Найти сайт, компанию: параметры поиска

Отрицательный отзыв интернет-магазин Тессер www.tesser.ru

9 апреля 2014 13321 Москва Гость

Ужасное обслуживание в офисе в Митино! Так называемый "дизайнер" Екатерина работать с клиентами не умеет. Ни предложить, ни посоветовать ничего не может, оформлять заказы не торопится, заинтересованности в клиентах нет. Высокомерное и издевательское отношение. При оплаченной доставке водителя еще пришлось уговаривать подъехать к подъезду. Ни за что не связывайтесь с этим магазином!!!

Комментарии (34)
Клиент # 24 мая 2014 в 17:13 0
Похоже, что подобное отношение к клиентам в компании тессер правило, а не исключение! Офис на Нахимовском! Менеджер Дмитрий! Заказ оформлен и ОПЛАЧЕН ПОЛНОСТЬЮ (включая подъем на этаж) 08.02.2014! При оформлении заказа предупредили: одной из базовых плиток на данный момент нет на складе, будет в марте. Хорошо. До лета у нас время было, покупали все поэтапно. А дальше самое интересное! Пришло пару СМС-ок о том что, мол, ждем-с. И все. Март - тишина... Апрель наступил - тишина... Приехали в офис. Нашли! не сразу Дмитрия. Ах, извините, но пока плитки нет! Когда будет? 15 мая. Как только привезут - я Вам обязательно перезвоню и договоримся о доставке. 20 мая Дмитрий действительно перезвонил: Ваш заказ готов, когда можно доставить? Договорились, что уточним когда доставить и перезвоним. На следующий день звоним договориться о доставке на субботу 24 мая и слышим: Ваш заказ расформирован. Плитка (которую мы ждали 4 месяца!!!) ушла другому клиенту! И это при условии, что все полностью оплачено!!! После заявления, что будет написана жалоба на ненадлежащее качество работ фирмы и конкретно менеджера Дмитрия, пришла СМС-ка, от том что доставка будет 24 мая, с 9-00 до 18-00, объем 800 кг, подъема на этаж НЕТ!!! 24 мая связываемся с водителем в 11-40: Когда привезете? Через полтора часа. А подъем? У меня грузчика нет! Это вы сами будете поднимать! Звоним в офис: почему нет грузчика? В Вашей накладной подъем не указан. У нас 3 (три) накладных и подъем на ВЕСЬ ОБЪЕМ прописан в одной из них. Ничего не знаю, у Вас доставка сегодня только по одной накладной. Стали выяснять у Дмитрия, причем каждый раз звонить приходится (не только Дмитрию, а вообще в эту компанию) с разных телефонов, т.к. с "засвеченных" они не берут трубку!!! ( Во молодцы!) Пообещал, что все будет в полном объеме, и грузчики будут! Полтора обещанных часа на доставку давно прошли... Попытки выяснить ГДЕ? и КОГДА? не к чему не привели... Говорят в пробке (и это в субботу-то!!!) - ждите. Вот ждем. Время 17 часов! Интересно чем все это кончится!
РЕЗЮМЕ: Думали - имеем дело с солидной фирмой, имеющей несколько презентабельных офисов в Москве, выполняющей свои обязательства перед клиентами и отвечающей за свои слова! По факту - сплошное кидалово!!!
Яна # 18 июня 2014 в 12:08 0
Отвратительное обслуживание. Сроки доставок неверные. Жду плитку уже вторую неделю и все кормят завтраками. Много брак. Дизайн проект просчитан неверно. Ничего не сходится. Хамское поведение. Менеджеры не компетентные. Я понимаю рука руку моет, но по отношению к клиентом одно кидалово. Правды не добиться.
Дмитрий # 26 июня 2014 в 15:32 0
Добрый день. Прошу решить вопрос по возврату НЕКАЧЕСТВЕННОЙ ПЛИТКИ, т.к. уже 10 дней Отдел качества продукции и сервиса решить его не может. Обо всем по порядку.
1. Мне была доставлена плитка по счету №18180 от 16.04.2014 коллекции Candels (Россия, завод из г. Уфа, КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ Т.К. ПЛИТКА НЕ КАЛИБРОВАННАЯ Т.Е. РАЗНИЦА в размерах МЕЖДУ ПЛИТКОЙ РАЗНЫХ ЦВЕТОВ ОТ 3 ММ). Плитка была не калиброванная, узор уложить НЕВОЗМОЖНО.

2. 12.06.2014, Я обратился в Отдел качества продукции, ФИО сотрудницы к сожалению не запомнил, и к Управляющему Розничного магазина Тессер на Нахимовском проспекте Максиму, с просьбой: забрать плитку или обменять на качественный товар. В этот же день, я сделал дозаказ по другой коллекции : colour white плитка напольная по счету №29561 от 12.06.2014.
