Найти сайт, компанию: параметры поиска

Отрицательный отзыв запчасти-километр.рф

30 октября 2015 9092 Москва Гость
Отрицательный отзыв запчасти-километр.рф

Да и ВОТ ИТОГ ПО МОЕЙ МКПП
ДОЗВОНИЛСЯ НАЧАЛИ РАЗБИРАТЬСЯ В ИТОГИ ОНИ СОСЛАЛИ МЕНЯ НА ПУНКТ В ДОГОВОРЕ В КОТОРОМ УКАЗАННО ЧТО ЕСЛИ ЕСТЬ КАКАЯ-ТО ПРОБЛЕМА,ТО В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ ДНЕЙ НУЖНО НАПИСАТЬ ИМ НА ПОЧТУ ДЛЯ РАССМОТРЕНИЯ Я ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛ И В ИТОГИ МЕНЯ ПРОКАТИЛИ!!!
А ЧТО ПОЛУЧАЕТСЯ У ЭТОЙ ГАЛИМОЙ КОНТОРЫ,ЧТО ГАРАНТИЯ НА АГРЕГАТ НЕ МЕСЯЦ КАК ЗАЯВЛЕНО А ТРИ ДНЯ ВОТ ВАМ И ИТОГ ФУФЛО.....!!!!!!!

запчасти-километр.рф
г. Москва, 2-й проезд Перова Поля, 9 (м. Шоссе Энтузиастов)+7 (499) 110-38-85 / +7 (963) 761-72-67 / [email protected]

Комментарии (33)
Павел Рассказов # 8 мая 2016 в 14:28 0
Что бы выбрать эту компанию для покупки и установки МКПП НА ФОРД ФОКУС 2014ГОДА СМОТРЕЛ РАЗНЫЕ САЙТЫ там даже было дешевле чем у КИЛОМЕТРА.РФ но решил не рисковать и купил у них за 20100 руб. И в итоге что я получил:МКПП говорит извините за выражение задняя хрустит 3 передача плохо включается и.т.д
И это все после недели езды на ней!я начал звонить в компанию и просить замену МКПП на что я слышал что все поменяют все сделают и это все длится уже полтора месяца,а поставили мне ее они в начале марта и вот сейчас 8мая не слуха ни духа от компании.....
Так что отвечу за себя компания мне не понравилась ГОВОРИТ И РАЗВОДИЛ И МЕНЯ ПЛОХОЙ АГРЕГАТ ПРИ ПОЛОМКЕ ОНИ НЕ БУДУТ.......
Максим Игоревич С. # 17 мая 2016 в 11:31 0
Павел, добрый день!
По Вашей ситуации Вам был дан развернутый ответ, продублируем его и здесь:
Вы приобрели в нашей компании МКПП с заменой в нашем сервисе. По завершению установочных работ Вы проверяли автомобиль, эксплуатируя его в разных режимах, при этом претензий к выполненным работам и состоянию агрегата у вас не возникло. При передаче Вам готового а/м Вам были даны рекомендации о необходимости замены троса и комплекта сцепления. После 8-10 дней эксплуатации Вы обратились в сервис по телефону с проблемой переключения на заднюю передачу. Вам предложили приехать в наш сервис для устранения неполадки в ближайшее время, т.к. по всем показателям проблема возникла из-за троса переключения. Однако, Вы продолжали эксплуатировать а/м с неисправностью еще порядка 14-16 дней и только потом приехали в сервис. Вам сделали регулировку троса переключения, но проблема не исчезла. Причина неисправности была подтверждена нашими специалистами - трос переключения.
Войдя в Ваше положение и выслушав все Ваши просьбы, мы, несмотря на то, что ДАННЫЙ СЛУЧАЙ НЕ ПОПАДАЛ ПОД ГАРАНТИЮ, предложили Вам произвести замену МКПП в нашем сервисе, после того, как они поступят в наличие, т.к. на тот момент подобные КПП на складе отсутствовали. В ответ Вы начали хамить, оскорблять наших сотрудников, угрожать, т.е. вести себя, мягко говоря, непорядочно и некультурно. После чего мы не видели смысла продолжать идти Вам навстречу, оставаться строго в рамках договорных отношений и отказать Вам в обмене или возврате, в виду того, что после установки Вы были предупреждены о необходимости замены сопутствующих деталей, однако, в нарушении норм эксплуатации, продолжали ездить на автомобиле!
Что касается оскорблений, которые вы пишите здесь в нашу сторону, можем сказать только одно: в любой ситуации нужно оставаться порядочным человеком, и если бы Вы относились с уважением ко всем нашим сотрудникам, которые всеми силами пытались помочь Вам в сложившейся нештатной ситуации, и не опускались до такого поведения, то и мы не пошли бы на принцип и с удовольствием разрешили бы данную проблему без ущерба для Вас.
Удачи Вам, Рассказов ПАША!


И на заметку другим людям, которые планируют замену агрегата не только у нас, но и в других сервисах:
если Вам установили двигатель и дали гарантию, это не значит, что гарантия сохраняется даже в том случае, если у вас пробит радиатор охлаждения, и Вы его не заменили сразу, а через неделю приехали с перегретым двигателем. Нормы эксплуатации автомобилей и здравый смысл никто не отменял.
Удачи на дорогах!
Рассказов павел # 15 мая 2016 в 23:25 0
Убогая кантора не заказывайте у нее ни чего.......
Максим Игоревич С. # 17 мая 2016 в 11:32 0
Удачи Вам, Павел Рассказов!
Антон # 6 июня 2016 в 16:33 0
Все нормально. Доволен!
Поставил движок. все работает!
Максим Игоревич С. # 18 июня 2016 в 11:43 0
Антон, спасибо Вам!
Богдан. Mitsubishi Galant. # 13 июня 2016 в 00:12 0
Мне все понравилось!
Парни реально молодцы!
Все как и обещали сделали. Только лучшие рекомендации.
Я ни разу не пожалел в выборе этой компании!
Мои заботы свели к минимуму.
Гарантия и повторная бесплатная установка есть! Лично проверил на себе!
Да все мы прекрасно понимаем что процент брака есть везде, но эти парни сделали так что я не потерял ни капли нервов а только один день ожидания.

