Найти сайт, компанию: параметры поиска

Отрицательный отзыв www.rocu.ru

26 января 2015 8844 Санкт-Петербург Гость

Приобрела перед Новым годом в подарок маме на юбилей комплект постельного белья "Космополит 3D". Сроки доставки неоднократно переносили, обещали доставить в определенный день, не привозили и даже не звонили, не извинялись, постоянно звонила сама. Цвет комплекта оказался темнее чем на фото, одна сторона пододеяльника сшита поперек. На пододеяльнике после первой же стирки (стирала в чуть теплой воде вручную отдельно от остального белья)появились некрасивые грязно-серые разводы. Написала отзыв на сайте и жалобу, никто не соизволил отреагировать, отзыв не опубликовали(

Комментарии (9)
Гость-1 # 16 июля 2015 в 17:23 0
Самый ужасный сервис интернет-магазина!Заказала постельное бельё.
Во-первых срок доставки просрочили!
Во-вторых ни один пин-код не прислали смс сообщением, как оказалось надо 2 пин-кода, ни одного не прислали!!!!!! Даже не сообщили, когда должен придти заказ.Всё приходилось узнавать самой.ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ сервис инт-маг.ПОЗОР!!!!!!!!!!!!!

Научитесь работать!!! Кому вы присылаете в срок заказы не понятно, в Москву и область своим знакомым и близким людям, которые пишут благодарные отзывы??????!!!!! Читала ведь ещё отзывы - оказалось люди-то правы, что такой сервис и до сих пор ничего не изменилось!!!!!!!!!!! Не приятно прямо скажем, потеряла столько времени на вас......
ROCU.RU # 12 апреля 2016 в 19:46 0
Спасибо большое за Ваш отзыв!

Мы готовы компенсировать все неудобства. Пожалуйста, свяжитесь с нами в рабочее время по телефону 8-800-333-8537 - Алексей.

Дополнительно сообщаем, что в настоящее время мы предлагаем на выбор доставку курьером и почтой России наложенным платежом. Каждое действие с заказом ОБЯЗАТЕЛЬНО сопровождается e-mail письмом клиенту и СМС оповещением. У каждого клиента формируется личный кабинет на сайте и доступ к нему также присылается на e-mail! В него можно войти в любое время и уточнить статус заказа в реальном времени. ПИН-коды мы не присылаем смс сообщением и вообще никак не присылаем, так как не понятно, что это за ПИН код.

От имени руководства приношу извинения за доставленные неудобства!




Критика всегда важна! Поясните, пожалуйста, по поводу пин-кодов.
бегемот # 11 сентября 2015 в 13:43 0
ужаснейший магазин!!!
Прошёл уже почти месяц, а свой товар я так и не увидела пока, хотя всё оплачено 100%!!!
Постоянно переносят дату доставки, сами не звонят, звоню я через день!!!
Как у самих на всё это хватает терпения? или типа получили деньги и бросили?!!!
ROCU.RU # 12 апреля 2016 в 19:48 0
Бегемот, прошу Вас позвонить нам в рабочее время по телефону 8-800-333-85-37 - Екатерина
Мы обязательно разберемся и компенсируем все неудобства!
Аноним # 12 сентября 2015 в 19:50 0
Это не магазин!!! Это разводилово!!!
Столько положительной рекламы, а по факту...
Хамское отношение менеджеров (точнее менеджер просто не адекватный, ей говоришь одно-она тупо смеётся в лицо и убеждает вас что вы же не правы!!!), телефон указанный на сайте не работает!!!ужаснейшая служба доставки, никто не за что не отвечает!!! Одни обещания и всё!!! Такие магазины нужно просто прикрывать!!! Берут предоплату и ничего не доставляют!!! Обещают конечно вернуть деньги, в течении 4х!!!дней, это из Иваново в Москву по переводу!!! У нас с ebay перевод быстрее приходит!!! Дай бог чтобы хоть деньги вернули, а не как в их манере-пообещали и пропали!!!
ROCU.RU # 12 апреля 2016 в 19:59 0
Спасибо за Ваш отзыв!

нужно разобраться:
1) Про слова и действия менеджера прошу Вас сообщить более развернуто по телефону 8-800-333-85-37 Алексей. Мы не так давно сменили почти всех менеджеров и постоянно проводим для них тренинги по работе с клиентами. Информация от Вас будет крайне полезна!
2) Указанный на сайте телефон горячей линии 8-800-333-85-37 работает с 9.00 до 18.30 в рабочее время и с 9.00 до 18.00 в воскресенье. Перебои в работе телефона, в настоящее время, исключены.
3) Мы не берем предоплату. Заказ можно оплатить курьеру при получении, после проверки заказа, либо на почте, получив заказ наложенным платежом
4) Вместе с курьерской доставкой предлагаем также доставку Почтой России
5) Информацию о возврате стоимости заказа или компенсации сообщаем исходя из информации от банка.

Прошу Вас также сообщить были ли возвращены деньги

Спасибо!
Римма # 19 марта 2016 в 07:03 0
На телефон не отвечают 88003338537,на вопросы по товару так же молчат. Спасибо за подсказку. В rocu.ru мне с вами не по пути.
ROCU.RU # 12 апреля 2016 в 20:03 0
Римма, наш телефон бесплатной горячей линии 8-800-333-8537 работает в будни в рабочее время с 9.00 до 18.00, воскресенье с 9.00 до 18.00. Время московское.

Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы и ОБЯЗАТЕЛЬНО предоставим скидку и подарок, если к нам вернетесь.

СПАСИБО!
Эльвира # 23 сентября 2016 в 09:27 0
Все что тут написано, полная Ерунда. Думаю происки конкурентов. Интернет такая штука, где написать может кто и что угодно и не проверишь. Работаю с данным магазином давно как оптовик. Работают прекрасно. всегда вежливые менеджеры. Что по поводу курьерской доставки иногда бывают небольшие задержки, но извините! Ни одна компания от форс-мажорных обстоятельств не застрахована. И вообще, почитав отзывы, сомневаюсь в адекватности данных людей. Может у Вас вся ваша жизнь г...?