3. 13.06.2014 водитель привез мне плитку напольную по счету № 29561 от 12.06.2014 colour white из другой коллекции. Я ее НЕ ПРИНЯЛ, ДАЛ ПРАВИЛЬНЫЙ ОБРАЗЕЦ И ПРОСИЛ ПРИВЕЗТИ ПО ОБРАЗЦУ.
4.16.06.2014 Я вновь обратился в Отдел Качества продукции и попросил: ДОВЕЗТИ некорректно доставленную плитку из п.3 и забрать ВОЗВРАТ из п.2
Девушка из Отдела качества, Екатерина обещала забрать плитку 17.06.2014, но это сделано не было до 25.06.2014. 25.06.2014 Я повторно разговаривал с Екатериной, она обещала забрать плитку сегодня 26.06.2014, но просила об этом НАПОМНИТЬ ЕЙ по тел. Сегодня пытался напомнить, Екатерины НЕТ НА РАБОТЕ, вместо нее Марина, которая сообщила, что ВОЗВРАТ СЕГОДНЯ НЕ ЗАБЕРУТ. На мой вопрос: Когда? ответ: Может быть завтра.
4. Прошу РАЗОБРАТЬСЯ И НАКАЗАТЬ СОТРУДНИКОВ ЗА ПЛОХУЮ РАБОТУ. Обязательно выберу время, заеду в Подольск и напишу жалобу в "Книгу жалоб и предложений"
Вадим # 26 июня 2014 в 20:32 0
Наихудшее отношение к клиенту ! постоянному, особенно в отделе качества на складе в Подольске
Анна # 22 августа 2014 в 09:45 0
Заказывали плитку в салоне м. Митино. Заказ 559591. Нам сделали дизайн-проект, но по нему посчитали количество плитки не правильно. Не хватило аж 20 штук = 2 коробки плиток артикул 7013 Керама Марацци. А плитки артикул 7011 наоборот оказалось на 2 коробки больше. Получается нельзя доверять сотрудникам Тессер, надо пересчитывать количество плитки по дизайн-проекту самим!
Мы хотели обменять 2 лишние коробки на нужные артикула 7013. В салоне нам было сказано, что нам самим придется ехать для обмена в г Подольск - вот это "сервис"! Учитывая, что до этого мы оплачивали немалые деньги за доставку и подъем плитки! Учитывая, что дизайнер и менеджер сами неправильно посчитали количество плитки! А две коробки плитки весят под 40кг и машины у нас нету (опять кого-то нанимать,чтобы довезти)! В итоге оказалось плитки нужного артикула 7013 в наличии вообще нет и будет она через месяц. Пришлось заказывать эти 2 коробки артикула 7013 в офиц. магазине Керама Марацци (в других магазинах такое маленькое кол-во никто не хотел нам продавать)и платить за доставку 1800р, что стоит дороже самих этих двух коробок плитки!
Мы хотели вернуть две лишние коробки артикула 7011, на что нам опять сказали возврат в г Подольск!...
Ужасное обслуживание!!!! Мало того, что теперь плитка будет другой партии и отличаться по цвету (а все знают что ремонт ванны удовольствие недешевое и хочется чтобы в итоге все было красиво, а не черте как за немалые деньги), так еще и понесли доп. материальные расходы!!! "Спасибо" Тессер за такой геморрой!!!!
Надежда # 2 сентября 2014 в 11:02 0
Добрый день! Отдел доставки компании "Тессер" оставляет ужасные впечатления о себе!!!!!!!!! В магазине оформили заказ 28 августа! Доставка была заказана на 1 сентября!
31 августа прислали смс, что заказ отгружен и будет доставлен 01.09 с 9 до 18.
До 17:00 звонка не было, позвонили сами, нас заверили, что привезут плитку в 20:00.
Время 20:00 ни звонка, ни плитки...Звоним, водитель говорит, что он на Ленинградке и едет к нам.
СЕГОДНЯ 2 СЕНТЯБРЯ!!!!!!! Сколько можно ехать??????????????
Еле еле дали телефон водителя, он сказал, что мы стоим в очередь на доставку 2 сентября десятые по счету.
Зачем менеджеры вчера обманывали, что то товар отгружен и едит к нам?????????
Сегодня повторяется все тоже самое! по телефону разговаривали с Анной, Мариной и Александрой. На просьбу соединить с начальником отдела доставки девушки упорно отказываются, вопрос ПОЧЕМУ?????
Мнение о магазине очень испортилось!