Итог:
У моей машины новый хороший контрактный мотор. И все это в течение 3-х дней.
Спасибо Вам парни! Реально огромное спасибо!
Максим Игоревич С. # 18 июня 2016 в 11:49 0
Богдан, спасибо Вам!
Мы никогда не скрываем, что к сожалению процент брака минимальный, но есть. Считаю, что главное это то, что мы стараемся оперативное решить этот вопрос!
Евгений Кирилин # 25 июня 2016 в 17:11 0
Действительно убогий сервис. Покупал двигатель на тойоту марк 2. Устанавливали почти неделю!! По телефону договорились,что двигатель будет со всем навесным, цена 47000 р. В итоге в сервисе начали разводить,что цена мотора без навесного. С этой проблемой разобрались,ладно... Опять же по телефону мне сказали цену за замену и запуск двигателя 12000р. В итоге развели на 21000... Попросил на контрактный мотор свески со старого мотора,т.к. пробег на них был 15 км... в итоге они их нагло спиз..ли,но это еще не все... так же спиз..ли стартер и трамблер со старого мотора... Мастера в сервисе рукожопые! Гайки не докручивают, не закрутили трамблер, фишки все на соплях держутся... да как так!?! Отдать столько денег, самому потом доделывать... Ребята не связывайтесь с этой конторой!!
Максим Игоревич С. # 8 августа 2016 в 12:48 0
Уважаемый Евгений Кирилин, здравствуйте!
1) "Убогий сервис" в каком смысле? В том, что Вам не налили бесплатный кофе, не посадили возле ТВ и не угостили профитролями? Наш сервис занимается заменой автомобильных агрегатов! И пусть у нас не так все красиво, как у официалов, но и стоимость за работы мы не ставим как официалы. Наша задача быстро и качественно произвести замену агрегата и предоставить гарантию!
2) Что касается установки двигателя "неделя" - так вот, установка двигателя занимает в среднем два дня, но в порядке живой очереди. Если на момент когда вы пригнали а/м в сервис там все подъемники заняты, Вашим автомобилем займутся сразу после того, как закончат начатые. Это называется "живая очередь"! И это Вам сразу говорит руководитель сервиса в момент приемки автомобиля.
3) По поводу навесного оборудования на двигатель. В большинстве случаев наши клиенты приобретают агрегаты без навесного оборудования, чтобы не переплачивать за навеску. Двигатели привозятся со склада в сервис, навесное оборудование снимается и начинается процесс установки. В данной ситуации экспедитор, передавая Вам агрегат, действовал, скажем так, «по шаблону», упустив тот момент, что Вы приобретаете мотор с навесным. Эта ситуация, если Вы помните, моментально решилась по звонку экспедитора в наш офис и уточнение деталей сделки. Вам были принесены извинения за данное недоразумение, произошедшее по вине нашего сотрудника. Никакого давления никто, не на кого не оказывал! Есть разногласия?! Позвонили менеджеру. Все! Вопрос решен!
4) Касательно стоимости установки: Вам сказали русским языком несколько раз еще до момента совершения сделки: - 12000 руб. это стоимость работ по замене агрегата и его запуск! Спец.жидкости, расходники и заправка кондиционера в эту сумму не входят! И если вдруг требуются доп.работы, такие как замена сальника, например, без Вашего согласия их никто делать не будет! Если же вдруг у Вас идут расхождения по заявленной и фактической стоимости работ, Вы всегда можете решить этот вопрос с офисом и не посредственно с Менеджером!
5) По поводу навесного оборудования, пожалуйста, сами вспомните! Вы все забрали. Все проверили и забрали. У Вас еще уточнил руководитель нашего сервиса, все ли Вы забрали, вы сказали "ДА"! Но напомним, что забирали Вы навесное оборудования и свой старый двигатель на следующий день после получения а/м и были Вы далеко не в трезвом состоянии! Есть вероятность, что Вас подводит Ваша память, а Вы нас грязью поливаете! Кому нужно навесное оборудование, а именно стартер и трамблер на 23-х летнюю японскую праворульную машину??? Цена им 1000р. (Это для логического размышления Вам!)
6) Что касается кривых рук, недокрученных деталей и не одетых фишек, Вам сразу сказали, что на вашей проводке все фишки переломаны, оплавлены и плохо держаться. Найти такие фишки у нас не получилось (мы пытались, хотя это и не входит в нашу часть работ и никак Вами не оплачивается), да и Вы не горели желанием их искать. Поэтому пришлось максимально возможно закреплять существующие. А переломаны они уже от времени, все-таки машине более 20 лет, фишки пластмассовые и находятся под капотом, где всегда высокая температура!

