Отрицательный отзыв paw-toy.ru

В качестве новогоднего подарка ребенку в интернет-магазине paw-toy.ru был заказан игровой набор щенячьего патруля - команда щенков с машинками и базой. Заказ был сделан 8 декабря. Сперва представитель магазина позвонил и предупредил, что поставка задерживается по вине поставщиков примерно на неделю. Это было не критично по времени, поэтому мы согласились подождать. В конце концов, набор был доставлен СДЕК-ом. Еще один момент - при оформлении заказа нет возможности указать вариант доставки до пункта выдачи СДЕК-а (вышло бы дешевле доставки до адреса)
Возможность вскрыть и проверить заказ у меня появилась только спустя несколько дней и оказалось, что вместо одного из щенков основной команды (Маршала) был положен Трекер, которого мы не заказывали. И вот тут началась свистопляска. Я позвонил в магазин, сотрудница магазина признала ошибку, но, "сегодня уже пятница, позвоните пожалуйста завтра, мы все решим". Позвонил на следующий день в субботу и выяснилось, что курьер уже отправлен, поэтому позвоните в понедельник. В понедельник эта сотрудница была выходная, поэтому решение вопроса перенеслось на вторник. Во вторник мне был предложен вариант, при котором интернет магазин за свой счет отправляет Маршала, но самого щенка мне нужно будет оплатить и доставка будет до пункта выдачи. Я согласился, менеджер сказала, что мне придет уведомление от СДЕК-а. Прошла неделя, от СДЕК-а ни слуху ни духу, я звоню в магазин, чтобы выяснить, отправили они или нет и если отправили, то узнать трек-номер. И тут выясняется, что никто ничего никуда не отправлял, менеджер Ольга, с которой я решал этот вопрос на больничном, что все вопросы по поводу возвратов и обменов нужно было отправлять им письменно через форму на сайте (которой на сайте нет) и что до нового года сделать все равно уже ничего нельзя. Что помешало менеджеру сказать про письменную заявку с самого начала - неизвестно. Т.е. по сути они просто тянули время до последнего. надеюсь, мой отзыв будет полезен. Речь идет об ООО "Призма", г. Москва, ул. Миллионная, д. 13 стр. 1. ОГРН 1157746705478