Номер заказа 195361, 195362, 197820
Дарья # 15 сентября 2014 в 11:50 0
Решили с мужем сделать в ванной ремонт, и пришло время покупать плитку. В интернете нашли сайт Тессер, много коллекций плитки и удобно, что есть интерьерные фотографии. Решили поехать в сам салон и проконсультироваться с менеджером. Приехав мы объяснили что хотим и какой объём ванной комнаты у нас. Менеджер Дмитрий рассказал нам плюсы и минусы разных моделей и предложил услуги дизайнера, чтобы понять как будет смотреться плитка в нашей ванной. Примерно за 40-50 минут нам сделали предварительную визуализацию ванной. Очень понравилось! Наглядно и понятно. Выбрали изначально как и планировали коллекцию в тёплых тонах, посчитали необходимое количество декора. Заказ оплатили и доставку заказали в субботу. В субботу в обед позвонили со склада и сообщили, что доставка будет только в воскресенье. Из-за этого пришлось переложить другие дела. В воскресенье приехал водитель, проверили плитку, всё нормально. Теперь будем ждать когда рабочие её будут класть.
Денис # 15 сентября 2014 в 13:30 0
Спасибо интернет-магазину Тессер за качественную плитку по хорошим ценам. На сайте огромный выбор керамической плитки по разным ценам на любой вкус и цвет. Вежливая девушка по телефону подсказала какое качество лучше подобрать, по цвету сориентировала. Когда получил заказ всё совпало с описанием и по цвету. Удобно, что есть доставка на дом, а то машина в ремонте и ехать на склад совсем неудобно. Буду советовать друзьям, тем более скидка теперь есть.
Павел. # 14 октября 2014 в 14:43 0
Денис, а можно воспользоваться вашей скидкой? И Вам тоже хорошо, скидка увеличится от суммы покупки.
Слава # 24 сентября 2014 в 20:53 0
Читал,читал здесь негативные отзывы о Тессер. Ну и как обычно думал: авось со мной не случится.Ага.Думал самый умный.Ага.Очнулся как только машина приехала.Конечно же не довезли ....Конечно же пообещали довезти....Денежки заплатил все и сразу. Дятел, одно слово. А вот плитку уже неделю везут....
Ну когда же нас жизнь научит? Вначале товар, а потом деньги. Сколько это издивательство продлится не знаю. Но терпение кончилось.А сколько денег на телефон извел...Сколько нервов потрачено....Народ, обходите этот ТЕССЕР стороной. Не стоит испытывать судьбу. Они мошенники.
Екатерина # 29 сентября 2014 в 11:42 0
А теперь информация изнутри, компания нанимает всех подряд и "пытается" и научить вот только сами учителя мало, что знают. Все отзывы которые по всему интернету разбросаны это малая часть правды так как компания очень хорошо платит за продвижение своих сайтов. Коллекции могут быть не полные, это пол беды. Основная не заитересованность менеджеров заключается в том, что им пофиг на покупателей всвязи с тем, что нет никакой разницы купит этот человек или нет. Никаким образом на менеджере это не отразится, план продаж на столько велик, что смысл его оформлять нет. ЗП как это не странно из 3-х частей и половина чёрная. 1С по которой оформляетя заказ на столько сделан топорно, что тормозит всю продажу и возможность довести её до логического завершения ровна 30% даже при 100% оплате. Так, что если вам привезли весь заказ РАДУЙТЕСЬ ВАМ ПОВЕЗЛО!!! Позиционирует компания себя как "МЫ НА РЫНКЕ 13 ЛЕТ" ну да возможно, а что добились за это время? Научились ли обучать сотрудников? Научились ли достойно оплачивать труд (первых лиц)-менеджеров что бы у них стимул был? Разве создан понятный интерфейс оформления заказов? Разве создана адекватная доставка?
Olga # 1 октября 2014 в 20:27 0
заказ покупателя №580011 от 13 сентября 2014 года Привезли плитку на Самосклад( я там арендую бокс),купила заранее около дома,чтобы потом на искать. декоры плитки и часть бордюров не упакованы, а положены на коробки. Два декора совсем не такого наименования и то же не упакованы. Офис Митино расформирован(что вполне заслуженно) в другом офисе мне предложили перелопатить 1,3 тонны коробок, чтобы посмотреть правильно ли привезли. Грузчик таджик,совершенно не знающий русского языка,складировал как бог на душу положит. Сын пытался ему сказать, как надо.......но русского он не знает и гнет свое. Безобразная доставка, как и комплектация. Я поняла, что крупно "попала", плитку будут класть в начале ноября, когда истечет срок на предъявление "косяков". Если бы я заранее прочитала отзыывы, то никогда бы не связалась с ТЕССЕРом
Ирина # 31 октября 2014 в 15:57 0
Очень разочарована работой этой компании. Менеджер Юля понравилась вежливым отношением, но абсолютно все, что было заказано, пришлось докупать, так как неправильно сделан расчет. В первый завоз товара не хватило бордюра (недопоставка по накладной), пришлось ждать еще неделю, пока перепроверят все на складе, но привезли. Брак был в партии ламината, керамической плитки, 1 плитка керамогранита оказалась б/у, обои разных оттенков и самое неприятное привезли унитаз с обычной крышкой, хотя оплачена крышка-микролифт. Конструкция унитаза такова, что его нужно всеь разбирать, чтоб поменять крышку.