Ну и в завершение подведу итог:
Евгений, когда вы забирали а/м, Вы были всем довольны, претензии отсутствовали. А сейчас пишите такие отзывы))) В случае, если в течение месяца с момента получения автомобиля возникают какие-то проблемы, всегда можно подъехать или позвонить, любая ситуация решается. Мы всегда идем навстречу клиентам, если клиенты сами этого хотят.
И принимать работу нужно тоже в трезвом уме и сознании, хотя бы для того, чтобы потом все помнить, а не писать через месяц в отзывах то, что нарисовало Вам Ваше нетрезвое воображение)
Я не думаю, что так поступать как Вы, это правильно и порядочно для уважающего хотя бы самого себя человека. Полагаю, Вы относитесь к тому типу людей, которые пишут ужасающие отзывы об отелях, в которых останавливаются во время отдыха, хотя отдыхающие там же и в то же время люди оставляют положительные отзывы о своем отдыхе. Может быть, дело в вашем мироощущении?
Удачи Вам, Уважаемый Евгений! И спасибо Вам за отзыв, мы не отрицаем, что нам есть над чем работать и мы работаем и стараемся сделать все еще лучше, проще и удобнее для наших Клиентов!
АТЦ АЛЬЯНС. Крым. # 23 августа 2016 в 15:21 0
Все отлично! Рекомендуем!
Брали несколько агрегатов все отлично! Состояние соответствует заявленому, отправка оперативная. Все вопросы спорные решаются без проблем. Вообще хороший поставщик! Так держать!
Максим Игоревич С. # 31 августа 2016 в 13:04 0
Вам спасибо за сотрудничество! Удачи и процветания Вам!
Кирилл # 19 сентября 2016 в 12:07 0
Покупал двигатель на Лансер Х.
Привезли ко мне в сервис бесплатно. Поставил все отлично работает. Уже 2 недели отъездил проблем нет.
Документы все предоставили на двигатель. Состояние соответствует заявленному.
Я считаю что свое дело компания знает и делает его хорошо! Главное без обмана платишь деньги только за то что видишь!
Всем ровных дорого!!!
Максим Игоревич С. # 26 сентября 2016 в 13:34 0
Вам спасибо Кирилл за обращение в нашу компанию. Рады были Вам помочь!
Магомед # 21 сентября 2016 в 16:39 0
Пакупал движок тойота камри 3.5литра. Паставили все хорошо работает!
Максим Игоревич С. # 26 сентября 2016 в 13:35 0
Вам спасибо Магомед за обращение в нашу компанию. Рады были Вам помочь!
Иван Порхоменко # 25 октября 2016 в 23:16 0
Хорошая фирма. Работать можно!
Работаем не первый год. Берем под клиентов агрегаты. Качество хорошее! если и бывают какие то проблемы всегда решают в короткие сроки!
Процветания и удачи Вам парни! С вами приятно иметь дело!
Максим Игоревич С. # 13 декабря 2016 в 11:48 0
Спасибо Иван! Нам тоже приятно иметь дело с профессионалами!
Надежда # 6 декабря 2016 в 20:33 0
на мои слова: "Я о вас оставлю плохой отзыв на сайте" была усмешка в голосе, и было сказано "да пожалуйста". Могу сказать одно, если деталь подойдет сразу, то вы останетесь довольны, но если понадобится замена, то их косяк вы будете исправлять за свой счет. Вам начнут тыкать в договор и говорить: "Ну вы же видели, что подписывали".
МОЕ ПОЖЕЛАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Учитесь достойно исправлять свои ошибки, а не ссылаться на пункт в договоре!
Максим Игоревич С. # 19 декабря 2016 в 14:53 0
Уважаемая, Надежда!
1) На Ваши слова: "Я о Вас оставлю плохой отзыв на сайте!" усмешки с нашей стороны не было и не было слов: "да пожалуйста!". Вам сказали: "Это Ваше право, если хотите оставьте!"
2) То, что деталь Вам не подошла, в этом есть наша вина, мы не отрицаем и согласны с этим. Не станем вдаваться в подробности по предоставленной информации по автомобилю Вашим супругом при подборе агрегата.
3) На счет того, что вы говорите: "Исправлять ошибки и "Косяк" за Ваш счет (счет клиента)" поясняем: в пределах МКАДа у нас доставка бесплатная, соответственно возврат и обмен мы производим
своими силами БЕСПЛАТНО! Для иногородних клиентов и регионов затраты на транспортировку ложатся полностью на клиента! Этого мы не скрываем, данный пункт прописан в договоре, с которым клиенты ВСЕГДА ознакамливаются перед оплатой.
Чтобы не было вопросов как в Вашем случае! И я считаю, что если Ваш супруг, который принимал доставленную коробку передач, осматривал ее перед оплатой и также перед оплатой знакомился с договором, не понял этого или не правильно Вам обьяснил, в этом нашей вины нет.
В итоге, мы все равно нашли с Вами компромиссное решение, принесли извинения и 50% транспортных расходов взяли на себя!
И хочу подчеркнуть, что обмен самой детали Вам произвели без каких либо попыток снять с себя ответственность!
4) Ваши пожелания мы услышали. Спасибо! Ну, а Вам я бы хотел пожелать в следующий раз лично самой без посредников разговаривать с продавцом (в нашем случае с менеджером) до момента
покупки и уточнять все условия приобретения товара. Особенно, если Вы покупаете ее за 100км от своего дома. Чтобы не получался "сломанный телефон".

Всего Вам доброго, Надежда! Удачи на дорогах и в жизни! С наступающими праздниками!
И еще раз спасибо Вам за отзыв и пожелание! Благодаря таким случаям мы постоянно вносим необходимые корректировки в работу наших менеджеров, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и избежать возникновения подобных эксцессов в будущем!
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
Надежда # 22 декабря 2016 в 12:23 0
Уважаемый, Максим Игоревич!
1) Вы пишите со слов ваших сотрудников, а я с ними разговаривала лично, и слова "Да пожалуйста!" я очень хорошо запомнила.
2) Какие характеристики запросили ваши сотрудники, такие мы вам и предоставили. Ваши сотрудники по данным характеристикам не смогли правильно подобрать деталь,а мой супруг обычный водитель при приеме детали должен был сразу определить, что это НЕ ТО что надо?! Получается надо было сделать ТАК: Вызвать мастера, чтобы он произвел установку детали, а уж потом отпустить Вашего не в чем не виноватого водителя, которому бы пришлось все это время сидеть и ждать подписанных документов. Договор, договором, но есть еще человеческие отношения!!!
3) За замену детали нам все равно пришлось доплатить и это выглядело как вымогательство денег.
4) СПАСИБО!!! Что хоть повторную доставку сделали со скидкой 50% (не станем вдаваться в подробности по предоставлению скидки).

