подпись на накладной и уехали. Ведь не станешь возвращать товар, когда он нужен. Обманщики.

Будьте бдительны

Игорь 28 июня, 2023 год Сделал интернет-заказ материалов для подключения электричества в дачном доме. Основная часть заказа – силовой кабель ВВГнг 5х6. Как в последствии выяснилось, кабель пришел на 3 метра короче, чем было заказано и оплачено (а проверить реальную длину кабеля при получении заказа было проблематично).
Заказывал кабель с небольшим запасом, которого не хватило для компенсации недоложенного магазином. В результате получил массу бесполезной работы, которая… Сделал интернет-заказ материалов для подключения электричества в дачном доме. Основная часть заказа – силовой кабель ВВГнг 5х6. Как в последствии выяснилось, кабель пришел на 3 метра короче, чем было заказано и оплачено (а проверить реальную длину кабеля при получении заказа было проблематично).
Заказывал кабель с небольшим запасом, которого не хватило для компенсации недоложенного магазином. В результате получил массу бесполезной работы, которая была следствием нехватки кабеля, и сорванные планы по работам на даче.
По сравнению с описанным ущербом потерянные деньги за 3 метра кабеля (около 1300р) ничего не стоят. Поэтому не планируя выяснять отношения с данным магазином просто отправил в его службу поддержки описание изложенного выше происшествия. В ответ – тишина…
В итоге заказал нужный кабель в другом магазине и зарекся на будущее иметь дело с леруа.

Отличный магазин

Андрей 28 июня, 2023 год Леруа мерлен г Екатеринбург, переулок Базовый 45,хотел бы выразить благодарность Архиповой Ольге,с её помощью приобрёл отличные удобрение и препараты,очень вежливый сотрудник,много что рассказала про удобрение,желаю процветание в работе Достоинства:

1. Отличное обслуживание

Недостатки:

1. Нет

Ужасно и не торопятся что-то исправить

Гость 28 июня, 2023 год Оплатили покупку, доставку. Заказ 230517627168. Кресло-гнездо. Привезли вовремя, но некомплект. Не было части деталей и фурнитуры. Тут же при доставщике оформили акт, сообщили в поддержку, нам сказали, что вопрос решат в течение 10 дней.
Долго. Прошло 10 дней. Ничего не изменилось. Звоним им снова (дозвониться, кстати, очень трудно).
Описываем ситуацию, и нам говорят, как им жаль, что это, конечно, неприемлемо и сейчас… Оплатили покупку, доставку. Заказ 230517627168. Кресло-гнездо. Привезли вовремя, но некомплект. Не было части деталей и фурнитуры. Тут же при доставщике оформили акт, сообщили в поддержку, нам сказали, что вопрос решат в течение 10 дней.
Долго. Прошло 10 дней. Ничего не изменилось. Звоним им снова (дозвониться, кстати, очень трудно).
Описываем ситуацию, и нам говорят, как им жаль, что это, конечно, неприемлемо и сейчас они во всем разберутся за один-два дня.
Прошло четыре. Снова звоним.
С самого начала описываем ситуацию, т.к. никаких пометок по заказу у них нет.
Выслушиваем бесполезные извинения и предложение заполнить заявку на сайте.
Заполнили. Пришло сообщение, что им требуется больше времени, чтобы разобраться.
Нормально?

Сказали, что им надо уточнить на складе, есть ли нужные детали, а если их нет, то оформят возврат.
Длится уже больше месяца. Много раз заполняли заявку на сайте и жалобу на отвратительную работу поддержки.
Один раз нам позвонили. Попросили подождать, сказали, что 19-го июня доставят к ним со склада комплектующие.
21-го опять пишем им, (сами вообще на связь не выходят). Ответили письменно. Сказали, что с 24-го числа можем выбирать любое время, они всё привезут. Ответили им тут же, сказали, что 24-го готовы принять, будем ждать. Просим подтвердить.
Тишина.
24-го мы приехали на адрес в надежде, что привезут. По адресу пока не живем. Приехали. Ждем. Вместо доставки получаем письмо, что ответят за 1-2 дня, а если не успеют, то за 10.

Спустя несколько дней написали и спросили, каких именно деталей не хватает. И это уже больше месяца прошло! Мы им и фото присылали, и объясняли не раз, но они спустя месяц спрашивают, чего не хватает.
Поэтому написали им уже, чтобы просто привезли новый полный комплект, а этот забрали.
Или пусть просто вернут деньги и заберут то, что привезли уже месяц назад.

Ужасно, отвратительно. По-моему, уже за все эти издевательства должны бы и деньги вернуть, и комплект заменить.
Может, теперь реально все исправите? Или на всех площадках с отзывами надо рассказать про вашу работу?