Владимир # 6 ноября 2014 в 13:05 0
Менеджеры бабаболы
Доставка как им вздумается(т.е. просишь на вечер,они приезжают утром)
Дизайнер нормальный,но по времени лучше не доверяйте
Если нужен номер заказа-напишу
Андрей # 22 ноября 2014 в 08:53 0
У TESSER есть склад в Подольске (ПОКРОВ). Кто туда поедет получать плитку, готовьтесь встретиться с бестолковыми менеджаршими и потерять 2-2,5 часа времени. Я Вот туда езжу уже полгода по заявкам клиентов, и до сих пор не знаю систему их работы, каждый раз по разному. Бесит то, что имеется 5 окошек для регистрации, а работает всего 2 ( 21.11.14г) Народу приезжает получать очень много, все ругаются.
кети # 29 ноября 2014 в 12:45 0
Заказали плитку и дизайн проект в ванную комнату/санузел. Когда начали класть плитку стало ясно, что одного вида декора не привезли. Т.к. это выяснилось спустя две недели нам отказали довести декор., ибо срок подачи претензии истек. Покупали заново!
Дизайнер при работе не правильно указал название коллекции. В итоге менеджер по продажам сделал расчет плитки по совершенно другой цене для другой коллекции. Хорошо хоть это выяснилось на этапе покупки.

В один день заказ вообще не привезли, водитель у них видите ли не вышел! И ведь даже не позвонили, не предупредили о том, что доставка переносится на следующий день. Звонили сами, когда ждать доставку уже просто достало!
Анастасия # 22 декабря 2014 в 20:07 0
Заказывала плитку в магазине на Петровско-Разумовской. Дизайнер потрясающая, вежливый персонал (как оказалось, исключая отдел доставки, отдел логистики и водителей). Заказали доставку плитки на воскресенье, радостные ушли ждать её. Подъем плитки не стали заказывать - решили, что муж и знакомый поднимут её сами (воскресенье же).

День доставки. С утра звоню в отдел доставки, чтобы узнать примерное время доставки - "номер набран неправильно". Звоню в отдел качества сервиса - дали номер водителя (89150090807, Дмитрий). Спрашиваю у него примерное время. Он с хамскими тонами отвечает, что ничего не знает, что он сам будет составлять маршрут (вообще неясно к чему это было), что сказать время не может, т к вдруг он вообще проколет колесо и не приедет.. но сказал, что за час до доставки позвонит.

Ладно, решила ждать. Жду... 17:15.. Звоню водителю - "абонент недоступен", звоню в отдел качества сервиса - гудки идут, трубку не берут.. Звоню в магазин на Петровско-Разумовской - через минут 30-40 узнаю, что доставку моего заказа (плитки для ванной) служба доставки БЕЗ МОЕГО УВЕДОМЛЕНИЯ перенесла с воскресенья на понедельник. На мой вопрос: "а кто же будет её в понедельник поднимать на этаж?" - мне сказали: "не знаю". Я попросила, что раз это их промах, то пусть бесплатно поднимают плитку в понедельник, на что девушка ответила, что она не обладает компетенцией обещать бесплатную доставку, но может передать начальнику, чтобы он перезвонил мне в понедельник до обеда и мы бы с ним уже договаривались. Хорошо, жду звонка.

Понедельник. Звонок около трёх часов дня. - водитель звонит и говорит, что через 30 мин привезет плитку. Звоню в отел качества (т к телефон отдела доставки не существует), объясняю ситуацию, пытаюсь узнать, кто же мне поднимет плитку на 4-то этаж с грузовым лифтом. Девушка передает трубку молодому человеку. Долго с ним разговариваю. Он объяснил перенос доставки на следующий день тем, что у них в воскресенье случилось что-то с транспортом и 400(!!!) заказов не доехало до своих заказчиков и ... барабанная дробь... я оказалась одной из тех, кому не успели позвонить (рабочий день закончился, много ж народу надо обзвонить, все так изработались). Хотя если 400 заказов не доехало, это ж во сколько должен был транспорт сломаться?!
В общем, приходим с ним к выводу: да, проблема их (что они не предупредили о переносе доставки), но ничем помочь они мне не могут и решать я все должна САМА.
Пришлось звонить, унижаться перед знакомыми, чтобы они помогли поднять плитку в квартиру. Плитку доставили, еще не осматривала.

Вот такой вот сервис!
Кирилл # 6 января 2015 в 10:12 0
заказ 5746.. доставка переносилась уже 3 раза (26/12, 29/12, 05/01) после 5 января вообще сроки не говорят по доставке, по тел 495-4119977 - информации по доставке нет , дали телефон 89161295050 (менеджер по доставке) - но номер выключен 5 и 6 января..