Максим Игоревич, при отрицательных отзывов о Вашей организации Вы везде находите себе красивое оправдание. Вы молодцы!!! Но это выглядит не очень профессионально.

Всего Вам доброго!!! Желаю в новом году работать по новому!!! Всем сотрудникам и Вам обычного человеческого счастья!!!
Максим Игоревич С. # 18 января 2017 в 17:43 0
Уважаемая Надежда!
Наша вина в данной ситуации есть, мы не отрицаем и согласны с этим! Но и не станем отрицать того, что по условиям доставки все клиенты предупреждаются устно и письменно. По результатам Вашего обращения могу пояснять, что условия доставки в данный момент находятся на рассмотрение с сотрудниками компании проведена беседа в том числе непосредственно с Менеджером, который занимался подбором Вашего агрегата.
Приносим извинения за предоставленные неудобства в сложившейся ситуации!
Вам, еще раз большое спасибо за обращение в нашу компанию! Отдельное спасибо за пожелание!
Будем улучшать качество работы и двигаться вперед!
Киселев Игорь Владимирович # 18 января 2017 в 11:59 0
Добрый день. У меня сложилась следующая история. Искал двигатель на Вольво С40, обзвонил множество компаний в том числе и эту. Цены везде были разные и не скажу, что здесь цена была самая дешевая.Как и многие наверное я решил все таки сэкономить, так как цена на двигатель приличная и обратился в другую компанию, в которой оставил предоплату и мне пообещали что я получу двигатель в течении недели. Прошла неделя но двигателя не было, я начал звонить, но меня заверяли что небольшие транспортные задержки вот и все, мол подождите немного и всё будет. Прошла вторая неделя и мне уже говорят, что двигатель был неисправен и теперь мне придется доплатить что бы получить другой двигатель. От доплаты я отказался и попытался забрать предоплату, но это оказалось тоже не так то просто. После долгих переговоров, встреч и приездов в офис компании мне выплатили только часть моих денег. Ну думаю с паршивой овцы хоть шерсти клок. На этот раз звоню уже в эту организацию, и менеджер говорит - Двигатель в наличии, работаем без предоплат, есть свой сервис, а если не хотите нашу установку сделаем бесплатную доставку. Согласился на их установку, привез машину, мне на сервисе сразу показали двигатель, который будут устанавливать в мой автомобиль. Я все осмотрел, со всем согласился, оставил машину и уехал. Спустя два дня, звонок из сервиса - МАШИНА ГОТОВА, МОЖЕТЕ ЗАБИРАТЬ.

Вот и вся история. Двигатель рабочий, выполнением работ доволен. ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ.

И ГЛАВНОЕ, НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ПРЕДОПЛАТЫ.
Максим Игоревич С. # 2 февраля 2017 в 10:23 0
Игорь Владимирович, Вам спасибо за обращение в нашу компанию! Мы очень рады, что Вам все понравилось.

PS: Всем потенциальным клиента, пожалуйста прежде чем вносить предоплату проверьте компанию, почитайте отзывы соберите информацию. Внести предоплату никогда не поздно, а вот вернуть деньги свои бывает не возможно.
Роман Романишко # 14 февраля 2017 в 19:38 0
КОНТОРА ПОЛНОЕ ФУФЛО, ПОДСУНУЛИ ДВИЖОК, ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ ПОЙМАЛ КЛИНА !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
РЕШИТЬ ВОПРОС НЕ ПОМОГЛИ, ОСТАЛСЯ НИ С ЧЕМ !!!!!!!!!!!!!!!!!!
МАКСИМ ИГОРЕВИЧ, ТЫ ЧЁРТ ГАЛИМЫЙ
Максим Игоревич С. # 13 марта 2017 в 13:21 0
Уважаемый Роман, к сожалению нам неизвестно ничего о Вашей ситуации за все годы нашей работы! Остается только быть уверенным, что Вы все это выдумали, видя таким образом дешевую, подлую и пакостную борьбу с конкурентами) И я больше чем уверен, что это Ваши коллеги или может быть и Вы сами звоните нам и угрожаете какими то расправами, отзывами и тд. если мы не перестанем сообщать людям о возможности попасться в руки Мошенникам таким как Вы внеся предоплату, за якобы агрегат под заказ!!!
Так знайте, Мы Вас не только не боимся, но и всерьез не воспринимаем)))
Удачи Вам)