Леруа Мерлен (Россия, Москва) – Хороший магазин: товар не доставил, деньги взял и не побрезговал

МакСим 28 июня, 2023 год Заказал зеркальный шкафчик в ванную комнату в интернет-магазине Леруа Мерлен (дело было в Москве). Естественно, оплата вперед и сразу (тут всё четко работает).
Заказ сделал 02.06.2023.
Доставку назначали на 13.06.2023. В назначенный день приезжает курьер (из транспортной компании ПЭК) и привозит… тумбочку. На коробке адрес и адресат другой. Я, естественно, отказываюсь. Курьер дает мне телефоны для связи в компании ПЭК, куда я… Заказал зеркальный шкафчик в ванную комнату в интернет-магазине Леруа Мерлен (дело было в Москве). Естественно, оплата вперед и сразу (тут всё четко работает).
Заказ сделал 02.06.2023.
Доставку назначали на 13.06.2023. В назначенный день приезжает курьер (из транспортной компании ПЭК) и привозит… тумбочку. На коробке адрес и адресат другой. Я, естественно, отказываюсь. Курьер дает мне телефоны для связи в компании ПЭК, куда я и звоню и откуда меня посылают (мягко говоря): «Обращайтесь туда, кому вы деньги платили». В целом всё логично: с ПЭК у меня никаких договорных отношений не было (и деньги я платил не им, а Леруа Мерлен). Единственное, что удалось решить с ПЭК, что доставят мне мой шкафчик 19.06.2023.
А 20.06.2023 выясняется, что мой шкафчик уехал по тому адресу, по которому должна быть отправлена тумбочка (которая приехала мне), но там мой шкафчик приняли не посмотрев. Звонил мне не Леруа Мерлен, не ПЭК, а теперь уже счастливый обладатель моего шкафчика (и он же необладатель своей тумбочки). Теперь уже вместе мы с ним пытаемся решить вопрос с Леруа Мерлен о необходимости доставки ему его тумбочки и моего шкафчика.
19.06.2023 мне звониться всё тот же курьер из ПЭК и говорит, что он должен привезти мне мой шкафчик, но не привезёт его, т. к. его (шкафчика) у него нет. На мой ответ, что я знаю, у кого и где мой шкафчик, и как его забрать – невнятное бормотание оно ему надо?). В итоге ПЭК пропадает с радаров.
А что же Леруа Мерлен? А Леруа Мерлен 21.06.2023 присылает мне на почту кассовый чек с издевательским: «Спасибо за покупку!» и …. переводит заказ в статус «Доставлено», хотя подтверждающих статус доставки документов от меня не было (я нигде не ставил подпись о том, что получил нужный и оплаченный мною товар).
Так почему же этот отзыв именно о Леруа Мерлен, а не о компании ПЭК? А вот почему: я знать не должен был, кто мне доставляет заказ, я платил деньги ни ПЭК и ни кому-то другому, а именно Леруа Мерлен. И если прошёл сбой, то это они должны разбираться, и доставить товар по нужному адресу. И да, это ещё не конец истории.
После того, как статус моего заказа перешёл в состояние «Доставлено», я (21.06.2023) обратился в сам Леруа Мерлен, где зарегистрировали моё обращение. Почему не обратился раньше? Так первое: меня кормил «завтраками» ПЭК и, второе, мой заказ не был доставлен и Леруа Мерлен не переводил его в статус «Доставлено» (я надеялся, что они там разберутся сами). Да, кстати, приём обращений в Леруа Мерлен – это тоже та ещё морока. Но всё было позади, и обращение на сайте Леруа Мерлен было оставлено (правда номер обращения они не говорят, т. ч. отследить самостоятельно не получается).
В итоге 22.06.2023 мне на почту пришло уведомление о том, что мое обращение принято и срок его рассмотрения составит до 10 дней. А что же дальше? Правильно, ничего.
Пришлось 24.06.2023 уже по телефону оставлять обращение, тогда мне пришёл ответ, что им потребуется 1-2 дня, чтобы разобрать в сложившейся ситуации.
25.06.2023 мне наконец позвонил представитель Леруа Мерлен (которому я в очередной раз рассказал, в чём же суть моих обращений) и сказал, что срок его рассмотрения до 07.07.2023. Либо им нужно сказать, что я отказываюсь от покупки и они готовы вернуть мне деньги за шкафчик и за его доставку. Я взял 2 дня на размышление (надеясь, что всё же ПЭК мне привезёт мой шкафчик (я с ними был также всё время на связи и так же каждый день получал от них «завтраки»). В итоге 27.06.2023 я (как и было договорено) написал на почту (Clients_support.cr) отказ от своей покупки. И с тех пор в ответ что? Правильно, тишина.
Уважаемый Леруа Мерлен, я понимаю, что у вас огромная сеть магазинов, тысячи перевозок в день, но такое наплевательское отношение к клиентам (а я потратил в вашем магазине не одну сотню тысяч рублей) – это за гранью. Обратная связь приходит с задержкой в несколько дней, на обращения по почте никто не реагирует, нужно каждый раз рассказывать каждому новому оператору поддержки всю историю с начала.

В общем всем советую тысячу раз подумать, прежде чем заказывать у Леруа Мерлен что-то по предоплате.
Всем хорошего дня.
П. С. мне мой опыт обошёлся всего в 4540 руб.
Подробнее на Отзовик: Достоинства:

1. Деньги снимают сразу

Недостатки:

1. Товар могут не доставить, деньги не вернуть

Источник