Татьяна # 6 января 2015 в 14:36 0
Безобразие с повторной доставкой плитки! Я не виновата, что первый раз плитку привезли с браком! При повторном довозе плитки выясняется что подъём на этаж не предусмотрен! Плитку весом в 17 кг я должна тащить сама, хотя первоначально подъём был оплачен. Начинаю звонить на склад и естественно возмущаюсь вот таким сервисом. А на складе ни кто ничего не знает и знать не хочет! Всем на всё наплевать! Мне очень больших трудов стоило заставить водителя поднять плитку на этаж. Но это ещё не всё. Дальше хуже. 25 декабря 2014 года мне должны были привести плитку на кухню и я попросила её привести после 15 часов. В этот день была очень плохая погода, мела метель и мне позвонили с просьбой перенести заказ на 26 декабря, я согласилась и просила плитку привести рано утром. Мне обещали привести до 12 дня. Естественно не привезли, потому-что ни кто не за что не отвечает как всегда. Звоню на склад. Мне дают телефон водителя. Водитель говорит,что у него стоит пометка привезти надо после 15 часов. И в итоге мне привезли в начале 17 часов. Но и это не всё. Привести-то привезли, но опять плитка была с браком причём брак был декор. То есть как я понимаю на складе завернули в целлофан декор не посмотрев. Эту плитку я отдала сразу водителю. 29 декабря мне позвонили и сказали,что плитку привезут 6 января. Сегодня 6 января 2015 года. Нет оповещения о том, что плитку привезут сегодня. Звоню на склад, мне говорят, что плитка будет завтра. Я возмущаюсь говоря, что договорённость была на сегодняшний день. В дальнейшем выяснилось, что отдел логистики САМОВОЛЬНО НИ КОГО НЕ ПРЕДУПРЕДИВ назначает дату доставки на 7 января. И плевать им на кого бы то ни было !!!!!!!!!!!!!!! Естественно опять поругалась со всеми на складе, но добилась чтобы привезли 6 января с доставкой на этаж. Вот сейчас сижу жду водителя. Очень рада, что мои муки с тессером окончены. Ни кому из знакомых я не буду советовать эту шарашкину контору
Павел # 15 января 2015 в 11:11 0
Не хватило плитки в ванную комнату, искали срочно из наличия, т.к. строителям нужно было работать, нашли в интернете в Тессер нужную плитку, оставили заявку, перезвонила Светлана, сказала, что часть плитки приедет через день, через два дня после заказа нам смогут ее доставить (это выходил четверг), в итоге, в четверг в 6 вечера позвонил водитель и сказал, что на дорогах ужасные пробки, он не успевает к нам, приедет завтра. Согласились. В пятницу пришла смс-ка, что ваш заказ готов, сегодня доставят. однако, так никто ничего не привез и не перезвонил, набрали сами, сказали, что заказ ! НЕ СОБРАН! (как так?? его же вчера везли к нам? что тогда к нам везли??? почему он вдруг оказался не собранным? и почему тогда нам пришла смс-ка о доставке??). Пообщелаи уточнить все (уже была Елизавета, Светланы не было на месте почему-то) и перезвонить. Конечно же никто не перезвонил. В субботу набираем сами, уже третья девушка (кажется, Кристина), сказала, что на складе заказ не собран, звонить на склад. Дозвонились на склад, там не в курсе, сказали звонить в отдел качества, в отделе качества отправили назад к менеджеру, менеджеры говорят, что они вообще не в курсе, но плитка есть в наличии, не волнуйтесь, привезем. С номера телефона, с которого заказывали, трубку никто уже не брал, с новых номеров поднимали быстро, но только один раз, во второй раз уже трубку никто не брал с известных им номеров. В итоге, с момента заказа прошло больше 3-х недель, до сих пор так никто и не перезвонил. Если не жалко сил и нервов, обращайтесь.
Евгения # 28 января 2015 в 12:21 0
08.01.15 выбрала и оплатила на Курской плитку, но при заказе в программе не оказалось 13 штук бордюра из 26. Тот факт, что плитка находится в остатках и более поставок не будет, менеджер пропустила. Более того, взята была предоплата за недостающее количество на случай отказа от резерва другими покупателями или фиксации цены на старом уровне при новой поставке, о чем предполагалось узнать после праздников. В итоге 13 штук бордюра пришлось ехать покупать аж в Московскую область у сторонних продавцов, хотя по инсайдерской информации нужный бордюр имелся в небольшом, но достаточном, количестве в Тессере, для оптовых покупателей.
Кроме того, зайдя в интернете на сайт, случайно обнаружила, что доставка товара при моем заказе должна быть бесплатной, хотя менеджер включила сумму за доставку в счет для оплаты.