PS: А всех остальных Читателей и Потенциальных клиентов, хотелось бы попросить: Не торопитесь оставлять предоплату, постарайтесь собрать информацию о компании и как минимум почитать отзывы. Мы не просим и не призываем покупать только у нас! Ведь много и других порядочных и честных компаний с наличием в Москве! Внести предоплату никогда не поздно, а вернуть ее бывает практически не возможно!
Александр # 4 марта 2017 в 15:26 0
Никогда не писал отзывы, хотя сам если что-то покупаю,то всегда читаю, что пишут люди. Может кому то и мой отзыв поможет. У меня митсубиши лансер 9. Уже большой пробег и начался большой расход масла. Встал вопрос, перебирать или поставить контрактный. После долгих раздумий и чтения форумов, остановился на втором варианте. По хорошим отзывам решил обратиться в КИЛОМЕТР РФ. Позвонил, договорился о покупке у них двигателя 4G18, 2007года из Чехии с пробегом 72000. Сервис у них свой, куда и был доставлен двигатель. Внешне меня все устроило. Установка была назначена на следующий день. Перед отъездом из сервиса я на всякий случай сфоткал номер двигателя. Дома на фото я увидел что двигатель 4G15. (Сразу хочу сказать ,если модель не совпадает ,то это считается переоборудованием автомобиля и надо оформлять через НАМИ ,что стоит не дешево) Я тут же позвонил менеджеру Кириллу, на что он сказал, что это двигатель с Японского праворукого лансера с меньшим пробегом, а мне, обещанный из Чехии, они уже продали. Машину я забрать не мог,так как мой двигатель уже вытащили. В итоге на следующий день должны были превезти другой двигатель, который они взяли у партнеров, так как у них в наличии таких не было. Утром я позвонил в сервис ,чтобы приехать осмотреть двигатель, на что мне сказали, двигатель уже установлен. Тем самым нарушив договор об оказании услуг пункт 4,6, где говорится об осмотре и проверки заказчиком технического состояния узла перед установкой. В итоге по документам стоит двигатель 2004 года, в договоре фигурирует движок 2007 года, что стоит на самом деле неизвестно! Перед погрузкой старого двигателя в багажник моей машины, я дважды спросил у мастеров слито ли масло из двигателя, мне сказали да слито. Приехав домой, я обнаружил, что все масло из двигателя у меня в багажнике. На следующее утро, вытащив щуп , я обнаружил, что у мне залито полтора уровня масла ,пришлось лишнее откачать. Датчик распредвала был откручен, болты я подтягивал рукой,один был выкручен до конца. После пробега 1200 км, уровень масла с максимума опустился на минимума. А еще раньше, где-то на пробеги 500-600 км.,при трогании на маленьких оборотах начала загораться лампочка давления масла. Я позвонил в службу тех. поддержки ,меня начали убеждать, что так должно быть. Я 20 лет за рулем и на исправной машине так быть не должно. На что услышал ответ " и чё ты хочешь" ,дальше разговаривать смысла не было. Из опыта знаю, что если масло не надлежащего качества, то может загореться лампочка давления (по этой теме есть форумы в интернете) Позвонив в сервис Дмитрию ,он меня начал убеждать в том же. И он сказал что заливают мобил 5W30,но как оказалось это не так.(Заливают самое дешевое масло ,а платите вы как за Мобил.) Тогда я поехал в другой сервис ,купил масло мобил, поменял и про лампочку забыл. Что и требовалось доказать. Это третий обман этой конторы. Теперь осталось решить проблему масложора. А это замена сальников, уплотнительного кольца, масляного насоса, замена масло съемных колпачков, замена резинок свечных колодцев и прокладки крышки клапанов. И все это выходит в довольно круглую сумму. Поэтому,что выгоднее поставить, контрактный или откапиталить старый,решать каждому самому. Я описал свой случай. И я пожалел, что доверился отзывам и обратился в КИЛОМЕТР РФ. Лучше бы откапиталил. Вышло бы гораздо дешевле.Хочу дать совет из своего опыта,кто все таки хочет поставить двигатель в компании Километр рф, покупайте своё масло,пусть заливают при вас,при осмотре двигателя проверяйте документы более тщательно,сверяйте модель двигателя и будьте более внимательны.
Максим Игоревич С. # 6 марта 2017 в 14:43 0
Здравствуйте, Александр.
1) Перерегистрацию двигателя через НАМИ сделать можно, это не очень сложный процесс, и, тем более, совсем недорого! Просто необходимо заполнить некоторые бумаги и ехать спокойно на перерегистрацию.
Двигатель Вам предлагался такой же марки и с такого же автомобиля без значительных изменений в объеме и мощности! Просто нужно действовать, а не читать форумы и не слушать домыслы разных знакомых. Все решается!
2) Двигатель, который Вам предлагали изначально, не продали, как Вы утверждаете, и с нашей стороны Вам такого никто не говорил. Вам сказали, что на агрегате присутствуют дефекты, связанные с транспортировкой, данный двигатель будет списан на брак и возвращен поставщику! (есть запись тел. разговора). Взамен Вам привезли двигатель более дорогой и с меньшим пробегом, но по цене того, который Вы заказывали.
3) Чтобы нам сдержать свои обязательства, двигатель такой же маркировки, как у Вас, нам пришлось искать у наших партнеров, и о его состоянии и пробеге Вас оповестили сразу! И предупредили, что пробег больше и состояние, соответственно, хуже. Но он 100% рабочий, мы его установим и также дадим гарантию, но на резинотехнические изделия данного агрегата наши партнеры нам гарантию не дают, соответственно, мы Вам предоставить ее также не сможем!
Вы согласились, исходя из этого он и был установлен на Ваш а/м! (Есть запись тел. разговора)
Посмотреть у Вас его не получилось, т.к. приехать к тому моменту, когда привезут двигатель, у Вас не получалось. Вы готовы были приехать позже через некоторое время, но Ваш а/м висел на подъемнике, и нам дорого время, т.к. очередь клиентов за Вами была большая. Нами было принято решение, установить и завести двигатель, чтобы у Вас была возможность осмотреть, прокатиться и проверить его работоспособность на все 100%, а не только при визуальном осмотре. В случае если Вас бы не устроило состояние двигателя, он был бы демонтирован с Вашего а/м, и Вам произведен возврат денежных средств. Данные условия обговаривались с Вами перед началом установки, не правда ли? По приезду и приемке готового а/м у Вас претензий к состоянию двигателя и качеству оказанных услуг не возникло! Вы катались с руководителем сервиса, все лично проверяли, все Вас устроило. Вы рассчитались и забрали а/м.
4) Масло с двигателей сливается всегда перед демонтажом, иначе никак. Но в системе всегда остается еще масло, и не исключено, что именно эти остатки и оказались у Вас в багажнике.
Извините! Готовы оплатить Вам мойку багажника!
5) Что касается недокрученных болтов, не стану утверждать, что все, что вы говорите - неправда! Признаю, что бывают случаи, когда мастера допускают какую-то погрешность, которая устраняется в течение гарантийного срока. Все мы люди и имеем свойства ошибаться. Можно просто позвонить или подъехать в сервис и показать, где и что Вас не устраивает или нужно переделать. Все сделают и никто с Вас денег не возьмет. Все решается, и мы всегда готовы решить... Однако, если, как вы говорите, не будет зафиксирован датчик распредвала - будет ошибка в работе двигателя, он будет нестабильно работать. Ошибок не было, двигатель работал ровно!

6) Что касается масла, то Вы не можете утверждать какое масло заливается в а/м, в том числе и в Ваш, т.к. в процессе приобретения масла вы не участвовали.
Это только Ваши домыслы. Но скажу так, что масло именно Мобил приобретается в ТЦ «Автомобиль» на Южнопортовой у одного и того же продавца на протяжении более 3-х лет каждый день практически, исключая праздничные дни!!! Заливали в Вам ш а/м именно Мобил! Но будем реалистами, я не исключаю того, что возможно попался контрафакт, так как отследить его происхождения у нас нет возможности! Приносим извинения и так же готовы вернуть деньги за Масло!
Но и на покупке масла и расходников мы не настаиваем! Всегда и всем клиентам говорим, если есть возможность, можете сами купить и привезти, никто ничем не обязывает!
7) По поводу замены резинотехнических изделий и устранения масложора. Резинотехнические изделия под гарантию не попадают, как Вас и предупреждали, т.к. оценить их состояние очень
сложно. Но мы готовы даже на сегодняшний день, не смотря на прошедший срок гарантии ,более чем на 3 месяца, найти с Вами компромиссное решение.
Просто, наверное, нужно сначала как минимум попробовать позвонить и поговорить, а не строчить на всех ресурсах отзывы. Вот пожалуйста Вам наш контактный номер: 7 (499) 110-38-85, звоните, обсудим, и, я уверен, найдем с Вами компромиссное решение!

Надеюсь, Александр, на Ваше понимание. Еще раз приношу извинения от лица всех сотрудников! Все мои указанные здесь предложения остаются в силе без ограничения срока!!!
Проведем профилактическую беседу и постараемся улучшить работу, тем самым исключить возникновения подобных ситуаций в будущем!