За день до доставки, то есть 16.01.15, не дождавшись звонка от менеджера Дубровиной Ксении, сама позвонила в салон, подтвердить доставку. Выяснилось, что количество того самого бордюра волшебным образом еще уменьшилось в моем счете с 13 до 11 штук. От доставки в первоначально запланированный день, 17.01.15, отказалась. Пообщавшись с управляющей отделением на Курской Екатериной Олеговной, приняли решение, что за выходные 17.01-18.01.15 я ищу недостающую плитку, а в понедельник звоню на Курскую и сообщаю свое решение – новую дату доставки или отказ от заказа. В понедельник, 19.01.15, сообщаю на Курскую менеджеру Татьяне, потому что у моего менеджера Дубровиной К. случились очередные выходные до четверга (вообще, сложилось такое ощущение, что сотрудники больше отдыхают, чем работают), так вот, прошу Татьяну оформить доставку моего заказа на субботу, 24.01.15. Татьяна сказала – Ок, информацию напишу Ксении. В четверг, 22.01.15 ближе к вечеру звоню Ксении (сотрудники как-то не напрягают себя звонками клиенту), спрашиваю про доставку в субботу, 24.01.15, на что Ксения отвечает, что мой заказ КТО-ТО расформировал, товар продали. Занавес!
Более наплевательского и пофигистичного отношения к клиентам еще нигде не встречала! Да, ни одного слова извинения за их косяки так и не услышала.
Вывод: если хотите получить головную боль за ваши же деньги, добро пожаловать в Тессер!
Елена # 13 марта 2015 в 13:50 0
Вчера долго бродила по 2 этажу, офиса на Симферопольском проезде, попросила менеджера помочь с консультацией по сантехники, так и ждала минут 30, повторное обращение-да, сейчас... короче, я ушла.. ребята оень занятые.. пора работать только с оптом, видимо, с клиентами работать разучились или не умели.
Татьяна # 28 марта 2015 в 18:58 0
09.03.2015 черт нас дёрнут поехать в Тессер на Нахимовском…Начиналось всё относительно радужно- мы пунктуально приехали за 10 минут до назначенного времени, о чем нам «тактично» сообщила дизайнер Олеся (цитата «Ещё нет двенадцати, я занята!!!»),походили по магазину в ожидании 12:00:00, чтобы ещё раз не огрести от «вежливого» дизайнера. Затем дизайнер Олеся создала проект по нашим параметрам, после этого мы подошли к менеджеру Артёму для подсчета окончательной суммы для оплаты. Менеджер Артём порадовал нас скидкой в 10 %,а также дополнительной скидкой на один из видов плитки (белая). К слову сказать, данная плитка составляет основную часть всей купленной плитки, а именно 122 штуки. Счастливые, мы уехали, пообещав на следующий день оплатить счет, который составил немалые для нас 50 тысяч рублей. 10.03.2015 г. счет был оплачен, и доставку пообещали осуществить в пятницу, 13ого (видимо дата сыграла немаловажную роль в последующем развитии событий). 13.03.2015 г. нам привезли 500 кг плитки. Подъем на этаж мы не оплачивали, поэтому заносили своими силами, созвав бригаду из друзей. Нам было сказано, что на проверку на предмет брака нам даётся 3 дня, в течение которых мы должны сообщить, если вдруг что-то не так. 15.03.2015 мы сели перебирать плитку… обнаружилось следующее: 1) ВСЯ белая плитка в размере 122 штук (это 10 коробок) имеет в одном и том же углу налипшую глину, которая при отскабливании оставляет след. 2) 6 красных плиток поцарапаны 3) черная плитка в размере 2ух коробок и 3 шт. имеет явные цветовые различия (видимо из разных партий)
Итак, 16.03.2015 мы сообщили о данных проблемах, выслали фотографии брака и стали ждать. 19.03.2015 нам позвонили и сообщили, что, да, извините, завтра ожидайте доставку.
В пятницу, 20.03.2015 приехал водитель, который привез 346 кг плитки. Он заявил, что подъем на этаж не оплачен, и поднимать он ничего не будет. Мы позвонили в Тессер, где сообщили, что подъем не был оплачен, поэтому бракованую плитку мы самостоятельно должны спустить к подъезду, а новую- самостоятельно поднять. А если вдруг и в новой что-то окажется не так- самостоятельно её привезти в г. Подольск. После того, как муж уже в гневе сообщил, что вообще-то это не наша проблема, что вы нам привезли брак, менеджер согласилась перенести доставку на воскресенье, где уже водитель нам должен будет сам всё поднять- спустить. В воскресенье, в 8 утра (несмотря на то, что доставка оформлена с 10 до 18 часов) нам позвонил водитель и сообщил, что через час будет у нас. Приехав, он самостоятельно поднял на этаж плитку. Так как в этот раз трех дней на проверку не давалось, мы усадили водителя на табуретку и начали при нём перебирать плитку. Удивления уже не было, когда при просмотре обнаружилось: 1) Белая плитка в количестве 122 штуки была абсолютно такая же, с теми же пятнами 2) Красная плитка не была привезена вообще и даже не числилась в накладной, 3) 3 штуки черной плитки были такмим же, как привезенные в прошлый раз и также имели цветовые отличия от оставшихся 2ух коробок.