PS: Проблема с резинотехническими изделиями в агрегатах, встречается нередко, особенно, если пробег +-100т.км. Оценить их состояние крайне сложно, а бывает и невозможно.
Так как Двигатель или КПП не всегда в течение 1-2 месяцев продаются. Бывают случаи, когда после демонтажа они находятся на складах сроками и по году. За такое время есть вероятность, что резина начинает "дубеть", "сохнуть" и терять свои свойства. Поэтому всегда мы прописываем, что резинотехнические изделия не попадают под гарантию! Но всегда рекомендуем менять сразу, вследствие чего возникают случаи, когда нас начинают обвинять в том, что мы пытаемся "развести" клиентов на деньги. Исходя из этого нами было принято решение только рекомендовать замену РТ изделий и не более того! И если встречаются случае с проблемой РТ изделий, мы всегда ищем компромисс с клиентами иногда и в убыток себе...
С ув. Максим Игоревич, руководитель Тех.Отдела.
Олег Николаевич # 9 марта 2017 в 12:14 0
Уважаемый Максим Игоревич! Хочу тоже поменять ДВС на своем авто, но читая даже Ваши оправдания склоняюсь к мысли что надо перетрести старый двигатель.Особенно меня поразило послесловие а именно Вы сами пишете что после хранения у Вас двигателей длительное время Вы понимаете что резинотехнические изделия начинают "дубеть", "сохнуть" и терять свои свойства.Двигатель который не держит масло,техжиткости и т.д.не может считаться ИСПРАВНЫМ. Согласно Вашего письма Вы ставите на машину НЕИСПРАВНЫЙ двигатель. Потом если можно будет доказать что это попадает под гарантию,заклинил двигатель,сгорел моторный отсек, перегрелся,Вы соглашаетесь решить все это мирным путем.А это опять человек без машины и только потому что Вы как писал выше поставили НЕИСПРАВНЫЙ двигатель. Со всем уважением к Вам и Вашим рабочим.
Максим Игоревич С. # 13 марта 2017 в 13:08 0
Уважаемый Олег Николаевич!
Перебирать свой старый мотор или ставить контрактный двигатель - это личный выбор каждого.
Ни в коем случае не пытался оправдываться, а лишь дал подробные комментарии и ответы к отзыву.
Прошу обратить внимание, что здесь рассматривается приобретение БУ агрегата, для которого не сделана предпродажная подготовка, который не вскрывался, не перебирался и не ремонтировался. Но у которого, вследствие небольшого пробега, минимальная выработка на валах, минимальный нагар в цилиндрах и т.д.
Мной было описано, что БЫВАЮТ случаи, и что есть ВЕРОЯТНОСТЬ "дубения" резинотехнических изделий в процессе длительного хранения без смазки БУ двигателя. Это не говорит о том, что двигатель НЕИСПРАВЕН, двигатель может работать отлично, но какой-либо сальник, цена которому 200 рублей, не держит, и образуется течь! Это реальность, она, к сожалению, ИНОГДА бывает (не всегда!!!), т.к., напомню, Вы приобретаете не НОВЫЙ, а БУ агрегат! И рекомендации даны к тому, что если Вы или кто-либо из потенциальных клиентов хочет приобрести и установить контрактный двигатель не только у нас даже в любом другом месте, лучше сразу произвести замену сальников и ремней, это считается правильным, и, по хорошему, должно производится всегда, об этом Вам может сказать любой мастер, имеющий практический опыт работы в данном направлении! Если же Вы считаете, что если у двигателя бежит сальник- это НЕИСПРАВНЫЙ двигатель, тогда в Вашем случае лучше будет, я думаю, произвести переборку (лично мое мнение, не совет)!
Двигатель считаем исправным если он как минимум: работает без постороннего шума, не имеет газов в системе охлаждения и картере, достигает и держит рабочую температуру, имеет стабильных холостой ход и так же стабильную динамику при разгоне, а также, как минимум, допустимую компрессию, это зависит уже от вида агрегата, не имея эмульсии в спец.жидкостях и не имея дыма из выхлопной системы. И, я думаю, любой квалифицированный мастер или человек имеющий опыт работы в данной сфере согласится со мной и скажет однозначно, что лучше сразу сделать замену сальников и ремней! Но, подчеркну, что это ЛУЧШЕ сделать, но НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!! Просто сразу это и дешевле гораздо обходится, стоимость данной работы при снятом двигателе дешевле на 60-70%! А также очень часто люди, как я говорил, воспринимают это как попытку "развести" их на деньги, поэтому и принято решение только рекомендовать и не более того. Очень часто, я бы даже сказал в более чем 85% случаев, люди отказываются от данных рекомендаций и после этого без проблем эксплуатируют автомобиль!
Прошу учесть, и думаю, люди, занятые в сфере обслуживания клиентов, меня поймут и поддержат, бывают случаи, когда клиент остается недоволен или не вполне доволен качеством оказанных услуг. Мы всегда стараемся разрешить подобные ситуации мирным путем. Но довольные клиенты, к сожалению, редко оставляют отзывы, т.к. их и так все устроило, а недовольные, которых буквально единицы за несколько лет нашей работы, пишут отрицательные отзывы, и мы благодаря им улучшаем нашу работу и принимаем обоснованную критику вполне нормально. По каждому возражению проводится тщательная работа как с сотрудниками, так и над повышением общего качества обслуживания. Мы стараемся сделать так и делаем все возможное, чтобы повторных ситуаций не возникало.
Что касается гарантии нашей, гарантия БЫЛА, ЕСТЬ и БУДЕТ ВСЕГДА!!! Возврат и обмен также возможен! С уважением к Вам Олег Николаевич и всем читателям!
Александр # 23 марта 2017 в 11:03 0
Отвечаю на ваш комментарий
Двигатель переоформить можно,насколько это просто и дёшево, как вы пишите, можно посмотреть в интернете. Двигатель, обещанный мне из Чехии с пробегом 72000,был продан, о чем по телефону мне сказал Кирилл ( у меня на телефоне есть запись всех разговоров и этот ответ я пишу еще раз прослушав записи )
По поводу того что я не смог приехать не правда. Я звонил вечером и мне сказали ,что двигатель будет завтра позвоните утром в 11:00, я позвонил в 10:00 Дмитрий сказал что двигатель был установлен еще ночью. Когда я приехал через час, машина была уже заведена. И как оценить внешнее состояние уже установленного двигателя ? И то что я смог увидеть вопросы у меня были. На что Дмитрий очень убедительно говорил ,что двигатель на гарантии, что сначала надо поездить, а уже потом если появятся вопросы приехать . И вопрос появился когда я проехал 1000 км. и уровень масла с максимума ушел на миниму. Я не хочу переписывать свой отзыв заново и, так как он писался с записей телефонных разговоров ,все что в нем написано правда.
Я этот отзыв написал не для того, чтобы вернуть деньги за масло или за испорченный багажник. Масло уже поменяно, багажник отмыт, двигатель буду ремонтировать в другом сервисе, обращаться к вам больше не хочу одного раза мне хватило, а для того чтобы люди которые к вам обращаются были более бдительны и внимательны, дабы сохранить свои нервы и деньги.
alex # 10 марта 2017 в 16:17 0
После обращения в запчасти-километр.рф сложилось двоякое впечатление.
итак обо всем по порядку...
сломалась коробка автомат на KIA ремонт коробки обходиться от 60 000руб. до 80 000руб. вроде дорого...
позвонил в километр спросил сколько будет стоить автомат с установкой 45 000руб уже лучше ...
Диалог:
- Коробка от куда документы есть?
- Корея. да документы есть.
- Сервис именно Ваш или просто сними работаете? Не будет потом идите где коробку брали... нет идите в сервис где ставили?
- Сервис наш! Такого не будет.
- Возвращение денег в случае гарантии?
- В Полном объеме. Включая работы и коробку.
- Сколько времени потребуется?
- 1 День. Утром привозите вечером забираете.
- А диагностику будет? А вдруг дело не в коробке? А вы потом скажите что дело еще в чем то и это не ваша проблема?
- Диагностика будет! такого не случится!
По факту:
- а где документы на коробку?
- ну.. у нас на коробку документов нет, но можем показать что ввозили машину..
- то есть на коробку документов нет?
- нет.
выдают заказ наряд на работы. на совершенно другое ООО.
- а почему ООО другое?
- мы работаем по договору...

ну как бы ладно что нет документов на коробку ладно что сервис другой....
надо заметить что договор только на коробку. в котором возмещение средств только за коробку.
" деньги за роботы и упущенную выгоду не возмещаются не при каких условиях"
получается что обещания вернуть деньги только под честное слово...

машину привез днем 1 числаа .. коробку показали... завтра забирете машину..
звоню вечером 2 числа. готово? нет.. 3го днем будет готово..
3го поставили коробку течет масло. будем менять!
4го коробку не привезли ждем...
5го коробку привезли вечером..
6го сегодня поставим.
7го все готово! но машина не едет.. будем менять!
8го заказали коробку.
да когда будет готово??? ну вот сейчас 2017...
9го доставка не успела приехать на склад
а мы не забываем что есть еще и выходные...
10го доставка вот вот будет..
11го доставка приехала с коробкой но уже поздно..
12го взяли в работу днем завтра будет готово.
13го вечером забираю свою машину...
14го звоню в сервис. не работает задняя передача.
15го приезжаю в сервис посмотрели да не работает. нужно поменять блок управления!
16го покупаю блок управления
17го приезжаю в сервис, меняю блок управления. изменений нет. также сбои при включении...
и тут звучит главная фраза дня. "идите где покупали"
18го звонок в магазин.. по основному номеру. ответ вот у вас в договоре есть номер по гарантии туда и пишите.
19го звонил..
20го звонил..
21го ответили что рассмотрят заявку.. и ответят..
22го приходит ответ "Вас нужно к специалистам.. Это не наша проблема.."
23го опять набираю в отдел гарантий..
24го пытаюсь дозвониться..
а та пока суть до дела езжу на машине только в перед)))
25го набираю по основному номеру чтобы уточнить как мне быть? некто трубку не берет? может быть сотрудник вообще давно умер? сказали нет. жив здоров. завтра позвонит.
26го еду в сервис с нормальной диагностикой. "Задняя передача включается БЕЗ участия блока управления. Требуется замена АКПП".
зачем блок управления заставили купить для меня осталось загадкой..
27го отправляю результаты.
28го приезжайте.. будем менять!
29го доставка будет завтра.
30го доставка приехала будем менять.
1го почти готово завтра забирайте.
2го забираю. машину.
вытираю слезы радости. катаюсь не как не нарадуюсь.
4го отваливается защита картера. которую после замены коробки на саморезик прикрутили.
течет масло шланг из коробки...
ну вроде тоже можно понять меняли коробки 5 рас.. но саморезик..

хотя самое главное меня ждало впереди.. при замене резины на лето....
прам пам пам! не завальцованы гайки колес! (то есть они могут просто открутиться и все.. стоишь такой на дороге без колес или на крыше если не повезет.. )
но у меня РОСГОРСТРАХ меня какие то гайки не смутили...
да и коробка в общем то не идеально работает... про замену прокладок даже спрашивать не стал..

суть сей басни такова что бюджетное решение обошлось по цене ремонта 65000руб.
при замене коробки гарантия 30 дней. при ремонте 1 год.
нужно заметить что при замене нужно масло... пришлось купить его много..
учесть сторонние диагностики.. новый блок управления..
Скупой платит дважды.. Тупой трижды...

Отношение к запчасти-километр.рф положительное. хотя и обманули по всем вопросам..
Но второй рас я к Вам не поеду..
да и к слову сам сервис находится на территории которая немного пугает..
Максим Игоревич С. # 21 марта 2017 в 11:17 0
Здравствуйте, Александр.
В первую очередь, приношу еще раз извинения за сложившуюся ситуацию.
Да, Вашу ситуацию помнит каждый наш сотрудник и, наверное, никогда не забудет. 5 раз мы Вам меняли АКПП. За все время это первый случай, и раньше мне казалось, что такое нереально. Но, увы, пропустили бракованную партию товара, вследствие чего мы нашли и исправили ряд своих ошибок, чтобы в дальнейшем такой ситуации не повторилось. Ну, а теперь дам ряд пояснений по Вашему отзыву:
1) На коробки передач никогда не предоставляется ГТД по той причине, что коробка передач приходит в сборе с двигателем, и в ГТД указан только номер двигателя и наименование позиции, например «Двигатель бензиновый в сборе с навесным и КПП». Номер КПП в ГТД не указывается, поэтому проверить есть ли именно Ваша КПП в ГТД нереально. Если Вам принципиально, можем конечно предоставить ГТД, но чем она Вам поможет?!
2) При установке в Нашем ТехЦентре возврат денежных средств производится в полном объеме Работа+Товар+Расходники. В случае установки Детали в стороннем сервисе Возврат денежных средств производится только за Деталь! Так как мы не можем компенсировать стоимость работ сторонних сервисов. Кто-то возьмет за данную работу 6 тысяч рублей, а кто-то – 15 тысяч рублей.
3) Что касается ситуации, по которой Вас направили в офис, как Вы выразились "идите где покупали", так в ней нет ничего странного. Ситуация в следующем, все гарантийные обращения должны происходить и регистрироваться через офис. И только после регистрации обращения Вы отправляетесь в Сервис на повторную бесплатную замену агрегата. Что в принципе Вы в дальнейшем и сделали, и никаких нюансов не возникло.
4) Что касается фразы "не наша проблема", откуда вы ее взяли? Никто Вам так не отвечал. Вам ответили, цитирую: "Просим Вас обратиться к квалифицированному автоэлектрику, который, возможно, сможет решить проблему". Причиной тому было то, что в данный момент не было электрика у нас. И чтобы Вам не кататься к нам, а Вы могли сделать это возле дома. Итог: Вы сделали диагностику, Электрик дал заключение, что проблем с электропроводкой и датчиками не обнаружено. Вы позвонили и сообщили нам, в ответ мы Вас пригласили на замену АКПП. Замену произвели!

В ИТОГЕ:
Спасибо за отзыв, ведь именно Ваш отзыв и показывает то, что гарантия есть!!! И за нее мы отвечаем, даже если и приходится нести убыток!!!
Александр, еще раз приношу извинения за данную ситуацию. Вам отдельное Спасибо, за выбор нашей компании и Ваше понимание и порядочное поведение в такой сложной ситуации.
Спасибо за указание тех моментов, над которыми нам необходимо работать.
С мастерами и менеджерами обязательно проведем работу и беседу по качеству работы!
Ну и в качестве небольшой компенсации потраченного Вами времени приглашаю Вас на бесплатное ТО для Вашего а/м. Подробности можете уточнить позвонив нам по тел.
Еще раз извиняемся. Вам спасибо и Удачи)