Мы вновь начали звонить менеджерам. Нас выслушали, пообещали, что водитель заберет и старую плитку, и новую, на складе всё посмотрят и вынесут своё вердикт, надо только заполнить Акт вместе с водителем. Мы успокоились и сообщили о наших дальнейших дествиях водителю, на что он нам сказал, что нашу старую плитку он не имеет права забирать, так как у него нет доверенности на неё. После этого он сам начал звонить начальству и объяснять ситуацию. В очередной раз менеджеры всё разрулили, и он забрал плитку, но предварительно мы составили Акт, в котором описывалось следующее: 1) За белую плитку мы возвращаем деньги 2) Красную плитку нам должны довезти 3) Черную плитку всю забрали, чтобы на складе посмотреть, в чем же там разница и прислать 2 коробки и 3 штуки одинаковых по цвету плиток.
24.03.2015 нам позвонили и сказали, что мы можем подъехать и забрать деньги за белую плитку, а остальную завтра привезут. 25.03.2015 Деньги за белую плитку были успешно беспрепятственно возвращены, оставалось только вечером дождаться очередной доставки и распрощаться, но не всё так просто, мой дорогой читатель))))) Плитка была доставлена, и даже нужных цветов и оттенков, но, к сожалению, одна черная плитка была расколота. По уже известной нам процедуре с водителем был составлен Акт, и колотая плитка уехала обратно на склад, а мы опять остались в ожидании доставки нашей одной, честнооплаченной плиточки. 26.03.2015 мне позвонила менеджер Ирина и сообщила, что, так как это пятая претензия по несоответствующему качеству плитки, то нам отказано в доставке данной плитки, и, что самое инетерсное!!!- деньги нам за неё не вернут, но если она нам так нужна- мы можем дозаказать эту одну плитку в их магазине))))))))))))) Обалдев от такого необоснованного решения, я, сдерживая мат, поинтересовалась, на каком это основании мне не вернуть МОИ деньги???? Менеджер сказала, что, она свяжется с соответствующим отделом и перезвонит. Звонка я не дождалась, но на следующий день пришла смска, что доставка будет осуществлена 28.03.2015. В назначенный день приехал вежливый водитель и вручил нам последнюю, долгожданную плитку. Наконец-то нашу муки закончились!
К слову сказать, два раза в день мне звонили из отдела контроля качества и просили по пятибальной шкале оценить работу менеджеров и работников склада)))))))))) Они выслушивали укороченную версию моего рассказа, поспешно прощались и клали трубку)))))
Что я хочу сказать:
За полное отсутствие взаимопонимания между менеджерами, водителями, работниками склада,в следствие чего было по 15 звонков в день по одним и тем же вопросам из разных отделов – твердая 1.
Спасибо Тессеру за то, что на всю жизнь возьму за правило перед покупкой чего-либо и где-либо – обязательно читать отзывы, которые уберегут меня от разложения нервных клеток и пустой траты времени на бесконечные разбирательства и звонки. Ну и, как вы понимаете, всех друзей и знакомых буду отговаривать обращаться в вашу контору.
Юлия # 24 июня 2015 в 16:56 0
Абсолютно отрицательный отзыв. Нет почти ничего из ассортимента, представленного на сайте и даже в самом магазине.

после оплаты, перед доставкой, выяснилось "внезапно", что из нашего заказа не все есть на складе с предложением втулить товар более дорогой.

в общем...строительный ларек с претензиями на магазин.
Владимир # 14 августа 2015 в 12:38 0
Сначала обратился в эту сеть, теперь только почитал отзывы. Честно говоря даже представить не мог, что сейчас кто-то так работает.
Заказ плитку пр-во Испания в конце июня (салон на Курской). Менеджер Ксения сказала, что все есть кроме части декора в ванную и в туалет белой плитки. Декор прибудет в начале августа, белая - в начале сентября. От белой отказался - нашел в интернете. Остальное принял, оплатил, жду. Плитка пришла как договаривались, рабочий на квартире принял, все ок. Подошел август. Звонков нет. Не выдерживаю, звоню сам, спрашиваю "где моя плитка"? Ответ - "все ок, пришла, но не вся". "Как так?", "да, трех нет, будут через месяц".
Просто капец, мне заезжать надо в квартиру, ребенка в школу 1-го сентября вести, а тут косяк, ну да ладно, с мастером договорился, что он оставит свободные места. На следующий день он мне звонит и спрашивает - "а где плитка на пол в туалет"? Отвечаю - "все есть, ищи". Он все проискал, посмотрел по документам, и выяснилось. плитку никто не привозил, про нее типа забыли. Сегодня звоню менеджеру Ксении, с трудом сдерживаю себя, чтобы говорить культурно. Результат - "да, не привезли, будет через месяц".
Это такая шарага, просто слов нет, а я с дуру знакомой успел порекомендовать, и она там плитку заказала и ждет с дня на день.
Я так понимаю их цель - впарить вам товар (есть, нет, будет, не будет - не важно), получить предоплату, а дальше - как уж получится.
Не вздумайте к ним обращаться, просто закажите в нете в любом другом месте. Или запасайтесь валидолом, только вопрос - ради чего?
Антонина # 13 сентября 2015 в 16:12 0
Хочешь получить проблемы, закажи плитку в компании ООО Тессор. Сайт отличный, только качество услуг не соответствует.
Заказала плитку для фартука на кухню. Всего 4 метра. Плитку доставили быстро, как указано на сайте, однако после доставки обнаружилось, что плитка от двух разных производителей. Следовательно плитка разных оттенков и разной толщины. Позвонила в отдел качества, с требованием поменять. Назначили доставку в субботу, с 09:00 до 18:00. Пол дня пыталась дозвониться до водителя, для получения более точной даты доставки. Плитку доставили в 19:00, упаковка порвана, в каждой коробке имеется битая плитка. Принимать данную плитку отказались. В понедельник будем требовать возврат денег.
Вика # 8 февраля 2016 в 08:58 0
Я вообще поражаюсь, зачем такое писать? Я неоднократно работала с магазином тессер и ни разу у меня не возникло пробле, доставка в сроки, качество превосходное, квалифицированная консультация! все отлично!
Надежда # 24 февраля 2016 в 14:05 0
Я вообще не могу понять с чего Вы это все взяли! Я когда обратилась в магазин, консультант обслужил хорошо, объяснив доступным языком! Сделала заказ и на следующий же день получила, качественную плитку для ванной комнаты!
Олег # 1 марта 2016 в 16:12 0
Как по мне хороший салон. Материал всегда в наличии, качество высокое, быстрая доставка! Буду дальше с Вами работать!
Валентина # 10 марта 2016 в 22:27 0
Интересно читать отзывы. Хотела многое заказать в этой фирме, а теперь сомневаюсь, стоит ли? Особенно "порадовали" последние реплики. По всему чувствуется, что заказные. "Залавливают" покупателей......
Лиза # 15 марта 2016 в 18:56 0
Благодарю персонал салона за квалифицированную консультацию! Помогли в віборе плитки, быстро доставили и помогли поднять на 14 этаж!
Александр # 20 марта 2016 в 11:22 0
В салоне на Нахимовском 14ого марта оформили заказ на плитку. Девушка-менеджер сообщила о том, что плитку можно будет забрать в течении недели со склада (доставку оформлять не стал). Через несколько дней пришло смс-оповещение о том, что заказ полностью укомплектован и ждёт меня на складе в салоне на Курской. Когда я приехал в салон мне сообщили о том, что по каким-то непонятным причинам часть моей плитки не довезли и вообще не понятно когда она будет. Позвонил менеджеру - она сказала, что об этой ситуации стало известно ещё днём (в салон приехал к 20.00), но меня меня ни кто оповестить об этом не удосужился. В итоге потраченное время, бензин.
При разговоре с менеджером я настаивал на доставке оставшейся части плитки их силами и за их счёт. Менеджер пообещала во всё разобраться и перезвонить мне на следующий день. Прошло 3 дня - звонка так и не было. И это не смотря на то, что я звонил в салон и мне обещали проконтролировать, что Ольга мне перезвонит. Позвонил ещё раз - менеджер до сих пор не в курсе что произошло и какая судьба у моей плитки. Судя по отзывам ждать я могу её ещё очень долго.
Лариса # 29 июня 2016 в 15:08 0
Сегодня купили плитку в салоне Тессер в Подольске. Брали самовывозом, так как нужно было небольшое количество для укладки на фартук в кухне, оплачивали картой по безналичному расчету. Очень благодарны персоналу салона за то, что помогли в выборе. Приятно иметь дело с людьми, которые разбираются в том, чем занимаются. На все вопросы дали подробные ответы, предложили несколько альтернатив по плитке, подсказали некоторые моменты, о которых я даже не знал. Выдали товар сразу же со склада, очень удобно! На следующей неделе вернемся к вам за напольной плиткой! Выбор – супер. Радует, что много есть товара от российских марок по хорошим ценам!
Елена # 1 июля 2016 в 11:15 0
Когда дошло дело до ремонта в ванной комнате, я была в тихом ужасе. Времени на поиск нужных материалов просто не найти, выходные все прошли в бесконечных поездках по гипермаркетам, которые буквально меня довели до истерики. В Тессер попала совершенно случайно – зашла в салон по дороге с работы. И нашла все нужное. Сотрудники на месте предложили воспользоваться услугой бесплатного дизайн-проекта, все согласовали, подобрали, в удобное для меня время сделали дома замеры. Супер, что считают именно «под ключ». Все-все от плитки до расходников можно заказать у них, без очередей и суеты, доставят и поднимут в квартиру тогда, когда тебе удобно. Сервис отличный! Буду вас рекомендовать!